Il giocatore austriaco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi di diversi giorni o settimane sono comuni a causa della verifica KYC in corso o dell'elevato volume di prelievi, e abbiamo consigliato pazienza mentre collaboravamo con il casinò. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato quindi chiuso.
Mr Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.700 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Chiedo urgentemente il vostro supporto, poiché dal 15 aprile attendo un pagamento di 3.700 € da Mr.Bet e non mi sento più preso sul serio.
Da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, ho avuto circa 25 chat con l'assistenza clienti. Ho ricevuto le cronologie delle chat via email, quindi ho una documentazione completa di tutte le comunicazioni con Mr.Bet.
La cosa importante è questa: avevo già giocato su Mr.Bet a gennaio. All'epoca, per errore, effettuai un deposito utilizzando un bonus. Dopo alcuni giorni, la mia verifica fu confermata, il mio prelievo fu ridotto a causa del bonus e successivamente persi il saldo rimanente.
Tre mesi dopo, ho effettuato un altro deposito, questa volta esplicitamente senza bonus, su un conto già completamente verificato. Il 15 aprile ho richiesto un prelievo. Improvvisamente, mi è stata richiesta nuovamente la verifica. Ho superato questa verifica. Tuttavia, mi è stata poi richiesta un'ulteriore verifica.
Inizialmente Mr.Bet mi ha chiesto di mostrare la mia carta Revolut, quindi l'ho inviata. Poi, improvvisamente, mi hanno detto che non era necessaria la carta stessa, ma piuttosto una conferma di pagamento e un estratto conto bancario. Ho caricato anche questi documenti nella loro versione originale. Nonostante ciò, sono stati rifiutati senza alcuna spiegazione. L'assistenza clienti mi ha ripetutamente detto che avrei ricevuto una risposta "immediatamente" o molto presto, ma sono giorni che aspetto.
Mi sembra che il signor Bet stia continuamente ritardando il pagamento e avanzando nuove richieste, nonostante io abbia fornito tutta la documentazione necessaria. Mi sento preso in giro e non so come procedere senza un aiuto esterno.
Vi esorto pertanto a esaminare il mio reclamo e ad aiutarmi affinché Mr.Bet elabori e paghi finalmente il mio prelievo di € 3.700.
Posso fornire, se necessario, tutte le prove, le cronologie delle chat, le email e i documenti caricati nella loro interezza.
Grazie per il vostro supporto.
Tutto amore
Stefano
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao purestef,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao purestef,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao purestef,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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