Il giocatore ungherese aveva avuto difficoltà a prelevare fondi dopo aver scommesso con successo un bonus su Mr.Bet. Nonostante avesse accumulato 8450 €, il casinò aveva annullato il suo prelievo, citando un limite di 50 € sui prelievi bonus, che a suo avviso non era stato comunicato chiaramente. Aveva cercato una soluzione e non aveva ricevuto supporto dalle autorità o dalla direzione del casinò. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò, che indicavano chiaramente un limite massimo di prelievo di 50 € sulle vincite derivanti da bonus senza deposito, a meno che non fosse stato effettuato un deposito. Poiché il casinò aveva applicato il corretto limite massimo di vincita al momento del prelievo, il reclamo è stato respinto in quanto le azioni del casinò erano considerate corrette ai sensi dei termini del bonus.
Mr Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.450 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio problema è che ho giocato su Mr.Bet e il bonus è stato puntato con successo. Ho ricevuto 60Fst per una slot machine. Che ho puntato con successo. Dopodiché, sono rimasti circa 200-300€ che non sono stati prelevati. E la puntata era già stata effettuata. E dopo ho aumentato la puntata a 8450€. Poi mi hanno detto che l'importo prelevabile dal bonus è limitato a 50€. E hanno annullato tutto! Quindi la puntata è andata a buon fine. L'altra cosa che ho poi indicato è che non era chiaramente visibile nel Bonus, è chiaramente visibile che il bonus è limitato! Ho una base legale per il mio reclamo, ma non mi ascoltano da nessuna parte! E le autorità non rispondono! Vergognatevi! Il direttore del casinò è così maleducato! E mi fa aspettare! Oltre a ciò, continuano a molestarmi quando ho detto loro che non voglio più materiale pubblicitario!! SOS!
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Ho capito bene che hai giocato con un bonus gratuito senza deposito?
- Le tue vincite sono state in qualche modo limitate dopo aver terminato di scommettere il bonus oppure l'intero saldo è rimasto sul tuo conto?
- Hai inviato una richiesta di prelievo subito dopo aver terminato di scommettere il bonus oppure hai continuato a giocare con il saldo senza richiedere un prelievo?
- Potresti vedere il tuo saldo diviso tra denaro reale e denaro bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sì. Ho utilizzato il bonus, ma c'era un limite. A quanto pare, il limite era di 50 €. Ho richiesto immediatamente un prelievo, dopodiché l'intero importo è stato prelevato, lasciando solo 50 €.
Hai capito bene. Il bonus era limitato, anche se era gratuito (nessun deposito richiesto). Ho continuato a giocare dopo. Avevo 2 € sul mio conto, ho giocato con 0,20 € e poi ho ottenuto giri gratuiti. Poi con 1 €, ho ottenuto diversi altri giri gratuiti. Poi sono arrivati a circa 500-600 €. Si sono rifiutati di prelevare. E poi ho continuato a giocare finché non ho avuto 8450 €. Alla fine, volevo prelevare, ma non è stato possibile. In seguito hanno scritto che c'era un limite, anche se il round bonus era già stato convertito. Non ho mai sentito parlare di un sito web così schifoso con un bonus limitato in quel modo.
Sono molto arrabbiato perché ci ho messo tanto impegno. Ho giocato per diversi giorni di fila e tu me l'hai appena portato via! Inaccettabile!
Ho esaminato i Termini e Condizioni di Mr Bet Casino e ecco cosa ho trovato:
7.9. L'importo massimo delle vincite/profitti derivanti dai Giri Gratis senza Deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi prelevabili è limitato a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo a un importo non superiore al suddetto limite di vincita di 50 € derivante dai Giri Gratis senza Deposito e dai bonus. Tale riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite derivanti dal bonus gratuito, è necessario effettuare 1 deposito con esito positivo.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati ingiusti e predatori solo se applicati a giochi con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'importo massimo di prelievo per i giochi bonus.
Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il limite massimo non è stato applicato immediatamente. Alcuni casinò applicano il limite massimo di vincita solo quando viene richiesto un prelievo. Al termine delle puntate, avresti dovuto avere a disposizione un massimo di 50 €. Continuare a giocare con una somma maggiore significava che qualsiasi saldo aggiuntivo era di fatto virtuale e non denaro reale. Di conseguenza, anche tutte le vincite successive generate da questo bonus sono soggette al limite massimo del bonus.
Poiché il casinò ha applicato il corretto limite massimo di vincita quando hai richiesto il prelievo, non possiamo considerare il suo comportamento ingiusto.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
