Il giocatore tedesco ha segnalato che sul suo conto era stato applicato un bonus senza deposito senza il suo consenso, limitando il pagamento a 100 € nonostante avesse vinto oltre 4.000 €. Riteneva che il casinò avesse agito unilateralmente e gli avesse di fatto confiscato le vincite. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti sulla richiesta di bonus, che si riteneva avesse avuto un impatto negativo sulle vincite del giocatore senza la sua richiesta. A seguito di questo intervento, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della pozione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.070 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Mi è stata data una "pozione fortunata" a mia insaputa, con una vincita massima di 100 €. Al momento ho vinto oltre 4.000 €, che mi sono stati sottratti grazie alla "pozione fortunata" perché non paga più di 100 €! Come ho detto, è successo a mia insaputa! Non ho mai voluto questa pozione; il casinò ha agito di sua iniziativa e poi mi ha rubato le vincite!
Inoltre, la pozione fortunata costa 50 euro, come mostrato nello screenshot. Il casinò mi ha accreditato la pozione per 25 euro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha accreditato un bonus senza deposito di 3x25€?
- Ho capito bene, lo stesso giorno hai depositato e giocato con un bonus sul deposito? Sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa o no?
- Qual era il tuo saldo nel casinò prima che i bonus senza deposito venissero accreditati sul tuo conto?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta rapida!
Sì, ho giocato con un bonus di deposito del 70% credo più 70 giri bonus in Wild Cash x9990
Che ancora non ho utilizzato.
Sì, ho utilizzato il bonus, ma solo dopo che mi sono stati sottratti i 4070 €.
A quanto ammontava il tuo saldo del casinò prima che i bonus senza deposito ti venissero accreditati sul conto?
Non posso dire che ciò sia accaduto a mia insaputa, ho ricevuto questo bonus due volte il 16 luglio e non è specificato quando il casinò mi ha dato questi bonus.
Posso solo assicurarti che non ho usato questa pozione, soprattutto perché queste pozioni sono vincolate a condizioni di vendita, motivo per cui non le uso affatto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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guarda nel campo contrassegnato in blu
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Hai richiesto la cronologia delle partite del 16 luglio?
Sarebbe possibile richiedere all'assistenza del casinò la cronologia delle partite in formato .csv o in un formato che possiamo esaminare in Excel?
Invialo alla mia email per la revisione.
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Uzjas,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile signor Bet Casino,
Puoi spiegare perché al giocatore è stato assegnato un bonus che ha influito sulle sue vincite senza che lui lo abbia richiesto? L'intera situazione non mi è ancora del tutto chiara, quindi apprezzerei una tua spiegazione dettagliata sull'andamento degli eventi, perché, per ora, sembra che ci sia stato un errore di sistema da parte tua e non mi sembra giusto che le vincite del giocatore vengano ridotte. Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, ti prego di inoltrare tali informazioni e prove direttamente a me all'indirizzo [email protected]
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille e se hai bisogno di altro, fammi sapere.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per aver attirato la nostra attenzione su questa situazione.
Abbiamo esaminato attentamente questa richiesta e condotto un'indagine interna sull'utilizzo di questo bonus. Sebbene il bonus sia stato attivato dal cliente e accreditato in conformità con i termini e le condizioni ivi specificati, comprendiamo che alcuni dettagli potrebbero aver causato ambiguità da parte dell'utente.
Diamo valore ai nostri giocatori e ci impegniamo sempre per un'interazione leale.
Per questo motivo, in nome della nostra lealtà e in via eccezionale, abbiamo deciso di rimborsare all'utente l'importo addebitato. L'importo è già stato accreditato sul saldo dell'utente. Per ulteriori domande o assistenza, il cliente può contattarci in qualsiasi momento.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Uzjas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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