Il giocatore austriaco aveva ricevuto un bonus senza deposito di 10 € da Mr.Bet, aveva utilizzato il bonus e vinto 500 €. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail di conferma dell'attivazione del suo saldo per il prelievo, in seguito ha scoperto che il suo saldo era tornato a 15 €. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema. Abbiamo esaminato i termini del casinò, che includevano un limite massimo di prelievo di 50 € sui bonus senza deposito, e abbiamo riscontrato che le vincite del giocatore erano correttamente limitate a 15 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Sebbene il giocatore abbia sostenuto che la riduzione non avrebbe dovuto verificarsi più volte e abbia contestato la visualizzazione dei fondi come denaro reale, le azioni del casinò erano coerenti con le regole sui bonus dichiarate. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i termini e abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte due volte.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Team Casino Guru,
Ho ricevuto un bonus senza deposito di 10 € da Mr.Bet il 18 dicembre.
Ho giocato con questo e quando ho raggiunto i 140 €, l'importo è stato ridotto a 15 € in base alle condizioni del bonus, di cui ero a conoscenza.
Ho poi continuato a giocare con i 15 € (che erano visualizzati anche nel mio portafoglio con soldi veri e non più come bonus) e ho vinto 500 €.
Volevo prelevare questi 500 € e il 21 dicembre ho ricevuto la seguente email da Mr.Bet:
Il tuo saldo è pronto per giocare! Buone notizie: il tuo saldo di 500,36 € è stato attivato. Ora puoi utilizzarlo per giocare su Mr.Bet.
Ma quando ho controllato di nuovo il conto, l'importo era di nuovo ridotto a 15 €.
Secondo l'e-mail del casinò, il credito è chiaramente attivato.
Potresti aiutarmi qui?
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro HansPeter,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza con Mr Bet Casino e ti ringraziamo per avercelo segnalato.
Posso farti qualche domanda per capire meglio cosa è successo?
- Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Ho capito bene che il saldo del tuo casinò è stato mostrato separatamente come saldo "denaro reale" e saldo "bonus"?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Qual è stata la loro reazione?
Ci auguriamo di risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneHo letto i termini e le condizioni del casinò e la sezione 7.9 afferma:
7.9. La vincita/profitto massimo derivante dai giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per i successi che possono essere prelevati è limitato a 50 € o all'importo equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo per un importo non superiore al limite massimo di vincita sopra indicato di 50 € per i giri gratuiti e i bonus senza deposito. Tale riduzione può essere effettuata immediatamente dopo una vincita o su richiesta dell'utente di prelevare la vincita in questione . Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, è necessario effettuare un deposito con successo.
La riduzione è stata detratta dai 140 € dopo la prima vincita, quando stavo ancora giocando con l'importo bonus, e poi i 15 € sono apparsi sul mio conto con denaro reale. I termini e le condizioni non specificano da nessuna parte che questa riduzione possa verificarsi più volte.
Per quanto riguarda la seconda domanda, dopo aver scommesso il bonus di 10 € e aver raggiunto i 140 €, le vincite sono state ridotte a 15 €, come descritto nei termini del bonus. Questo importo è quindi stato accreditato sul mio conto con denaro reale e non è più contrassegnato come bonus.
Poi ho continuato a giocare con questi 15 € e ho vinto 500 €.
Quando ho richiesto il pagamento dei 500 €, ho ricevuto l'email dal casinò allegata in precedenza:
Il tuo saldo è pronto per giocare! Buone notizie: il tuo saldo di 500,36 € è stato attivato. Ora puoi utilizzarlo per giocare su Mr.Bet.
Secondo l'email, si tratta di credito e non di denaro bonus.
Per quanto riguarda la terza domanda: sì, ho già contattato il casinò tramite chat e ho ripetutamente richiesto spiegazioni, anche in merito all'e-mail inviata dopo il prelievo. Tuttavia, l'assistenza non ha mai risposto specificamente alle mie domande, limitandosi a rimandarmi ai termini e alle condizioni.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, HansPeter. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneHo contattato la chat live solo poche volte, ma ho già allegato uno screenshot dell'e-mail "Il tuo saldo è pronto per giocare! Buone notizie: il tuo saldo di 500,36 € è stato attivato. Ora puoi usarlo per giocare su Mr.Bet."
TraduzioneCaro HansPeter,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCaro HansPeter,
Sono Michal e mi sono occupato del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande da porti.
Quindi, ho capito bene che quando hai utilizzato il bonus senza deposito di 10€, non c'erano altri fondi sul tuo conto e hai giocato solo con i fondi derivanti dal bonus senza deposito? Hai effettuato un deposito con denaro reale per prelevare le vincite, come indicato nel regolamento del bonus del casinò?
Per prelevare le vincite del bonus gratuito, è necessario effettuare 1 deposito con successo.
Come hai detto: " La riduzione è stata detratta dai 140 € dopo la prima vincita ". A quale gioco hai giocato e hai continuato a giocare allo stesso gioco dopo la prima detrazione?
Mentre, come hai detto, i fondi di 15 € sono stati poi riflessi nel tuo saldo in denaro reale. L'email che hai ricevuto relativa ai 500,36 € indica che anche questi 500,36 € erano una sorta di fondi bonus o collegati a quel bonus, come indicato: "Il tuo saldo di 500,36 € è stato attivato". Ora puoi utilizzarlo per giocare su Mr.Bet . Quindi è improbabile che questi fondi siano stati considerati fondi in denaro reale.
Puoi fornirci qualche prova che i 15 € siano stati effettivamente accreditati sul tuo saldo in denaro?
Al momento, sembra ancora che anche la "seconda" vincita derivi dal bonus originale di 10 € senza deposito e, pertanto, la regola sul prelievo massimo (non sulle vincite massime, ma sul prelievo massimo) sia ancora in vigore.
Attendo con ansia il tuo feedback.
TraduzioneCiao Michael,
giusto, non c'erano altri fondi nel conto e sì, ho giocato solo con i fondi del bonus.
E sì, in passato ho effettuato molti depositi al casinò, quindi il mio account dovrebbe essere idoneo a prelevare il denaro vinto tramite un bonus.
In realtà ho fatto alcuni screenshot, che mostrano i 15€, i 500,36€ nel mio portafoglio e uno screenshot della vincita.
TraduzioneScusa, ho dimenticato di rispondere alla domanda sui giochi.
Ho giocato a "Holy Hand Grenade 2", ho ottenuto delle grosse vincite e avevo circa 140€, poi il saldo è stato dedotto a 15€, poiché ho scommesso il bonus.
Dopo aver controllato il saldo, l'ho trovato nel mio saldo di denaro reale e non compariva come bonus (screenshot sopra), quindi sono passato a "Book of Madness 2" e ho ottenuto una grande vincita di 570,50€ (screenshot sopra).
Dopodiché ho giocato fino a 500€ e ho voluto ritirarli.
TraduzioneE nel caso ve lo stiate chiedendo, ecco gli screenshot di tutti i miei depositi.
TraduzioneCaro HansPeter,
Grazie per le informazioni e le prove aggiuntive. Credo che ora abbiamo bisogno di chiarimenti da parte del team del casinò.
Gentile signor Bet Casino,
Potresti spiegare perché le vincite del bonus senza deposito di 10 € (15 €) sono state visualizzate sul conto del giocatore come saldo prelevabile, il che suggerirebbe ragionevolmente che i fondi fossero stati convertiti in denaro reale? Inoltre, anche le successive vincite di 500,36 € generate da tali fondi sono state visualizzate come prelevabili. Ciononostante, le vincite sono state successivamente limitate in base ai termini del bonus originale, nonostante i requisiti di scommessa fossero già stati soddisfatti.
Gradiremmo un vostro chiarimento in merito.
Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected]
TraduzioneCaro Michal,
La vincita di 15 € è stata visualizzata come prelevabile sul conto del giocatore perché quest'ultimo aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa associati al bonus. Per questo motivo, questi fondi sono apparsi come saldo prelevabile.
Tuttavia, come specificato nei nostri Termini e Condizioni (Sezioni 7.9), le vincite massime consentite dai bonus senza deposito, inclusi i giri gratuiti e qualsiasi bonus promozionale aggiuntivo, sono limitate a 50 € o all'equivalente nella valuta pertinente:
"7.9. L'importo massimo delle vincite/profitti derivanti dai Giri Gratis senza Deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi prelevabili è limitato a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo a un importo non superiore al suddetto limite di vincita di 50 € derivante dai Giri Gratis senza Deposito e dai bonus. Tale riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite derivanti dal bonus gratuito, è necessario effettuare 1 deposito con esito positivo."
In linea con tali termini, il saldo del giocatore è stato successivamente adeguato per rispettare le vincite massime consentite dai bonus senza deposito. Tale adeguamento è stato pienamente coerente con le regole concordate dal giocatore al momento della registrazione. Tutti i servizi sono stati forniti correttamente e il saldo iniziale prelevabile rifletteva lo stato delle vincite prima dell'applicazione del limite massimo.
Traduzione@MrBet
ma i 500,36€ sono stati visualizzati anche come saldo prelevabile, dopo che la mia prima vincita era già stata dedotta a 15€
La Sezione 7.9 non specifica inoltre che la riduzione possa essere applicata più volte. Afferma solo che può essere applicata immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo. Poiché la riduzione è stata applicata dopo la vincita e l'importo da pagare era di 500,36 €, ritengo che questo importo di 500,36 € debba essere pagato correttamente!
E stai scrivendo qualcosa circa 50€, ma hai ridotto i 500,36€ che volevo prelevare poiché avevo già scommesso il bonus, la riduzione era già avvenuta e l'importo risultava prelevabile di nuovo a 15€.
TraduzioneCaro HansPeter,
Anche se hai vinto utilizzando i fondi bonus, poi hai avuto una detrazione e in seguito hai continuato a giocare con il saldo rimanente e hai vinto di nuovo, la regola 7.9 è comunque valida.
Si trattava di un bonus senza deposito e il prelievo massimo consentito era di 15 EUR, come indicato nei termini del bonus.
Per ottenere queste vincite avevi due opzioni:
- usali per un ulteriore gameplay, oppure
- prelevare solo fino a 15 EUR.
Dopo aver scommesso completamente il bonus, il tuo saldo è stato correttamente ridotto a 15 EUR e accreditato sul tuo saldo con denaro reale. Hai continuato a giocare e hai vinto di più, ma qualsiasi importo superiore a 15 EUR non può essere prelevato e viene automaticamente detratto.
Anche se il saldo è stato mostrato come sbloccato per giocare, il limite di prelievo dal bonus senza deposito è comunque valido.
Per questo motivo, l'importo superiore a 15 EUR è stato rimosso e non è idoneo al pagamento.
Questa azione è pienamente conforme ai termini e alle condizioni del bonus.
TraduzioneQuesto non ha alcun senso.
Stai scrivendo che avevo due opzioni per queste vincite.
E ho scelto la prima opzione -> usali per il gameplay successivo
Perché mi fai notare questa opzione se non posso vincere più di 15€?
Secondo la tua logica, che senso avrebbe continuare a giocare quando non si può più vincere? Solo per divertimento? Allora tanto vale giocare alle slot in modalità demo.
E ancora, la Sezione 7.9 non specifica che la riduzione possa essere applicata più volte. Afferma solo che può essere applicata immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo.
Non fraintendetemi, ma in tal caso dovreste modificare 1. i termini del bonus sul vostro sito OPPURE 2. non trasferire il denaro dopo che la detrazione è stata effettuata sul saldo in denaro reale. Sarebbe del tutto logico e un caso del genere non si verificherebbe.
Credo ancora che, in base alle regole del casinò e a come è andata la situazione (soldi sul conto con soldi veri, email dal casinò, bonus già detratto una volta), in questo caso ho ragione.
Sono curioso di vedere come Michal di Casino Guru valuta il caso.
TraduzioneGrazie a tutti per le vostre risposte. Entrambe le parti hanno presentato argomentazioni valide. Permettetemi di condividere il mio punto di vista sulla situazione.
Sebbene in generale riteniamo che se un giocatore ha richiesto o ricevuto un bonus a sua disposizione, le condizioni di scommessa del bonus sono state soddisfatte, le detrazioni relative al bonus sono già state applicate una volta e i fondi (dopo la detrazione) sono stati contabilizzati nel saldo in denaro reale del giocatore, le regole del bonus non dovrebbero più essere applicabili per ulteriori giocate, salvo diversa indicazione. Detto questo, quando si tratta di bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito (e in alcuni casi anche di bonus sticky), le regole effettive di quel bonus o i Termini e Condizioni generali del bonus hanno la precedenza. In questo caso particolare, il bonus senza deposito di 10 € include un importo massimo prelevabile chiaramente indicato. In parole povere, ciò significa che qualsiasi vincita generata esclusivamente da questo bonus non può superare il limite di prelievo di 15 €. Non hai rischiato i tuoi fondi e questo non era un bonus di deposito. Hai giocato per tutto il tempo esclusivamente con il "denaro gratuito" del casinò. Capisco perfettamente che uno dei motivi principali per partecipare al casinò sia la possibilità di vincere; Tuttavia, è fondamentale tenere presente che l'obiettivo principale del casinò è "l'intrattenimento". I bonus senza deposito o i giri gratuiti senza deposito servono essenzialmente come fondi complementari del casinò per divertirsi con i giochi o migliorare l'esperienza di gioco con la possibilità di vincere una certa somma. Si prega di notare che quasi tutti i bonus senza deposito includono restrizioni specifiche. Dal punto di vista dell'esperienza utente, concordo sul fatto che notifiche più chiare, come promemoria sui limiti di prelievo una volta completate le puntate, sarebbero certamente utili e potrebbero evitare confusione. Incoraggerei sicuramente il casinò a prendere in considerazione tali miglioramenti. Tuttavia, anche l'assenza di tale notifica non invalida la validità delle regole effettive del bonus o dei termini e condizioni generali. In questo caso, stiamo parlando di fondi derivanti esclusivamente dal bonus senza deposito, che non è stato offerto come bonus "senza regole".
Sulla base delle informazioni e delle prove disponibili, il casinò sembra aver agito in linea con i termini e le condizioni accettati al momento della creazione dell'account e della richiesta del bonus. Pur comprendendo perfettamente che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, HansPeter, non ho riscontrato che le azioni del casinò siano state ingiuste o incoerenti con le sue regole stabilite in questa particolare situazione.
Apprezzo il tempo e lo sforzo che avete dedicato a condividere il vostro punto di vista. Vi assicuro che il nostro obiettivo è sempre quello di esaminare ogni caso con attenzione, imparzialità e trasparenza. Spero che questa spiegazione contribuisca a chiarire le motivazioni alla base della decisione e vi rassicuri sul fatto che le vostre preoccupazioni siano state prese in considerazione con la massima attenzione.
Detto questo, posso considerare la questione sufficientemente chiarita/affrontata oppure hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
TraduzioneNon ho nemmeno richiesto manualmente il bonus, è stato accreditato automaticamente sul mio account. Quindi non ho avuto nemmeno la possibilità di rifiutarlo, se avessi voluto.
Non fraintendetemi, ma non si tratta di un risultato "chiaro" per il casinò, poiché, come ho scritto nel mio ultimo messaggio, le loro FAQ sulla pagina dicono: "Questa riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita OPPURE su richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti".
Non è scritto da nessuna parte che ciò possa accadere più volte, quindi dove si è comportato il casinò se non ha rispettato i termini e le condizioni?
E sì, è stato scritto che l'importo massimo prelevabile con il bonus, dopo averlo scommesso, è di 15€, ma perché il casinò ha scritto sopra:
Per ottenere queste vincite avevi due opzioni:
- usali per un ulteriore gameplay, oppure
- prelevare solo fino a 15 EUR.
Che senso avrebbe continuare a giocare quando non si può più vincere? Solo per divertimento? Allora tanto vale giocare alle slot in modalità demo.
Gioco da anni, quindi ho familiarità con i bonus "senza deposito", con il loro funzionamento e con le relative regole. Ma quello che è successo qui è qualcosa che non avevo mai sperimentato prima. Il casinò dovrebbe assolutamente rivedere i suoi termini e condizioni e le modalità di scommessa del bonus. In questo caso non avrei bisogno di presentare un reclamo.
Ho fornito prove sufficienti a sostegno della mia tesi, ma se Casino Guru si schiera dalla parte del casinò, non posso farci niente.
Non effettuerò mai più un deposito in questo casinò o presso i suoi partner. Come giocatore, ti senti completamente truffato. Depositi migliaia di euro e, quando si tratta di bonus vaghi e poco definiti, sei tu quello che viene fregato.
TraduzioneCaro HansPeter,
Capisco perfettamente che stai cercando di trovare ogni possibile strada per sostenere la tua tesi e, come ho detto, dal punto di vista dell'esperienza utente, la situazione nel suo complesso non è ideale; tuttavia, sembri trascurare (credo non intenzionalmente) un fatto molto importante e piuttosto decisivo.
Il bonus senza deposito di 10 € include un importo massimo prelevabile chiaramente indicato. In parole povere, ciò significa che le vincite generate esclusivamente da questo bonus non possono superare il limite di prelievo di 15 €.
Devo richiamare nuovamente la tua attenzione sul fatto che hai giocato per tutto il tempo esclusivamente con i "soldi gratuiti" del casinò. I fondi che hai depositato e utilizzato in precedenza in questo casinò nel corso del tempo, purtroppo, non hanno alcun ruolo in questa vicenda.
Il team del casinò ha correttamente menzionato:
Per ottenere queste vincite avevi due opzioni:
- usarli per un ulteriore gameplay (*che è essenzialmente lo scopo di godersi i giochi o migliorare il gameplay) , oppure
- prelevare solo fino a 15 EUR.
Per rispondere alle tue domande:
"Che senso avrebbe continuare a giocare quando non si può più vincere? Solo per divertimento? Allora tanto vale giocare alle slot in modalità demo."
Come ho già spiegato, è fondamentale tenere presente che l'obiettivo principale del casinò è "l'intrattenimento". I bonus senza deposito o i giri gratuiti senza deposito servono essenzialmente come fondi complementari del casinò per divertirsi con i giochi o per migliorare l'esperienza di gioco con la possibilità di vincere una certa somma. Quindi, in parole povere, sì, il bonus è stato pensato per essere utilizzato per divertimento. Hai utilizzato volontariamente il bonus e hai giocato volontariamente al casinò.
Chiediti: qualcuno ti ha costretto a farlo? Hai dovuto richiedere o utilizzare il bonus?
"Non ho nemmeno richiesto manualmente il bonus, è arrivato automaticamente sul mio account. Quindi non ho avuto nemmeno la possibilità di rifiutarlo, se avessi voluto."
Hai contattato l'assistenza per comunicare che non volevi il bonus? In tal caso, ti preghiamo di inviare qualsiasi prova a supporto.
Detto questo, concordo ancora una volta con te sul fatto che, dal punto di vista dell'esperienza utente, una comunicazione più chiara farebbe una grande differenza. Semplici promemoria, come una notifica sui limiti di prelievo una volta completate le puntate, potrebbero aiutare a evitare situazioni come questa, e incoraggerei il casinò a prendere in considerazione tali miglioramenti. Detto questo, anche senza questi promemoria, le regole specifiche sui bonus e i termini e condizioni generali rimangono validi. In questo caso, stiamo parlando di fondi generati esclusivamente dal bonus senza deposito (denaro gratuito dal casinò). Non hai subito alcuna perdita di denaro reale in questa situazione.
Come ho detto, pur comprendendo perfettamente che questo potrebbe non essere il risultato sperato, non ho riscontrato che le azioni del casinò siano state ingiuste o incoerenti con le regole stabilite in questa particolare situazione.
Sta a te decidere se continuare a giocare in questo casinò o se passare a un altro; non ho alcuna obiezione alla tua scelta.
Tenendo presente questo, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
TraduzioneParli sempre di " soldi gratis dal casinò " e " nessuna perdita di denaro reale ", ma non consideri i depositi che ho effettuato in precedenza. Ti ho allegato 4 screenshot. Quindi è sempre facile dire che non c'era alcun rischio di perdere denaro se avevi già depositato e perso abbastanza soldi al casinò in precedenza.
E la tua argomentazione sul " usarli per continuare a giocare (*che è essenzialmente lo scopo di divertirsi o migliorare l'esperienza di gioco) " è piuttosto debole. Di nuovo, perché dovrei giocare con un bonus limitato se posso anche giocare in modalità demo? Non c'è assolutamente alcun vantaggio logico nel continuare a giocare con i soldi. Non puoi più vincere, non è più divertente e, come già detto, ogni slot ha una modalità demo.
Il casinò avrebbe dovuto esporre chiaramente i 15 € come bonus e informare il giocatore che doveva prelevarli.
Ma no, veniva visualizzato nel conto con denaro reale in modo che tu continuassi a giocare e perdessi i soldi (il che è un vantaggio per il casinò) o vincessi e alla fine ricevessi comunque solo 15 €.
Se me lo chiedete, tutta la faccenda rasenta la frode/l'inganno dei giocatori, ma va bene, da esterno è facile liquidarla.
TraduzioneCaro HansPeter,
Capisco che questa situazione ti abbia creato frustrazione. Tuttavia, a questo punto, credo che qualsiasi ulteriore discussione potrebbe non portare a un risultato produttivo, poiché sembra che tu ti stia concentrando esclusivamente sul tuo punto di vista, trascurando (o forse ignorando) i fatti che ti ho trasmesso.
Anche se hai certamente il diritto di avere la tua opinione, ciò non significa necessariamente che in questo caso sia quella corretta.
Poiché ci hai contattato in passato per ricevere assistenza, ricorderai che ti abbiamo supportato in diverse occasioni ogni volta che abbiamo individuato comportamenti da parte di un casinò che consideravamo scorretti o ingiusti. In questo caso, tuttavia, dopo un'attenta analisi, abbiamo stabilito che la situazione non rientra in tale categoria.
Le ho già fornito una spiegazione completa della nostra posizione. Può esprimere il suo disaccordo e, se lo desidera, può rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o all'organismo di regolamentazione competente nella sua giurisdizione. Purtroppo, non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in questo caso.
Se scegliete di seguire questa strada, non esitate a informarmi della decisione dell'autorità di rilascio delle licenze o dell'organismo di regolamentazione presso [email protected] .
Tenendo presente ciò e tenendo conto della spiegazione fornita della nostra posizione in merito a questa particolare questione, devo chiudere questo reclamo come ingiustificato .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
