Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato a causa di un presunto account duplicato, nonostante ne avesse solo uno e avesse fornito informazioni personali accurate. Aveva vinto di recente 10.000 euro e stava cercando assistenza per sbloccare il suo account ed elaborare il pagamento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di reclami duplicati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneEcco una bozza di messaggio che puoi utilizzare:
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Oggetto: Account bloccato – Serve assistenza
Caro team Mr Bet,
Ti scrivo perché il mio account è stato recentemente bloccato. Sono stato informato che ciò è accaduto a causa di un presunto account duplicato. Voglio sottolineare che ho un solo account e ho fornito tutte le mie informazioni personali in modo accurato. Violazioni delle regole 9.1.2
Ho vinto di recente 10.000 euro e voglio assicurarmi che questa somma vincente venga pagata correttamente. Ho già ricevuto una conferma del mio deposito Paysafe e l'ho inoltrata a voi come prova.
Non sono a conoscenza di alcuna violazione dei termini di utilizzo e pertanto richiedo una revisione del mio account e un chiarimento di questa questione. Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a sbloccare il mio account e a elaborare il mio pagamento.
Grazie in anticipo per il vostro supporto e feedback.
Distinti saluti,
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Caso
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro zokiiboss05,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao zokiiboss05,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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