Il conto della giocatrice bulgara è stato bloccato per oltre 20 giorni, impedendole di prelevare fondi. Nonostante il tentativo di completare la verifica richiesta tramite videochiamata, il casinò non ha accettato chiamate al di fuori del suo orario di lavoro intenso e il suo conto è rimasto bloccato. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione nonostante i numerosi tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Entrate Nazionale (Bulgaria Gaming Authority) per ulteriore assistenza.
Mr Bit Casino BG - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono inaccessibili.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 485
Importo:: 3.600 лв
Mr Bit Casino BG
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il mio account è bloccato da oltre 20 giorni e non riesco a prelevare fondi. Due giorni fa mi hanno chiesto una verifica tramite videochiamata, che si sarebbe svolta durante l'orario di lavoro. Il mio lavoro è frenetico e stressante e ho trovato a malapena 10 minuti per questa chiamata, e non hanno accettato una chiamata fuori dall'orario di lavoro. Tuttavia, dopo di che il mio account rimane bloccato.
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11 mesi fa
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Gentile mimi8181,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente hai avuto questa chiamata con il casinò? Hai fornito documenti per verificare la tua identità?
- Ho capito bene? Attualmente hai 3600 лв (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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- Lì ho giocato solo alle slot.
- La chiamata è stata effettuata il 20/03/2025 e, per quanto mi ricordo, ho inviato una carta d'identità.
- Ho effettuato un prelievo di 3600lv, è possibile che ne avessi di più sul mio conto, 3800-4000lv
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, mimi8181. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ti ho inviato l'ultima comunicazione all'indirizzo email fornito.
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10 mesi fa
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Grazie mille, mimi8181, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao mimi8181,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mr Bit Casino BG a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Sig. Bit Casino BG,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Agenzia delle Entrate Nazionale (Bulgaria Gaming Authority). [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan Manson
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