La giocatrice rumena aveva richiesto più volte la chiusura del conto a causa della dipendenza, ma il casinò non è intervenuto, il che l'ha portata a giocare e successivamente a richiedere un rimborso di 4400 Ron. Il casinò ha infine chiuso il suo conto, ammettendo il proprio errore, ma non le ha restituito le vincite dopo sei mesi di indagini. Il Team Reclami, dopo un'attenta comunicazione con il casinò, ha scoperto che le era stata offerta l'opzione dell'autoesclusione permanente, con conseguente rigetto del suo reclamo e mancato rimborso.
Mr Bit Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso ma le vincite rimangono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.400 lei
Mr Bit Casino RO
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao.
Ho un grosso problema con questo casinò
Ho giocato l'anno scorso.
Ad agosto 2024 ho chiesto per la prima volta la chiusura del conto, ma non l'hanno chiuso.
Poi ho chiesto ancora e ancora a causa della dipendenza e ho spiegato loro che sono dipendente
Non hanno chiuso neanche quello.
Ho giocato 4400 Ron e mi sono arrabbiato perché il mio account non era stato chiuso e ho chiesto indietro i soldi
Alla fine hanno chiuso quel conto con la menzione che il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso in passato ma il dipendente ha dimenticato di chiuderlo
Ho chiesto la restituzione dei soldi perché non è colpa mia se l'impiegato ha dimenticato 4 volte di chiudere il conto in questione.
Hanno mentito dicendo che avrebbero risolto il problema e sono tornati con una risposta, ma da febbraio non hanno più risposto fino alla settimana scorsa, quando hanno comunicato che stavano ancora indagando sul caso.
Voglio dire, 6 mesi fa non mi hanno restituito l'importo.
Ho tutte le prove e l'email del dipendente che dimostrano che è stato lui a commettere l'errore, non io.
Per favore fatemi sapere se le email e gli screenshot sono necessari, ma sono tutti in lingua rumena.
Grazie mille
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Teoteo89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bit Casino RO.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ammette di aver commesso un errore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Thomas
ho allegato gli screenshot via email a
hai gli screenshot quando Darius (un dipendente) ha confermato dopo aver controllato che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso da tempo e si è anche scusato per l'inconveniente
inoltre ho inoltrato le e-mail quando invio molte e-mail per avere informazioni sullo stato del mio problema e sul rimborso
Grazie mille
Teodora
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e per le informazioni fornite
- Potresti chiarire quando è avvenuta la tua conversazione con l'agente Darius?
- Secondo l'agente, non hai menzionato la dipendenza, ma hai menzionato un problema di gioco d'azzardo. Nel tuo messaggio iniziale, hai scritto:
Poi ho chiesto ancora e ancora a causa della dipendenza e ho spiegato loro che sono dipendente
- Potresti spiegare questa discrepanza?
- Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di rimborso dopo l'ultimo post?
- Dopo aver segnalato al supporto del casinò un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, il supporto ti ha detto che hai la possibilità di chiudere il tuo account direttamente nel tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
La mia discussione con Darius è avvenuta il 12 dicembre 2024. Ma fino a settembre avevo chiesto la chiusura dell'account ad agosto scorso (la terza volta).
Fino ad agosto ho chiesto due volte la chiusura dell'account a causa di problemi tecnici del sito, giochi disconnessi durante il gioco, il sito bloccato ecc. È vero, non ho menzionato la parola "dipendenza", ma ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Ma se l'utente chiede la chiusura dell'account, perché non è stato fatto tempestivamente? Un utente deve richiederlo per la quarta volta?
Non importa il motivo per cui l'account dovrebbe essere chiuso da parte loro
L'account non può essere chiuso dall'applicazione. Può essere chiuso per un massimo di 30 giorni, cosa che ho fatto molte volte. Ecco perché ho chiesto la chiusura definitiva.
Ma quando ho parlato di dipendenza ho giocato di nuovo.
Questo è il motivo per cui chiedo indietro i miei ultimi depositi spesi perché il conto dovrebbe essere chiuso da molto tempo
Grazie mille
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8 mesi fa
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Grazie mille, Teoteo89, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Teoteo89,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Sig. Bit Casino RO ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Teoteo89,
Ho contattato il casinò internamente, al di fuori di questa discussione, e spero che mi diano una risposta al più presto. Per questo motivo ho impostato un ultimo timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Teoteo89,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho appena ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che mi chiedeva ulteriori dettagli sul suo caso. Credo di avere notizie da condividere molto presto. La sua pazienza è molto apprezzata.
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6 mesi fa
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Caro Teoteo89,
Il rappresentante del casinò mi ha informato di avervi contattato via email. Potete confermarlo?
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6 mesi fa
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Mi hanno contattato ma non vogliono rimborsarmi nulla mentendo che l'account può essere chiuso dall'app
A quel tempo non potevi chiudere l'account per più di 30 giorni, cosa che ho fatto più volte
Non vogliono rimborsare
Se è il caso, aggiungi visibile la mia valutazione su di loro
Non è giusto e non vogliono rimborsare
Almeno la gente dovrebbe saperlo e non giocare in questo casinò
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Teoteo89,
Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Ho capito bene che affermi che l'opzione di chiusura definitiva del tuo account non fosse disponibile? Ho chiesto spiegazioni al rappresentante del casinò e sono in attesa di una risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Nessun problema.
Sì, esattamente. A quel tempo non c'era alcuna opzione nel mio account per chiuderlo definitivamente o per bloccarmi.
L'opzione era per un massimo di 1 mese e l'ho fatto più volte
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Teoteo89,
Purtroppo, non potrò aiutarti ulteriormente in questo caso. Sono stato informato dal rappresentante del casinò, così come dall'operatore della chat live, che l'opzione di autoesclusione permanente era disponibile per te sul tuo account per tutto il tempo. Questo fatto è stato confermato anche dalle mie ricerche. Alla luce di ciò, temo che non ti verrà effettuato alcun rimborso da parte del casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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