Una giocatrice cilena ha presentato un reclamo contro il casinò Mr Bet per la chiusura del suo conto e il trattenimento di circa 160.000 CLP. Il casinò ha affermato di aver chiuso il suo conto a causa di presunti account multipli, accusa che la giocatrice ha negato, dichiarando di aver cambiato solo il numero di telefono mantenendo lo stesso indirizzo email. Ha richiesto una revisione del suo caso e il prelievo dei fondi. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami poiché i termini e le condizioni del casinò vietavano la creazione di account multipli e la chiusura era giustificata in base a tali regole. La giocatrice è stata informata che non era possibile fornirle ulteriore assistenza a causa della violazione del regolamento del casinò.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: $160.000 CLP
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Presento un reclamo contro il casinò Mr Bet per aver chiuso il mio conto e trattenuto i miei fondi.
Avevo circa 160.000 CLP sul mio conto. Il casinò ha affermato di aver chiuso il mio conto a causa di presunti account multipli, il che è falso. Non ho creato più di un account; ho solo cambiato il mio numero di telefono, mantenendo sempre lo stesso indirizzo email associato.
Nonostante ciò, il casinò ha chiuso il mio conto e prelevato i fondi, affermando che non possono essere restituiti.
Chiedo rispettosamente che il mio caso venga riesaminato e che mi sia consentito di prelevare il denaro presente sul mio conto.
Ho allegato l'email inviata dal casinò come prova.
Sinceramente
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Ho capito bene che hai cambiato il numero di telefono nel tuo profilo giocatore mentre il tuo account era attivo?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneMi sono concentrato sul giocare alle slot machine e ho vinto
TraduzionePerché non hanno bloccato l'altro mio conto, ma hanno bloccato quello dove avevo dei soldi e che era più attivo, visto che l'altro non veniva utilizzato dal 2024?
TraduzioneGrazie per la pronta risposta, Huju. Apprezzerei molto se potessi chiarire i motivi della creazione di un secondo account. Hai ricevuto l'autorizzazione dal casinò per farlo? Inoltre, potresti indicarmi la data di registrazione di questo secondo account? Grazie per la collaborazione.
TraduzioneHo registrato questo conto nel 2024 e non mi hanno mai dato problemi, ma ora hanno visto i soldi che avevo guadagnato e hanno bloccato immediatamente il mio conto più attivo, anche se l'altro conto non era attivo.
TraduzioneHuju, tieni presente che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze per la violazione delle regole relative agli account multipli vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:
3.2.1. È consentito mantenere un solo account su questo sito web, registrato a proprio nome. Qualsiasi account aggiuntivo a proprio nome su questo sito web sarà considerato un account duplicato e verrà immediatamente chiuso. La Società può, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse piazzate tramite account duplicati. Se la Società decide di mantenere attivo un account, questo sarà il primo account aperto. Eventuali depositi rimanenti negli account duplicati, al netto di spese ragionevoli, verranno trasferiti al primo account. Qualsiasi vincita, bonus o rimborso ottenuto o accumulato nell'account duplicato verrà perso. Qualora si desideri aprire un altro account, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. All'apertura di un nuovo account, il precedente verrà chiuso. Se si desidera chiudere il proprio account esistente, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. È responsabilità dell'utente mantenere aggiornati i dati del proprio account.
E
9.1.2. È consentito un solo conto per persona. Le vincite non possono essere riscosse su conti aperti con nomi falsi o su più conti aperti dalla stessa persona;
Per evitare problemi simili, consigliamo di aprire un solo conto in ogni casinò online in cui si gioca.
Poiché le regole del casinò sono state violate in un modo che ci impedisce di fornirle ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
