La giocatrice dell'Ontario ha vinto oltre 4.500 dollari su Mr.bet, ma sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver speso i 1.800 dollari necessari. Il casinò sostiene che non può prelevare i fondi perché ha utilizzato denaro "bonus", nonostante abbia soddisfatto i requisiti di spesa e la sua identità non sia stata verificata.
Mr Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
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6d 21h 48m 45s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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18 ore fa
TraduzioneUtilizzavo Mr.bet e avevo vinto oltre 4.500 dollari.
Diceva che se avessi speso 1800 dollari avrei potuto prelevare l'importo rimanente. Ho speso i 1800 dollari vinti, ma ora dicono che non posso prelevare i 4503 dollari perché ho usato denaro "bonus". Ho investito 50 dollari e loro ne hanno investiti altri. Ho vinto e ho speso l'importo che mi hanno chiesto, e ora non ho più diritto al denaro che ho vinto. Non ho nemmeno fatto verificare la mia identità e il mio indirizzo postale prima che lo facessero. Ora mi dicono che si tratta di denaro bonus e quindi non ho alcun diritto su di esso.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneGentile Brit.poll21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Mr.bet.
Per potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornire alcune informazioni aggiuntive sulla vostra situazione:
- Potresti gentilmente fornirci uno screenshot del bonus che hai ricevuto o il link per scaricarlo?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- A quanto ammontavano le tue vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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