Mr Bet Casino - La verifica dei documenti del giocatore è ritardata.

Ho inviato i miei documenti per la verifica, che mi hanno detto avrebbe richiesto solo 24 ore. Sono passate quasi 2 settimane e non ho ancora ricevuto la revisione. Continuano a dire che la revisione avverrà presto. Ho avuto la stessa esperienza con Melbet, e hanno trattenuto i miei fondi per 5 mesi. Ho dovuto minacciare di rivolgermi a un avvocato prima che esaminassero i miei documenti il giorno stesso.

Caro eodioko82,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, grazie per il tuo aiuto...

Ho inviato loro il mio passaporto internazionale.

E sì, subito mi hanno chiesto il documento e io gliel'ho inviato, prontamente e correttamente.

Ho inviato i documenti il 2 di questo mese, quando me li hanno chiesti. Li ho caricati sulla piattaforma e ho ricevuto questa email.

Caro eodioko82,

grazie per il tuo messaggio.

• Ci sono novità riguardo alla tua verifica, per favore?
• Potresti dirmi a quali giochi hai giocato in questo casinò?
• Quando ti sei registrato su questo casinò, per favore?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ora i miei documenti sono stati verificati.

Sto aspettando di essere pagato

è ovvio che vogliono continuare a perdere tempo.

Caro eodioko82,

grazie per i vostri messaggi.

Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo a questo prelievo, poiché sembrava che sarebbe stato elaborato molto più velocemente grazie all'esteso processo di KYC. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da un controllo della cronologia di gioco o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Vi preghiamo di pazientare ancora per qualche giorno e di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Caterina

Sono stato pagato....grazie

Caro eodioko82,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Katarina Duboak

Casino.Guru