La giocatrice portoghese aveva depositato 60 € con un bonus del 130% e aveva richiesto un prelievo di 1004,75 € dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco. Dopo un po' di tempo, ha scoperto che la sua richiesta era stata annullata e che erano stati detratti 788,75 €, a causa di una clausola sui limiti di pagamento di cui non era mai stata informata. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il team addetto ai reclami ha avviato un dialogo con il team del casinò e ha esaminato l'andamento della questione per verificare se fosse stata condotta in modo corretto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto la svista e le ha restituito l'intera somma, portando alla risoluzione positiva del reclamo.
Mr Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.004 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Il 23 marzo ho effettuato un deposito di 60€ con un bonus del 130%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco ho effettuato un prelievo di 1004,75€. Dopo 48 ore (tempo di elaborazione) ho chiesto al casinò perché ci stesse mettendo così tanto. Hanno detto che avevano molti pagamenti da elaborare e che erano un po' in ritardo.
Oggi, con mio grande stupore, l'importo di 216€ è apparso sul mio saldo del casinò. Ho poi scoperto che la mia richiesta di prelievo era stata annullata e che 788,75€ erano stati prelevati dal mio conto. Ho chiesto spiegazioni al casinò e mi hanno sostenuto che una clausola nelle condizioni generali afferma che il
il limite di pagamento sarà del 200% del bonus. Dopo diversi prelievi, questa clausola non mi è mai stata posta e ho sempre ricevuto i miei pagamenti (come allegato) e ho sempre giocato con i bonus.
Ho scelto questo casinò per la vostra valutazione e perché i prelievi sono illimitati, cosa che ho verificato fino ad oggi.
Chiedo il vostro aiuto affinché il casinò mi paghi la mia vincita di 1004,75 €, perché la regola del limite del bonus del 200% non è mai stata invocata nelle mie richieste di prelievo, cosa che mi ha tratto in inganno.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Li1979,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per chiarire la tua situazione, potresti rispondere ad alcune domande?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus casinò o un bonus sportivo?
- Il casinò ha specificato dove si trova la regola relativa al limite massimo di vincita consentito?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao Veronika, innanzitutto grazie per aver accettato il mio reclamo.
Il bonus che ho attivato (130%) era un bonus del casinò
Il casinò ha menzionato il punto 3.6.3 dei termini e condizioni
Questo non mi è mai stato comunicato in nessuno dei tanti prelievi che ho fatto. E ho sempre giocato con i bonus.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hai degli screenshot dei Termini e Condizioni in vigore al momento dell'attivazione del bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai controllato i Termini e Condizioni del casinò? Hai mai ricevuto email dal casinò in merito alle modifiche dei Termini e Condizioni?
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Veronika, non ho uno screenshot. Ho controllato i termini e le condizioni quando mi sono registrato al casinò e non ricordo questo punto in cui limitano i prelievi quando si gioca con i bonus. Altrimenti non giocherei in quel casinò. Ho solo uno screenshot delle domande frequenti sui prelievi allegato. E dopo la restrizione posta su quest'ultimo prelievo ho controllato il punto menzionato. Da quando sono cliente del casinò, non ho ricevuto alcuna informazione sulle modifiche alle condizioni attuali.
Vorrei ricordarti che tutti i prelievi che ho effettuato provengono da depositi bonus.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Buonasera Veronika, ho controllato la cronologia dei reclami del casinò e ci sono diverse situazioni in cui i depositi sono stati effettuati con bonus e non c'è mai stato alcun blocco. Credo che questo punto sia stato aggiunto senza alcuna comunicazione ai giocatori. Per favore aiutami a recuperare le mie vincite.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Li1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Li1979,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e comprendo la tua spiacevole sorpresa riguardo al limite massimo di vincita associato al bonus. Inoltre, non ricordo di aver mai riscontrato questa regola in precedenza e non sei la prima persona a cui è capitata questa situazione a causa della nuova regola. Tuttavia, è consuetudine che i casinò aggiornino periodicamente i termini dei bonus, quindi è fondamentale consultare le regole prima di accettare qualsiasi bonus.
Sono assolutamente d'accordo con te sul fatto che questa importante informazione dovrebbe essere menzionata nella "breve" descrizione del bonus/regole del bonus.
Contatterò il casinò per fare maggiore luce sulla questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile signor Bet Casino,
Potresti chiarire da quando questa (sembra essere una nuova) regola è stata implementata nei tuoi termini e condizioni? Inoltre, perché questa regola non è stata inclusa o chiaramente menzionata nella descrizione/regole dei bonus, visto che sembra che più giocatori abbiano riscontrato questa spiacevole sorpresa riguardo al limite massimo di vincita? Credo che questa sia una regola piuttosto importante. Se ci sono altri fattori o circostanze che hanno influenzato l'intera situazione e non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di segnalarmeli a [email protected]
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per l'assistenza nella risoluzione di questo reclamo. Ci impegniamo a garantire la massima chiarezza:
Per vostra informazione, la nostra pagina principale dei termini e condizioni sul sito web specifica esplicitamente il mese e l'anno di eventuali modifiche. Al momento della registrazione, l'utente ha accettato i nostri termini e condizioni, in particolare la regola 1.5. È necessario leggere attentamente e integralmente i presenti Termini e Condizioni prima di spuntare la casella per indicare l'accettazione. Se non siete d'accordo con qualsiasi parte dei presenti Termini e Condizioni, non dovete utilizzare o continuare a utilizzare i Siti Web.
Per quanto riguarda le recenti modifiche, vorrei chiarire che, poiché la richiesta di deposito e prelievo dell'utente è avvenuta dopo la regola 3.6.3, il saldo dell'utente è stato modificato in base alle nuove regole.
Vogliamo anche chiarire che non possiamo includere tutte le regole dei termini e condizioni nella descrizione di ciascun bonus. Purtroppo, includerle renderebbe le descrizioni eccessivamente complesse e difficili da leggere.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio!
Vorrei ringraziare il casinò per la rapida risposta.
Accetto e comprendo che le regole possono essere modificate. Tuttavia, essendo un casinò con un'ottima reputazione, ritengo sia opportuno informare i clienti attuali che le regole sono cambiate e consigliare loro di leggere attentamente i termini e le condizioni.
L'applicazione di una nuova regola così radicale, che limita il prelievo delle vincite ai clienti attuali che hanno già effettuato prelievi senza restrizioni, giunge come una sorpresa e, a mio avviso, genera solo malcontento, e la interpreto come malafede.
Chiedo pertanto al casinò di versarmi l'importo di 788,75 € (importo detratto) in buona fede e di indicare il limite di prelievo nella descrizione del bonus (come nei casinò con la stessa reputazione), cosa che non sia difficile da leggere e che dimostri trasparenza e onestà.
Sono sicuro che la situazione verrà risolta nel miglior modo possibile,
Distinti saluti
LM
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9 mesi fa
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Comunque, ho controllato che il casinò abbia aggiunto la nuova regola che limita le vincite il 25 marzo (ho effettuato un prelievo senza restrizioni il 18 marzo) e il deposito che ha generato le vincite bloccate è stato effettuato il 23 marzo. Quindi quella regola non può essere applicata a me, giusto?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Mr. Bet Team,
Grazie per la risposta. Riconosco pienamente la tua autorità di aggiornare o modificare qualsiasi regola sui bonus, inclusa l'implementazione di limiti massimi di vincita per i bonus. Tuttavia, vorrei cortesemente chiederti chiarimenti su come i tuoi giocatori sono stati informati di questo aggiornamento.
È stata inviata una comunicazione ufficiale, ad esempio un'e-mail, per informare i giocatori di questa modifica e della sua entrata in vigore? In tal caso, vi sarei grato se poteste fornirmene una copia.
Inoltre, sono curioso di sapere perché questa informazione cruciale non sia stata inclusa nella descrizione del bonus, dato che si tratta di una regola importante che mi aspetterei fosse chiaramente indicata lì. Sono sicuro che troveresti un po' più di spazio per una semplice frase.
Inoltre, perché non c'è una frase con un collegamento cliccabile alle regole complete dei bonus, dove i giocatori possono leggere le nuove regole?
Da un casinò con una buona reputazione e un'ottima valutazione, mi aspetterei che qualsiasi modifica alle regole venisse comunicata in modo chiaro ai giocatori.
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Abbiamo risposto alla tua email e saremo lieti di ricevere il tuo feedback.
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9 mesi fa
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Gentile Mr. Bet Team,
Grazie per la tua email. Ti ho inviato altre domande e attendo con ansia una tua risposta dettagliata.
Caro Li1979,
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto messaggi da Mr. Bet Casino riguardanti aggiornamenti al regolamento? Potrebbe trattarsi di un'e-mail, un SMS, un messaggio sul tuo account o simili. Se hai ricevuto tale comunicazione, potresti cortesemente comunicarmene la data? Inoltre, ti sarei grato se potessi inoltrarmi tali informazioni a [email protected] .
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Buongiorno Michal,
Non ho ricevuto assolutamente nulla riguardo ad alcun aggiornamento.
Vorrei ricordarti che ho effettuato la mia richiesta di prelievo il 23 marzo e ho scoperto da altri giocatori la modifica del limite di vincita il 25 marzo. Il casinò ha posticipato il mio prelievo al 26 marzo e ha annullato l'importo di €788,75.
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9 mesi fa
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Ciao Michal,
Condivido l'email di Bet Casino, che continua a sostenere di aver ricevuto un aggiornamento dei termini via email. Non ho ricevuto nulla, quindi non hanno nemmeno una copia di quella comunicazione.
Con mia sorpresa, il casinò afferma anche che la regola è valida anche se hai effettuato un deposito prima di questo aggiornamento.
Vorrei anche sottolineare che non ho effettuato più alcun deposito dopo che le mie vincite sono state azzerate, quindi non ho accettato affatto la nuova regola.
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9 mesi fa
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Caro Li1979,
Grazie per le ulteriori informazioni e le email. Continuerò a dialogare con il team del casinò.
Gentile Mr. Bet Team,
Ho inviato altre domande e attendo con ansia la vostra risposta esauriente.
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Abbiamo risposto alla tua email e apprezzeremmo molto il tuo riscontro.
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9 mesi fa
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Gentile Mr. Bet Team,
Grazie per la tua email. Ho fornito la mia risposta e condiviso le mie opinioni sulle possibili soluzioni per questo caso.
Attendo con ansia il tuo feedback.
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9 mesi fa
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Caro Michal,
La questione relativa all'utente è ancora in fase di elaborazione. Abbiamo bisogno di un po' più di tempo per raggiungere una soluzione definitiva. Grazie per la comprensione.
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9 mesi fa
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Buonasera! È passato più di un mese e sto ancora aspettando... Per un casinò con la vostra reputazione, mi dispiace per tutta la situazione!
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9 mesi fa
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Buongiorno Michael,
Sono molto lieto di informarvi che ho ricevuto tutte le mie vincite.
Non posso che ringraziarvi per il vostro aiuto e per la collaborazione del casinò.
Distinti saluti,
LM
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9 mesi fa
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Ottime notizie, Li1979. Sono felice di sapere che il team del casinò ha adottato la strategia giusta e che hai ricevuto tutte le tue vincite.
Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto con successo. Lo contrassegneremo ora come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot , mi farebbe molto piacere. Ecco il link:Valuta Casino Guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per chiunque abbia bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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