Mr Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

In questo momento ho più di 100.000 $ sul mio conto con Mr Bet.

Sono passati 6 giorni da quando ho inviato la richiesta e non ho ricevuto alcuna e-mail per avviare la procedura di prelievo, inoltre ogni volta che li contatto giuro su Dio che sto parlando con un robot o un'intelligenza artificiale perché mi dicono esattamente la stessa cosa ogni volta e non ha nemmeno senso che mi dicano di aspettare le 48 ore obbligatorie e che potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione a causa del carico di lavoro extra e poi chiedo loro come potete dirmi di aspettare le 48 ore obbligatorie quando ho già aspettato sei giorni e loro mi dicono di essere paziente e di passare una buona giornata.

Da quello che leggo nelle recensioni, molte persone hanno questo problema: vengono semplicemente raggirate finché non rinunciano.

Caro davemacf31,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Qual è l'importo esatto che hai richiesto per il prelievo?
• Hai una sola richiesta di prelievo in sospeso o ce ne sono più di una?
• Hai già prelevato fondi con successo da questo casinò?
• Puoi confermare di aver completato l'intero processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente)?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

No, non mi è stato chiesto di effettuare alcuna verifica. La data del mio prelievo era il 26 aprile 25.

No, non sono mai riuscito a prelevare con successo prima. Sono sceso a 40.000 $ perché non li bloccano e ho giocato ieri sera. Ma i prelievi avvengono a rate da 4.500 $.

Mi sono limitato a non scommettere più fino alla prossima settimana.

Ciao, puoi aiutarmi a riscuotere le mie vincite? È passata una settimana, nessuna email, nessuna richiesta di verifica. Continuo ad aspettare.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da verifiche KYC non completate o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Ok, sono passati 12 giorni e non ho ancora iniziato la procedura di prelievo. Non mi è nemmeno stato chiesto di effettuare una verifica. Nessuna conferma di nulla.

Grazie per l'aggiornamento. La tua richiesta di prelievo è già stata elaborata o ci sono state modifiche nel frattempo?

Inoltre, potresti dirmi a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Era alla slot Book of Cats e ho vinto circa 65.000 dollari in un giro e poi un po' di più. A un certo punto ero arrivato a 130.000, ora sono a 40.000.

Non ho superato la verifica perché il documento che ho inviato non rientrava tra i documenti consentiti, anche se ho letto cosa era accettabile prima di inviarlo e ho uno screenshot che indica cosa era accettabile da parte loro e loro sono tornati e mi hanno detto: "Mi dispiace signore, deve inviare un documento diverso o non possiamo verificare il suo account perché il documento inviato è una bolletta telefonica per la mobilità".

Ho detto loro che no, non lo era, che si trattava di una bolletta di Internet via cavo e del telefono di casa ed era aggiornata, datata a partire da maggio 2025 e, nonostante ciò che ho detto loro, mi hanno inviato la stessa risposta generica: invia un nuovo documento. Aspetta altre 48 ore, non accettiamo bollette di telefonia mobile. Ho mostrato loro la prova che si trattava di una bolletta di Internet via cavo e del telefono di casa, ma non hanno nemmeno preso in considerazione l'idea.

Ho appena ricevuto conferma che la mia seconda verifica è stata completata tramite il sito web.

Sono andato alla chat online e ho chiesto loro quanto tempo ci sarebbe voluto prima che vedessi i fondi e mi hanno detto che la mia verifica non era completa e che doveva ancora essere verificata da un essere umano e che

Ho quindi inviato loro lo screenshot qui sotto e ho chiesto perché dicesse che la mia verifica era completa se non lo era. Poi ha continuato dicendo una frase molto generica, la stessa che ho sentito più volte: devi aspettare e avere pazienza per 24-48 ore, è solo un tentativo.

Bene, è il 17° giorno. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto, alcuni due volte e ora vedo sulla pagina web di 2 giorni fa che la mia verifica è completa, ma quando ho chiesto nella chat mi hanno detto che non ho superato la seconda fase di verifica e vogliono rassicurarmi sul fatto che tutti i casinò online fanno esattamente la stessa cosa, ma come ho detto oggi, nessun altro casinò online impiega dai 6 ai 10 giorni per verificare il tuo account.

Stanno temporeggiando e ritardando il mio prelievo e mi danno le risposte più preconfezionate e non specifiche di sempre e non ho ricevuto alcuna comunicazione da Casino Guru per probabilmente quattro o cinque giorni, quindi mi aiuteranno?

Grazie mille, davemacf31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro davemacf31,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile signor Bet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Bene, sono completamente verificato e ho ricevuto un piccolo pagamento a causa della politica del casinò, ma posso ricevere solo $ 4.500 al mese al massimo, quindi fai i calcoli: sono circa otto o nove mesi di pagamenti se effettivamente approvano tutti quei prelievi, perché ognuno di essi è un prelievo individuale e in qualsiasi momento potrebbero farmi passare di nuovo attraverso la verifica.

Ciao Romi,

Al momento non è disponibile alcun saldo per il prelievo, poiché i fondi sono stati utilizzati nei giochi.

Ciao a tutti.

Grazie, Mr Bet Casino, per questo aggiornamento.

Caro davemacf31,

Purtroppo non siamo in grado di aiutarti se sul tuo conto non c'è più saldo e siamo costretti a respingere subito questo reclamo.

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento se riscontrate problemi con questo o un altro casinò.

Distinti saluti,

Romi