Mr Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento un reclamo ufficiale contro Mr Fortune Casino (Green Feather Online Limited) in merito a una richiesta di prelievo non elaborata e a un ritardo nella verifica KYC. L'assistenza clienti del casinò mi ha esplicitamente comunicato che i miei documenti sarebbero stati verificati e il prelievo elaborato entro 48 ore. Tuttavia, sono trascorsi 7 giorni e lo stato della mia richiesta di prelievo risulta ancora "In sospeso". Ho inviato in modo completo e chiaro tutti i documenti di identità e di verifica dell'indirizzo richiesti. Il casinò sta intenzionalmente ritardando il mio pagamento e ignorando le mie richieste, non avendo rispettato la propria scadenza di 48 ore.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per indagare su questo ritardo e aiutarmi a ricevere i fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Oggi è il decimo giorno e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Nonostante abbia scritto più volte all'indirizzo email di MrFortune, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho richiesto un prelievo di 800 euro, ma risulta ancora "in sospeso". Non mi stanno pagando. Ho anche presentato un reclamo alla Malta Licensing Company. Vi prego di aiutarmi, ho fiducia nel vostro aiuto per riavere i miei soldi.

Mi era stato detto che la verifica KYC avrebbe richiesto 48 ore, ma oggi è il decimo giorno. Ho inviato i miei dati identificativi e mi avevano detto che mi avrebbero informato via email, ma questo è il risultato.

Quali azioni devo intraprendere se non ricevo il mio denaro?

Grazie per le vostre risposte.

• Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla verifica del tuo account?
• Nel frattempo, qualcuno dei vostri documenti è stato esaminato e approvato dal casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per ottenere le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?