Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato che la sua vincita di 5.271 € era stata bloccata a causa di problemi con l'accettazione della sua bolletta elettrica per la verifica KYC. In seguito al nostro intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di continuare a collaborare con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Mr Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.271 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Vorrei sporgere reclamo contro MrBet (mrbet1000.com).
Ho effettuato diversi depositi e ho un saldo di 5.271 € che dovrebbe essermi pagato.
Tuttavia, da giorni il casinò si rifiuta di pagare, nonostante io abbia presentato tutti i documenti richiesti in modo completo e corretto.
Quello che è successo:
Ho presentato il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario (con il mio nome/IBAN), la carta di credito e tutti gli altri documenti KYC e sono stati accettati.
Come prova di residenza, ho caricato una recente bolletta elettrica, un documento che, secondo il loro elenco, è accettato al 100%.
Ora il casinò sostiene all'improvviso che non si tratta di una bolletta elettrica, ma di una "notifica di aumento dei prezzi".
→ Non è corretto. La fattura include:
il mio nome completo
il mio indirizzo
Consumi, tasse, commissioni
Periodo di fatturazione
Data di rilascio
Invece di ammettere il loro errore, continuano a inviarmi lo stesso elenco standard di documenti, nonostante la mia bolletta elettrica soddisfi chiaramente i requisiti.
Ho chiesto ripetutamente quali informazioni specifiche sarebbero mancanti, ma non ho ricevuto risposta.
Il team di supporto conferma che i miei documenti sono stati "esaminati", ma respinge la mia richiesta senza fornire una spiegazione plausibile.
Ora sembra chiaramente trattarsi di una tattica dilatoria per posticipare o impedire il pagamento.
Informazioni importanti:
Saldo del mio conto: € 5.271
I miei ultimi documenti sono stati presentati il [inserire data].
Ho chiesto ripetutamente una spiegazione chiara tramite chat dal vivo.
Invece, la mia bolletta della luce viene respinta in toto e continuano a pretendere la stessa cosa, senza dire esattamente cosa manca.
La mia richiesta:
Chiedo urgentemente supporto a Casino.Guru, poiché un prelievo è stato bloccato senza alcuna ragione comprensibile e la comunicazione da parte di MrBet è contraddittoria e poco chiara.
Posso fornire tutti gli screenshot, le chat, i documenti e le e-mail.
Grazie mille per il tuo aiuto!
****** *********
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Rambre,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per il feedback.
Voglio solo chiarire che il mio processo KYC non è bloccato a causa di un documento mancante, ma perché MrBet sta rifiutando la mia bolletta elettrica completamente corretta senza alcun motivo.
Tutti gli altri documenti sono stati accettati.
Il mio account è quasi completamente verificato, ma il pagamento di 5.271 € è bloccato perché il casinò afferma che la mia vera bolletta elettrica è un "avviso di aumento di prezzo", il che è di fatto errato.
Ho chiesto più volte una spiegazione concreta, ma l'assistenza ripete sempre lo stesso elenco standard senza dire esattamente cosa manca.
Ho la sensazione che il casinò stia deliberatamente ritardando le cose.
Confermo che continuerò a collaborare e che potrò fornire tutte le prove necessarie.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Vorrei darvi un breve aggiornamento sul mio caso.
Come richiesto dal casinò, ho caricato anche un estratto conto corrente bancario che soddisfa tutti i requisiti:
nome e cognome
indirizzo completo
Codice IBAN
Data di emissione (entro gli ultimi 90 giorni)
file PDF ufficiale della mia banca
Il documento è chiaramente valido, completo e corrisponde esattamente all'elenco citato da MrBet stesso.
Nonostante ciò, la mia procedura di verifica non è stata ancora completata e il casinò, ancora una volta, non è riuscito a fornire una spiegazione concreta delle informazioni presumibilmente mancanti. Continuo a ricevere le stesse risposte generiche o messaggi standard.
Ho chiesto ripetutamente a MrBet di spiegarmi in modo specifico e chiaro il motivo per cui un documento valido è stato rifiutato.
Finora non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica.
L'intera procedura sta richiedendo diversi giorni e il mio saldo di 5.271 € rimane bloccato, nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti per intero.
Vi esorto pertanto a intervenire, poiché il comportamento del casinò indica ormai molto chiaramente una tattica dilatoria.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rambre,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Rambre,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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