Il giocatore tedesco, giocando a Legacy of Dead, aveva ottenuto una significativa serie di vincite pari a 5000 volte la puntata, ma aveva ricevuto solo 500 volte la puntata iniziale di 0,40 €. Il giocatore ha segnalato la discrepanza nelle vincite. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami per insufficienza di prove, in quanto il giocatore non ha fornito ID verificabili delle partite, registri di gioco completi o screenshot chiari della partita vincente. In assenza di prove concrete, i registri del casinò sono stati considerati attendibili e non è stata condotta alcuna ulteriore indagine.
Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state calcolate in modo errato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.800 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneHo giocato a Legacy of Dead e ho avuto una serie vincente di 5000 volte la puntata, ma ho ricevuto solo 500 volte la puntata. La mia puntata era di 0,40 €. L'orario vincente è stato le 10:51 del 31 marzo.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Danny123,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con le sue vincite.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potresti fornirci uno screenshot o un video del round di gioco in cui si è verificata la vincita x5000?
- Hai l'ID del round di gioco o la cronologia di gioco che mostra questa sessione specifica?
- Questa partita è stata giocata con un bonus o con denaro reale?
- Hai contattato il casinò o il fornitore del gioco in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Si prega di notare che, in assenza di prove chiare a supporto (come registri di gioco, ID dei round o screenshot), purtroppo non ci è possibile affrontare efficacemente il casinò o approfondire le indagini, poiché i risultati delle partite vengono registrati sui server del fornitore.
Inoltre, se disponi di materiale rilevante (screenshot, video, comunicazioni con il casinò), puoi inoltrarlo a [email protected] per la revisione.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, avevo un bonus attivo, ma mi è stato accreditato solo 500x invece del 5000x previsto per il simbolo più grande (l'uomo). Un amico che era accanto a me ha visto anche lui 5000x. Non ho fatto uno screenshot al momento, solo della cronologia delle transazioni, che ti allego. 
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Danny123,
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso.
In qualità di mediatori indipendenti, ci basiamo esclusivamente su prove verificabili e solide , come gli ID dei round di gioco, i registri completi delle partite o screenshot/registrazioni video chiari del round specifico. Purtroppo, in base al materiale attualmente disponibile, non disponiamo di prove sufficienti per contestare i registri del casinò o del fornitore di giochi, che sono considerati autorevoli in questi casi.
Comprendiamo la sua frustrazione; tuttavia, in assenza di prove concrete, non siamo in grado di proseguire le indagini o di intervenire a suo favore.
Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
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