La giocatrice dell'Ontario ha vinto oltre 4.500 dollari su Mr.bet, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver speso i 1.800 dollari richiesti. Il casinò ha affermato che non poteva prelevare i fondi perché aveva utilizzato denaro "bonus", nonostante avesse soddisfatto i requisiti di spesa e non fosse stata verificata. Le abbiamo chiesto dettagli sul bonus, il dettaglio del saldo, le vincite al netto delle scommesse e la corrispondenza con il casinò, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione.
Mr Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.503
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneUtilizzavo Mr.bet e avevo vinto oltre 4.500 dollari.
Diceva che se avessi speso 1800 dollari avrei potuto prelevare l'importo rimanente. Ho speso i 1800 dollari vinti, ma ora dicono che non posso prelevare i 4503 dollari perché ho usato denaro "bonus". Ho investito 50 dollari e loro ne hanno investiti altri. Ho vinto e ho speso l'importo che mi hanno chiesto, e ora non ho più diritto al denaro che ho vinto. Non ho nemmeno fatto verificare la mia identità e il mio indirizzo postale prima che lo facessero. Ora mi dicono che si tratta di denaro bonus e quindi non ho alcun diritto su di esso.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneGentile Brit.poll21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Mr.bet.
Per potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornire alcune informazioni aggiuntive sulla vostra situazione:
- Potresti gentilmente fornirci uno screenshot del bonus che hai ricevuto o il link per scaricarlo?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- A quanto ammontavano le tue vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Brit.poll21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Brit.poll21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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