Mr Bit Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao team di Casino Guru,

Vi prego gentilmente di esaminare e accettare il mio reclamo relativo a MRBIT.RO e di aiutarmi a risolvere questa situazione.

Il mio conto è stato bloccato e il casinò si è rifiutato di pagarmi il saldo rimanente di circa 8830 RON. Mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale di 1500 RON e hanno confiscato il resto dei fondi.

Il casinò ha richiesto una verifica video tramite Sumsub, che ho completato con successo. Ho inoltre fornito documenti aggiuntivi come bollette di utenze e documenti di verifica della carta di credito, come richiesto.

Nonostante avessi collaborato pienamente con tutte le procedure di verifica, il casinò ha chiuso il mio conto e si è rifiutato di restituirmi i fondi rimanenti.

Ho già presentato reclami anche all'ONJN, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta né dall'ONJN né da MRBIT.RO.

Per quanto riguarda la mia attività di gioco, mi sono dedicato principalmente alle scommesse sportive sui principali campionati di tennis, basket e calcio, oltre che ai giochi da casinò.

Purtroppo non dispongo di molte prove via email perché ho scoperto di recente che le mie email di Outlook vengono eliminate automaticamente dopo un mese e non ho salvato i messaggi più vecchi in quel periodo.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'esaminare questo caso e nel recuperare i fondi rimanenti.

Distinti saluti,

Angelica ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bit Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi da casinò hai giocato? (giochi, fornitori di giochi)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso