Il giocatore del Lussemburgo ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 1700 € dopo aver ripetutamente fornito vari documenti per la verifica dell'account. Nonostante fosse un cliente stimato che aveva già prelevato fondi in precedenza, ha ritenuto che il processo fosse invasivo e ha ricevuto continue richieste di ulteriore documentazione. Dopo 48 ore di attesa, ha cercato assistenza per risolvere il suo problema di prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato con successo l'estratto conto bancario richiesto, confermando la titolarità del suo account e il deposito effettuato. Il Complaints Team ha sconsigliato di utilizzare documenti modificati in futuro per evitare complicazioni.
Mr Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho depositato 40 €, ho giocato e ho vinto un totale di 1700 €. Quando ho provato a prelevare il premio in denaro, mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio account con i miei documenti. Ho inviato i documenti; ne hanno accettati alcuni ma hanno continuato a richiedere sempre più documenti per cose diverse. Hanno chiesto i dettagli di una carta di credito da cui avevo precedentemente effettuato depositi e prelievi, prove di transazione tramite Apple Pay e foto del mio portafoglio Apple Pay per verificare il deposito di 40 € effettuato il 01/04/25. Nonostante tutto questo, hanno chiesto altri estratti conto bancari. Ho inviato tutto, portandoli a richiedere un estratto conto per una settimana che mostrasse i 40 € addebitati sul mio account, eppure hanno comunque rifiutato la prova PDF che ho recuperato dalla mia banca. Questo sta diventando molto invadente per quanto riguarda la documentazione personale. Continuano a chiedere e chiedere, ma non approvano nulla. Aspetto da oltre 48 ore una risoluzione o una risposta da parte loro, ma è sempre la stessa cosa: "il nostro team sta verificando, fa parte della procedura", ecc. In precedenza ho prelevato più volte vincite di 750 € su questo stesso conto, dove questa volta ho richiesto il prelievo. Ho parlato con un'assistente al telefono, Isabela, che è diventata la mia assistente VIP dopo alcune lamentele. Improvvisamente, dopo aver detto loro che ho speso oltre 20.000 € in 2 anni al Mr. Bet Casino e che le vincite non erano così significative, mi hanno reso VIP e mi hanno assegnato l'assistente VIP, Isabela. Tuttavia, ha lo stesso copione degli altri assistenti, dicendo che non può fare nulla e che dobbiamo aspettare, come mi ha detto via e-mail e telefono. Considero questo un grande abuso della privacy e una mancanza di rispetto per un buon cliente, poiché gioco molto nel loro casinò e le mie vincite rispetto alle mie spese non sono nulla di significativo, solo una briciola. Vorrei che questa situazione si risolvesse il prima possibile, dato che ho consigliato questo casinò a molte persone e sembra che quando si tratta di importi superiori a 1000 €, creino sempre queste situazioni in base al feedback che ho visto in varie chat online. Qualcuno può aiutarmi a ottenere i 1700 € che ho vinto in modo equo?
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11 mesi fa
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Caro Xjsant09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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Buongiorno, la situazione è sempre la stessa della verifica che sto aspettando. Ho appena risposto alla tua email dove ho allegato degli screenshot così puoi vedere come ho presentato le informazioni che hai richiesto. Mi dicono solo di aspettare 48 ore, altri dicono che avrò una risposta in 12 ore.... Ma non succede niente, semplicemente rifiutano i miei documenti...
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11 mesi fa
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guarda questo, esattamente quello che hanno chiesto, gliel'ho dato e loro dicono che non va bene e lo chiedono di nuovo
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11 mesi fa
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Ora dicono che possono convalidare il mio account solo con un estratto conto bancario con il mio nome e indirizzo che mostri la transazione da 40 € che ho fatto per giocare e vincere i 1700 € al casinò. La mia banca non mi rilascerà un estratto conto di 10 giorni, quindi dovrò aspettare fino all'inizio di febbraio per ottenere un estratto conto per gennaio... E anche allora scommetto che rifiuteranno di nuovo i miei documenti, ho già chiesto un'altra opzione, dicono che non possono semplicemente darmi un estratto conto bancario... ridicolo e ingiusto perché quando si tratta di mettere soldi nel casinò per giocare non hanno bisogno di assegni... E il mio account era già stato verificato... Avrò i miei soldi bloccati fino alla fine del mese e da quello che ho visto da altre testimonianze è la loro procedura per temporeggiare finché non annullano l'account del giocatore... Non possono essere truffatori se fanno così.
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11 mesi fa
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Caro Xjsant09, il casinò ti ha informato che dovrai aspettare fino alla fine di gennaio?
Ti hanno spiegato perché non accettano il documento che mostra i movimenti del tuo conto?
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11 mesi fa
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Il casinò ha detto che non accetta i miei estratti conto perché non hanno il mio nome e indirizzo. Sono riuscito a ottenere un estratto conto dettagliato del mio conto dal 01/01/25 al 07/01/25, che non hanno accettato perché non ha il mio nome o indirizzo, solo il mio numero di conto, che dovrebbe essere sufficiente perché ho effettuato molte transazioni nel loro casinò e sono già stato verificato. Mi chiedono un estratto conto bancario che, secondo la mia banca, mi danno solo alla fine del mese nei formati richiesti dal casinò. Ho informato il casinò che la mia banca al momento poteva fornirmi solo il documento che ho dato loro e che avrei potuto ottenere il documento che chiedevano solo alla fine del mese nei formati richiesti. Un estratto conto che mostra la transazione da 40 € che ho effettuato il 04/01/25 per giocare e vincere i 1700 €. Hanno detto che avremmo dovuto aspettare quell'estratto conto... Non è una situazione giusta perché dovrebbe esserci un altro modo per controllarmi per la seconda volta senza questa transazione, hanno appena ottenuto qualcosa che hanno visto che non sarò in grado di ottenere al momento. Quindi aspetterò l'estratto conto e lo invierò loro quando la mia banca lo emetterà, e poi vedremo qual è la prognosi, se lo accetteranno o creeranno altri problemi o inventeranno qualcos'altro... Pensi che si possa fare qualcosa? Non puoi parlare con mr. bet casino e provare a scoprire se non c'è davvero un'altra opzione di verifica perché ho già inviato un sacco di pdf che dimostrano che ho effettuato il deposito di 40 € foto screenshot non ho nient'altro da inviare dovrò davvero aspettare fino alla fine del mese per provare ancora una volta a ottenere i miei soldi...
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11 mesi fa
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Ho appena inviato l'estratto conto con il mio numero di conto che mostra il pagamento di 40 € al casinò mr. bet con la data e il mio numero di conto, e ho anche inviato un certificato bancario con il mio numero di conto e nome e indirizzo in modo che tu possa vedere che l'altro pdf ha il mio numero di conto ma non ha il mio nome o indirizzo, ma nel certificato bancario puoi vedere che il numero di conto appartiene a me. Non penso che abbiano bisogno di un documento migliore di questo, perché uno informa il proprietario dell'altro.
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11 mesi fa
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Guarda tu stesso e ti mando i documenti così puoi vedere che ho ragione e che si stanno solo lasciando trasportare
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11 mesi fa
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Guarda, è tutto qui, a dimostrazione di tutto... qualcuno può aiutarmi?
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11 mesi fa
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Questo è quello che mi stanno dicendo... Mi chiedo se possiamo convincere il signor Bet a unirsi alla conversazione in modo che qualcuno possa vedere che ho già inviato i documenti... Le prove che stanno chiedendo in un pdf che mostra tutto ciò che stanno chiedendo... 0
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11 mesi fa
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Grazie mille, Xjsant09, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Xjsant09,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Nel frattempo, potresti spiegare perché lo screenshot del documento Account Movements che hai condiviso l'8.1.2025 riporta il tuo nome e indirizzo, mentre lo screenshot che hai pubblicato il 15.1.2025 non li riporta? Immagino che si tratti dello stesso documento.
Gentile Mr Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sulla verifica del giocatore?
Se hai delle prove a sostegno, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Ho capito che mi chiedevano di includere il mio nome e indirizzo e non solo il numero di conto, e mi hanno detto che non potevo essere io a cambiare il documento e che doveva arrivare dalla banca già cambiata, quindi ho contattato la mia banca e la mia banca mi ha detto che erano molto dispiaciuti ma che non potevano emettere un documento come quello che mi veniva chiesto prima della fine del mese, quindi ho inviato loro i documenti che mostravano la transazione con il mio numero di conto da cui sono stati pagati i 40€ che volevano vedere, e un altro documento che mostrava che il numero di conto in quel documento mi appartiene, con il mio indirizzo, il mio nome completo e il mio numero di conto, tutto in pdf dalla mia banca. Ho già presentato questa prova, che è la prova che c'è da una settimana, ma l'hanno rifiutata. Tutto quello che possono dirmi è che deve essere un estratto conto bancario che mostra il pagamento di 40€ a gennaio. Non mi danno altre soluzioni e la mia banca dice che non mi fornirà altri documenti a parte l'estratto conto che riceverò verso la fine di gennaio 2025. Chiedo una soluzione e loro mi ripetono che deve essere un estratto conto con il mio nome e indirizzo. Penso che i due documenti che ho presentato si completino a vicenda perché dimostrano che il conto mi appartiene.
Come puoi vedere sopra, mostra tutto ciò che chiedono e non è cambiato nulla. L'ho cambiato prima perché ho capito che dovevo farlo. Dopo che mi hanno detto che non potevo cambiare il documento, ho inviato loro l'opzione più fattibile che ho trovato. La mia banca mi dà l'estratto conto nel formato che vogliono solo alla fine del mese. La mia banca mi ha detto che è così che lavorano e che non sono la prima persona ad avere questo problema in cui qualcuno ha bisogno di un movimento con il suo nome completo e indirizzo e che il loro sistema è proprio così e non viene cambiato per nessuno. L'ho spiegato molte volte al signor Bet e non riescono a trovare una soluzione, mi dicono solo che devo aspettare e presentare l'estratto conto come vogliono loro ..... In breve, devo aspettare fino alla fine di gennaio per ottenere ciò che vogliono nel formato che vogliono. Non penso sia giusto perché per mettere soldi lì per giocare non hanno bisogno di autenticare il conto, lo ricevono e basta e non hanno problemi. Ho controllato il mio account prima e ho fatto prelievi prima ma mai per un importo di 1700€ solo per un importo di 750€ diverse volte e non ci sono mai stati problemi per loro sembra che ora con questa cifra vogliano creare problemi non capisco perché... Sono un buon cliente di questo casinò ho giocato più di 20 mila euro e non ho mai vinto o prelevato nulla di simile. Come ho detto, accetteranno qualsiasi carta per pagarti, ma se sono difficili, sembra che fino a 750€ ti pagheranno senza problemi, ma oltre non vogliono pagarti. Mi hanno anche detto che potevo continuare a giocare ma che avrei potuto prelevare le vincite solo dopo che mi avessero autenticato nel formato che volevano. Ciò significa che vogliono che io giochi con i soldi per perdere e non poterli prelevare, e poi quando torno avranno già autenticato il mio account, come mi è già successo una volta quando ho vinto 1700€ la prima volta che ho giocato e mi hanno detto che potevo prelevare solo 800€ a causa del bonus che avevo quel giorno quando ho iniziato a giocare al casinò mr. bet. bet casino, quindi anche in quel caso non hanno autenticato il mio account perché non c'era il mio numero di porta sul mio estratto conto, ma quando ho giocato e ho perso parte dei soldi e ho dato l'ordine di prelevare 400€, hanno già autenticato il mio account e mi hanno inviato 400€. Non ha senso, voglio solo avere un po' di soldi da quello a cui ho già giocato, voglio avere il piacere di giocare e vincere qualcosa di significativo come questo premio che ho vinto senza bonus, perché dopo quello che è successo la prima volta con il premio vinto con un bonus, non ho mai più giocato con un bonus per non correre lo stesso rischio, e ora ho vinto in modo leale e loro non vogliono pagarmi, stanno diventando molto complicati e difficili.
vorrei che questa situazione si risolvesse bene e velocemente ma sono passati più di 10 giorni vorrei solo che si risolvesse con un buon feedback perché ho già consigliato questo casinò a molte persone e ne ho sempre parlato bene e ora mi lasciano compromesso con le persone che ho consigliato perché ho sempre detto che erano un casinò affidabile e che hanno sempre pagato e non mi hanno ancora deluso. Vorrei che il casinò mr. bet prendesse in considerazione questo, sono un buon cliente e li ho già consigliati molto.
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11 mesi fa
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Grazie per la spiegazione, Xjsant09. Capisco che ti sei sentito frustrato perché il processo di verifica può richiedere tempo. Tuttavia, è importante notare che fornire documentazione contraffatta, anche con buone intenzioni, non è accettabile. Tutti i casinò autorizzati devono rispettare le normative stabilite dalle loro autorità, comprese le politiche antiriciclaggio. La verifica del metodo di pagamento è una parte cruciale del processo KYC, motivo per cui richiedono documenti originali validi per confermare il tuo deposito.
Potresti cortesemente inviare questi 2 documenti originali (estratto conto bancario e conferma della titolarità del conto) direttamente alla mia email ( [email protected] )? Grazie.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre attendiamo i commenti del casinò.
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11 mesi fa
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Cara Natalia,
Vi siamo grati per il vostro aiuto nella risoluzione di questo reclamo.
In precedenza l'utente ci ha inviato un documento modificato che non poteva essere accettato. Poiché l'utente aveva modificato il documento, gli è stato chiesto il documento originale solo in formato pdf. Affinché il metodo di pagamento venga accettato per la verifica, chiediamo all'utente di inviarci l'estratto conto bancario originale in formato PDF , dove saranno visibili il suo nome e il deposito per il 04.01.25 per un importo di 40 euro .
Siamo pronti ad attendere che l'utente ci fornisca questo documento. In caso di domande, siamo pronti a collaborare e siamo lieti di aiutare.
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11 mesi fa
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Ancora una volta la stessa risposta del signor Bet, ti ho già inviato i documenti che dimostrano i 40€ addebitati sul mio conto e la prova che il conto è mio... Sapevo già che avresti inventato scuse su scuse dicendo che avresti preso tutto quello che potevi per non pagare, quindi spiegami perché non accetti questa prova che ti ho inviato tutto in pdf e non è cambiato nulla... non è giusto dover aspettare un estratto conto che non arriverà prima di fine gennaio, devi accettare l'altra documentazione che ti ho inviato... Come ho detto, arriva direttamente dalla mia banca e non è stata alterata...
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mr Bet Casino.
Gentile xjsant09, volevo sottolineare che il tuo certificato di dati bancari è stato rilasciato due anni fa. In genere, sono necessari documenti più recenti per scopi di verifica. Ti consiglio di aspettare fino alla fine del mese per ottenere un estratto conto mensile dalla tua banca. Questo ti assicurerà che soddisfi i requisiti del casinò (dovrebbe essere in formato PDF, contenere le tue informazioni personali e confermare il deposito). Ti assicuro che terrò aperto il tuo reclamo finché non avrai ottenuto il documento necessario per la verifica e finché non riceveremo ulteriori aggiornamenti dal casinò.
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11 mesi fa
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Posso emettere un certificato per oggi sull'app della banca se ne ho bisogno
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11 mesi fa
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Cos'altro vuoi che ti dimostri? Lo metto qui, ecco la prova che l'ho fatto dal mio account, documenti recenti, non va bene?
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10 mesi fa
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Estenderò il timer per altri 7 giorni. Caro xjsant09, ti preghiamo di aggiornarci quando riceverai il documento richiesto.
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10 mesi fa
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Ok grazie, aspetto solo l'estratto conto della banca.
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10 mesi fa
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Faccelo sapere una volta ricevuto il documento dalla tua banca, xjsant09. Assicurati di fornire al casinò il documento PDF originale non modificato. Apprezzerei se potessi inviare una copia anche al mio indirizzo email ( [email protected] ). Grazie.
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10 mesi fa
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Ho appena caricato l'estratto conto sul sito web del casinò e lo invierò anche al tuo indirizzo e-mail.
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10 mesi fa
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Problema risolto con pagamento sul mio conto, grazie di tutto.
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10 mesi fa
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Gentile xjsant09, grazie mille per gli aggiornamenti. Sono contento di sapere che il tuo problema è stato risolto, quindi contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Il mio sincero consiglio è di non utilizzare mai più documenti modificati in futuro, poiché ciò potrebbe causare complicazioni nella verifica e persino la confisca dei tuoi fondi. È sempre meglio aspettare un po' e ottenere il documento nel formato corretto come richiesto. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
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