Mr Bit Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao team di Casino Guru,

Vi prego gentilmente di esaminare e accettare il mio reclamo relativo a MRBIT.RO e di aiutarmi a risolvere questa situazione.

Il mio conto è stato bloccato e il casinò si è rifiutato di pagarmi il saldo rimanente di circa 8830 RON. Mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale di 1500 RON e hanno confiscato il resto dei fondi.

Il casinò ha richiesto una verifica video tramite Sumsub, che ho completato con successo. Ho inoltre fornito documenti aggiuntivi come bollette di utenze e documenti di verifica della carta di credito, come richiesto.

Nonostante avessi collaborato pienamente con tutte le procedure di verifica, il casinò ha chiuso il mio conto e si è rifiutato di restituirmi i fondi rimanenti.

Ho già presentato reclami anche all'ONJN, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta né dall'ONJN né da MRBIT.RO.

Per quanto riguarda la mia attività di gioco, mi sono dedicato principalmente alle scommesse sportive sui principali campionati di tennis, basket e calcio, oltre che ai giochi da casinò.

Purtroppo non dispongo di molte prove via email perché ho scoperto di recente che le mie email di Outlook vengono eliminate automaticamente dopo un mese e non ho salvato i messaggi più vecchi in quel periodo.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'esaminare questo caso e nel recuperare i fondi rimanenti.

Distinti saluti,

Angelica ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bit Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi da casinò hai giocato? (giochi, fornitori di giochi)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte alle tue domande relative alla mia situazione con Mr Bit Casino RO:

Durata dell'account e data di blocco: Sono un giocatore di questo casinò da alcuni mesi. Il mio account è stato bloccato intorno al 10 marzo 2026.

Giochi effettuati: sulla piattaforma ho giocato sia alle slot machine che alle scommesse sportive.

Utilizzo dei bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus o giro gratuito per raggiungere il mio saldo. Ho giocato esclusivamente con denaro reale depositato sul mio conto.

Per favore, fammi sapere quali sono i prossimi passi e come possiamo procedere per risolvere questo problema.

Cara AngelaLiKa819,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao AngelaLiKa819,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Mr Bit Casino a partecipare alla conversazione.

Egregio signor Bit Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara AngelaLiKa819,

Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. In assenza di collaborazione da parte del casinò, la nostra possibilità di approfondire la questione e facilitare una soluzione è praticamente nulla.

Di conseguenza, procederò alla chiusura del reclamo come "Non risolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questo esito potrebbe non essere soddisfacente dal suo punto di vista. Tuttavia, i reclami non risolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò all'interno del nostro Indice di Sicurezza dei Casinò, il che potrebbe indurre il gestore a riconsiderare il proprio approccio e a occuparsi della questione in futuro.

Qualora il casinò decidesse di rispondere o fornire informazioni rilevanti per il vostro caso in una fase successiva, potremmo riaprire il reclamo e ne sarete informati via e-mail.

Poiché hai già contattato l'Ufficio nazionale rumeno per il gioco d'azzardo (ONJN), purtroppo non posso fornirti ulteriori indicazioni. L'ONJN è l'autorità competente nella tua giurisdizione e dovrebbe essere in grado di offrirti l'assistenza prevista dal quadro normativo applicabile.

Se l'ONJN è stato in grado di aiutarti o se ci sono sviluppi nel tuo caso, ti sarei grato se potessi informarmi dell'esito a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine si conclude qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò