Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un bonus applicato automaticamente.

Ho giocato su questa piattaforma con soldi veri. Un bonus è stato attivato automaticamente, senza che io cliccassi, accettassi o confermassi nulla. Normalmente, un giocatore deve scegliere attivamente un bonus: in questo caso, è stato applicato di default, senza alcun preavviso.

In nessun momento sono stato informato chiaramente che un bonus era attivo. Solo dopo aver già giocato e aver portato il mio saldo a circa 1.300 €, l'assistenza mi ha comunicato che un bonus aveva influenzato le mie vincite.

A danno ormai fatto, il supporto si è offerto di disattivare il bonus automatico, il che dimostra chiaramente che non avrebbe dovuto essere attivo fin dall'inizio. Tuttavia, disattivarlo dopo che le vincite sono state limitate non annulla il danno finanziario.

Oltre a ciò, diverse risposte di supporto sono state sprezzanti e al limite dell'irrispettoso, suggerendo cose come "dovrei essere soddisfatto dell'esperienza" o che perdere l'accesso a 1.300 € era in qualche modo accettabile perché mi restavano ancora circa 65 €.

Questa non è trasparenza, non è correttezza e non è un trattamento adeguato per i clienti. I giocatori devono essere consapevoli che i bonus automatici possono essere applicati senza consenso e utilizzati in seguito per limitare o annullare le vincite in denaro reale.

Consiglio vivamente agli altri di essere estremamente cauti quando giocano qui

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Prima di iniziare a giocare, sono stati visualizzati termini e condizioni che menzionavano il bonus attivato automaticamente?
• Ho capito bene che non hai notato alcuna notifica pop-up che ti informasse dell'attivazione di un bonus o che erano stati applicati requisiti di scommessa o una riduzione delle vincite mentre stavi giocando?
• Come/Quando hai saputo che un bonus era stato applicato al tuo account?
• Era un bonus gratuito (senza deposito)?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per l'assistenza. Ecco le risposte alle tue domande, basate sulle prove che ho ricavato dalla cronologia delle mie transazioni e dai registri delle chat:

1. Prima di giocare venivano visualizzati dei termini?

No. Non sono stati visualizzati termini e condizioni. La cronologia del mio account mostra che il "Bonus Fortuna" è stato attivato il 05/01/2026 alle 15:54. Questo è accaduto esattamente nel momento in cui ho annullato un prelievo di 50 EUR per continuare a giocare con denaro reale. Non mi è mai stato chiesto di accettare alcun termine per questo bonus specifico.

2. Hai notato pop-up o notifiche?

No, non ho ricevuto alcun pop-up o notifica. Ho giocato per ore con il mio saldo, che è cresciuto fino a oltre 1.300 euro. In nessun momento sono stato informato che il mio denaro reale era stato "convertito" in denaro bonus o che era attivo un limite massimo di vincite.

3. Come/Quando hai saputo del bonus?

L'ho scoperto solo quando ho visto che 1.136,86 EUR erano stati detratti dal mio conto con la dicitura "Correzione bonus" il 5 gennaio. Quando ho contattato l'assistenza, l'agente "Leah" ha ammesso nella chat: "Il bonus è stato accreditato automaticamente" e "Non è necessario attivare il bonus da soli". Ho degli screenshot di questa ammissione.

4. Era un bonus gratuito (senza deposito)?

Il casinò afferma che si trattava di un bonus gratuito di 15 EUR del 03/01/2026. Tuttavia, la mia cronologia dimostra che l'effettiva detrazione è avvenuta a causa del "Bonus Fortuna" che mi è stato imposto il 05/01/2026. Ho giocato per due giorni senza alcuna restrizione tra queste date.

Importante: il Casinò sta eludendo le mie domande

Ho chiesto più volte all'assistenza clienti perché il "Bonus Fortuna" fosse stato attivato il 5 gennaio senza il mio consenso. Evitano intenzionalmente di rispondere a questa domanda e continuano a fare riferimento al vecchio bonus del 3 gennaio per giustificare la detrazione. Stanno cercando di nascondere il fatto che questo nuovo bonus è stato utilizzato come strumento per limitare le mie vincite dopo aver raggiunto un importo elevato.

L'assistenza mi ha addirittura detto che avrei dovuto essere "felice" di aver vinto 65 EUR (il loro limite massimo) e che avevo guadagnato "esperienza" invece dei miei 1.300 EUR. Trovo che sia una cosa altamente predatoria e ingannevole.

Distinti saluti,

Valentino

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Vss222.

• Potresti fornirci la cronologia delle tue partite?
• Potresti fornire screenshot o altre prove del bonus concesso, se disponibili?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.