Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un bonus applicato automaticamente.

Ho giocato su questa piattaforma con soldi veri. Un bonus è stato attivato automaticamente, senza che io cliccassi, accettassi o confermassi nulla. Normalmente, un giocatore deve scegliere attivamente un bonus: in questo caso, è stato applicato di default, senza alcun preavviso.

In nessun momento sono stato informato chiaramente che un bonus era attivo. Solo dopo aver già giocato e aver portato il mio saldo a circa 1.300 €, l'assistenza mi ha comunicato che un bonus aveva influenzato le mie vincite.

A danno ormai fatto, il supporto si è offerto di disattivare il bonus automatico, il che dimostra chiaramente che non avrebbe dovuto essere attivo fin dall'inizio. Tuttavia, disattivarlo dopo che le vincite sono state limitate non annulla il danno finanziario.

Oltre a ciò, diverse risposte di supporto sono state sprezzanti e al limite dell'irrispettoso, suggerendo cose come "dovrei essere soddisfatto dell'esperienza" o che perdere l'accesso a 1.300 € era in qualche modo accettabile perché mi restavano ancora circa 65 €.

Questa non è trasparenza, non è correttezza e non è un trattamento adeguato per i clienti. I giocatori devono essere consapevoli che i bonus automatici possono essere applicati senza consenso e utilizzati in seguito per limitare o annullare le vincite in denaro reale.

Consiglio vivamente agli altri di essere estremamente cauti quando giocano qui

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Prima di iniziare a giocare, sono stati visualizzati termini e condizioni che menzionavano il bonus attivato automaticamente?
• Ho capito bene che non hai notato alcuna notifica pop-up che ti informasse dell'attivazione di un bonus o che erano stati applicati requisiti di scommessa o una riduzione delle vincite mentre stavi giocando?
• Come/Quando hai saputo che un bonus era stato applicato al tuo account?
• Era un bonus gratuito (senza deposito)?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per l'assistenza. Ecco le risposte alle tue domande, basate sulle prove che ho ricavato dalla cronologia delle mie transazioni e dai registri delle chat:

1. Prima di giocare venivano visualizzati dei termini?

No. Non sono stati visualizzati termini e condizioni. La cronologia del mio account mostra che il "Bonus Fortuna" è stato attivato il 05/01/2026 alle 15:54. Questo è accaduto esattamente nel momento in cui ho annullato un prelievo di 50 EUR per continuare a giocare con denaro reale. Non mi è mai stato chiesto di accettare alcun termine per questo bonus specifico.

2. Hai notato pop-up o notifiche?

No, non ho ricevuto alcun pop-up o notifica. Ho giocato per ore con il mio saldo, che è cresciuto fino a oltre 1.300 euro. In nessun momento sono stato informato che il mio denaro reale era stato "convertito" in denaro bonus o che era attivo un limite massimo di vincite.

3. Come/Quando hai saputo del bonus?

L'ho scoperto solo quando ho visto che 1.136,86 EUR erano stati detratti dal mio conto con la dicitura "Correzione bonus" il 5 gennaio. Quando ho contattato l'assistenza, l'agente "Leah" ha ammesso nella chat: "Il bonus è stato accreditato automaticamente" e "Non è necessario attivare il bonus da soli". Ho degli screenshot di questa ammissione.

4. Era un bonus gratuito (senza deposito)?

Il casinò afferma che si trattava di un bonus gratuito di 15 EUR del 03/01/2026. Tuttavia, la mia cronologia dimostra che l'effettiva detrazione è avvenuta a causa del "Bonus Fortuna" che mi è stato imposto il 05/01/2026. Ho giocato per due giorni senza alcuna restrizione tra queste date.

Importante: il Casinò sta eludendo le mie domande

Ho chiesto più volte all'assistenza clienti perché il "Bonus Fortuna" fosse stato attivato il 5 gennaio senza il mio consenso. Evitano intenzionalmente di rispondere a questa domanda e continuano a fare riferimento al vecchio bonus del 3 gennaio per giustificare la detrazione. Stanno cercando di nascondere il fatto che questo nuovo bonus è stato utilizzato come strumento per limitare le mie vincite dopo aver raggiunto un importo elevato.

L'assistenza mi ha addirittura detto che avrei dovuto essere "felice" di aver vinto 65 EUR (il loro limite massimo) e che avevo guadagnato "esperienza" invece dei miei 1.300 EUR. Trovo che sia una cosa altamente predatoria e ingannevole.

Distinti saluti,

Valentino

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Vss222.

• Potresti fornirci la cronologia delle tue partite?
• Potresti fornire screenshot o altre prove del bonus concesso, se disponibili?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Grazie mille. Ne manderò due parti perché ci sono parecchie foto.

Grazie mille per il tuo aiuto. Se hai bisogno di altro, fammi sapere.

Contro

Parte 1

Mi dispiace, è in tedesco. Ma come puoi vedere, ho attivato un bonus il 3 gennaio 2026, che ho subito giocato, annullando così il bonus. Avevo 309 € sul mio conto perché il pagamento ha richiesto troppo tempo, quindi ho giocato tutto tranne 50 €, e con gli ultimi 50 € ho vinto 1.300 €.

Ma come puoi vedere, poiché avevo solo 50 € sul mio conto, ho accettato il bonus offerto da Lucky Chance. Tuttavia, è stato attivato senza il mio consenso.

Quando ho voluto prelevare, l'importo è stato cancellato e si basava sul bonus del 3.1 che avevo già speso.

In questo screenshot, dicono che ho tratto beneficio dalla vincita di 65 € e che dovrei considerarmi fortunato. Quando ho chiesto se fosse una cosa seria, di solito ho vinto 1.300 €. Poi ha detto che dovrei considerarmi fortunato ad aver vinto 65 € e ad aver acquisito esperienza gratuitamente.

Le ho chiesto se c'era un bonus assegnato automaticamente senza che tu lo sapessi. Ha detto di sì, che c'è, e che se voglio, può disattivarlo.

Parte 2.

Ribadisce che si tratta di un bonus omaggio e spiega le regole di vendita.

Ma come ho detto, non ne sapevo nulla.

Qui l'assistenza conferma che il bonus verrà assegnato automaticamente.

Qui puoi vedere che ho provato a prelevare l'importo. Quindi l'importo del bonus è già stato addebitato, altrimenti l'importo avrebbe dovuto essere già stato addebitato. Potresti ricontrollare? È tutto molto strano.

Caro Vss222

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Grazie 🙂

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Mr. Bet a partecipare a questa conversazione.

Gentile signor Bet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Il bonus è stato attivato dal giocatore in modo indipendente, in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Poiché l'offerta prevedeva un limite di prelievo, il saldo del giocatore è stato automaticamente regolato dal sistema.

Grazie per la risposta, ma come puoi vedere sopra, ho attivato il bonus due giorni prima. Poi non ho potuto effettuare un prelievo, quindi quando ho effettuato il prelievo, ho accettato che il bonus venisse annullato/chiuso. Come puoi vedere, un bonus chiamato "luckybonus" è stato attivato senza il mio consenso. Come hai confermato, questo viene accreditato automaticamente dal sistema. Quindi non puoi fare riferimento a un bonus che ho annullato. Altrimenti, non avrei potuto prelevare le mie vincite, giusto?

Come puoi vedere, sono riuscito a effettuare un prelievo. Mi è stato detto che un bonus era attivo e mi è stato chiesto se volevo disattivarlo, cosa che ho fatto. Questo mi ha permesso di effettuare il prelievo. Purtroppo, in seguito ho disattivato nuovamente il prelievo, motivo per cui qui risulta "fallito". Ma come potevo prelevare quando un bonus era attivo?

Ho disattivato il bonus. E il giorno dopo, come puoi vedere, un bonus è stato semplicemente accreditato senza il mio consenso. Come hanno confermato diversi colleghi.

Quello che non capisco è perché tutti continuino a parlare di altri bonus. Riguardano il Bonus Fortunato che il sistema mi ha assegnato automaticamente. E poi dicono che ha a che fare con le regole dei bonus. La mia domanda è: da quando si possono avere due bonus attivi contemporaneamente? Se il bonus era presumibilmente ancora attivo, come avrei potuto attivarne un secondo?

Ho appena controllato i termini e le condizioni, dove descrivi quanto segue

7.14. Si prega di notare che l'accumulo di bonus (effettuare depositi multipli per richiedere più bonus prima che i requisiti di scommessa del bonus originale siano stati soddisfatti) è vietato su Mr.Bet. È possibile richiedere un solo bonus alla volta. I bonus correlati al deposito non possono essere "cumulati". Se veniamo a conoscenza di un accumulo di bonus, tutti i bonus e le vincite derivanti potrebbero essere annullati.

Dici che l'accumulo di bonus non è consentito, il che significa che hai violato le tue stesse regole. Hai attivato un bonus per me anche se, secondo le tue dichiarazioni, un altro era ancora attivo, quindi anche qui hai commesso un errore.

Ciao,

sto ancora aspettando?

Gentile signor Bet Casino,

Vi prego di inviarmi i termini e le condizioni del Lucky Bonus e il registro di gioco del giocatore, che mostri tutti gli utilizzi del bonus.

Grazie.

Cara Mirka,

Ti abbiamo inviato informazioni dettagliate sul caso dell'utente. Grazie in anticipo per la tua recensione.

Ciao, ci sono novità???

Ciao, sto ancora aspettando?!?

Caro Vss222,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Cara Mirka,

Vi preghiamo di leggere la nostra ultima risposta il prima possibile.

Ciao,

ci sono novità??

Gentile signor Bet Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta il prima possibile.

Grazie.