Il giocatore tedesco deposita denaro sul suo conto di gioco, ma riscontra problemi con l'attivazione inaspettata di fondi bonus senza il suo consenso. Dopo aver scommesso e raggiunto un saldo di 200 €, nota delle discrepanze nel suo conto mentre cerca di cambiare slot machine. L'assistenza clienti afferma che i fondi sono stati "attivati dal giocatore" e non possono essere rimossi.
Mr Bet Casino - Sembra che i fondi del giocatore siano stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 23h 57m 47s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti, ecco il link qui sopra, e mi dice di inserire un link valido.
https://mrbet17.com/at?v=e862feac8edeb75885eb0ad1479d8cbe9dff187a&uri=&licenseRedirect=1
Oggi ho depositato 100 € due volte usando il bonus, poi altri 50 € senza bonus ma con una bevanda in omaggio (rimborso) che hanno lì.
Alla fine, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi sono ritrovato con circa 200 € di denaro reale sul mio conto. Ho quindi iniziato a giocare alla slot "Beer Bonanza" per un po'. Quando ho provato a cambiare slot, ho improvvisamente ricevuto dei fondi bonus che non avevo MAI attivato. Ogni cinque minuti, il saldo del mio conto cambiava, anche se non avevo giocato ad altre slot. Dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiarire la situazione, non so cosa stia succedendo. Per me è una truffa. Mi è stato detto che questi fondi erano stati "attivati automaticamente", cosa che non è mai successa automaticamente da loro e non mi era mai capitata prima.
Nella chat è apparso un messaggio in cui si diceva che non potevano rimuoverlo.
Ma è possibile convertire automaticamente denaro reale in denaro bonus?!?
Spero possiate aiutarmi a ottenere un rimborso; altrimenti, mi rivolgerò a un avvocato privato per risolvere la questione.
Purtroppo, qui posso caricare solo 5 immagini. Se desideri vedere la chat completa, sarò lieto di inviartela via email.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mr.Bet.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Ho capito bene che prima del bonus che ti ha permesso di vincere 200€, tutti gli altri bonus erano già stati annullati o persi?
- Il casinò si è rifiutato di annullare i bonus attivati sul tuo conto?
- Potresti gentilmente condividere degli screenshot della cronologia dei bonus che documentino quali bonus sono stati attivati e quando?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, grazie per aver preso in carico il reclamo. Le ho inviato un'e-mail con le risposte alle sue domande.
Cordiali saluti.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.
In base agli screenshot che hai condiviso, era attivo un bonus che richiedeva dei requisiti di scommessa. Tieni presente che non tutti i bonus possono essere annullati prima del completamento dei requisiti; pertanto, ti consigliamo di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus prima che scada e le vincite vengano rimosse.
La prego di farmi sapere se ho trascurato qualche altra informazione o se c'è qualcos'altro su cui dovrei concentrarmi in merito al suo reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, grazie per il suo messaggio. Come già accennato e spiegato nella mia email, ho utilizzato più volte questi bonus, ma il loro periodo di validità o la data di scadenza non erano ancora trascorsi e continuavano a scadere. Ho quindi utilizzato i fondi bonus, ma si trattava solo di denaro reale. Sono anche riuscito a prelevare il denaro diverse volte dopo aver utilizzato questi bonus, anche se i bonus erano ancora attivi o in scadenza.
Cordiali saluti
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato i dettagli del caso in base alle informazioni che mi hai fornito; tuttavia, mi scuso, ma non riesco a capire come lo stato attuale del tuo account ci permetta di affrontare il casinò in merito ai bonus non utilizzati che il casinò afferma di aver attivato.
In assenza di documentazione dettagliata che confermi eventuali attività scorrette da parte del casinò, consigliamo di scommettere tutti i bonus disponibili prima di poter prelevare le vincite.
Ti consigliamo di richiedere al supporto un resoconto dettagliato della cronologia di gioco che mostri l'evoluzione dei tuoi saldi e indichi quando ciascun bonus è stato attivo. Inviaci i dati dettagliati per la verifica.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Patricksimon1996 ha 2d 23h 57m 47s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
