La giocatrice neozelandese aveva un prelievo in sospeso di 7.500 $, ma è stata bloccata dal suo account nonostante fosse una fedele abbonata Platinum VIP da oltre un anno. Aveva fornito tutte le verifiche richieste, tranne una fotografia di una vecchia carta smarrita, che le impediva di accedere alle sue vincite. Il Team Reclami ha riconosciuto l'importanza delle procedure KYC, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, mentre la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Mr Fortune Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$7.500
Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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ho $7500 in sospeso da prelevare...
Al momento ho un prelievo di 7500 $ in sospeso e ora sono stato bloccato dal mio account, anche se sono un VIP Platinum da oltre un anno e non ho mai provato a prelevare denaro fino ad ora. Ho caricato tutte le verifiche necessarie per fornire la prova della mia identità, la carta Visa utilizzata per depositare e la prova di titolarità del conto. Ora stanno trattenendo le mie vincite perché non posso fornire una fotografia di una vecchia carta che usavo per depositare, che nel frattempo è stata smarrita e bloccata, e non c'è alcuna opzione per rimuovere i vecchi metodi di deposito, altrimenti la carta sarebbe stata eliminata quando è stata smarrita. Ora non riesco nemmeno più ad accedere al mio account, figuriamoci a richiedere i fondi che ho vinto legittimamente. Sono un giocatore fedele da molto tempo e avrei depositato migliaia di dollari da quando ho aperto il mio account, ma l'unica volta che ho provato finalmente a richiedere un rimborso, l'accesso è stato bloccato e i fondi sono stati trattenuti. Ho la sensazione che mi chiedessero ulteriori verifiche finché non c'è stata una cosa che non sono stato in grado di fornire per poter richiedere il mio prelievo. Sono estremamente sconvolta dal fatto che il mio account sia stato completamente bloccato perché non sono riuscita a fornire la prova di una vecchia carta che non uso nemmeno per depositare da mesi, quando ho fornito la verifica della carta Visa che inizialmente volevano e che uso sempre e di recente per depositare, insieme a ulteriori prove di titolarità del conto e agli estratti conto dei miei depositi a Mr. Fortune. Sono una mamma single e quei soldi stanno quasi cambiando la vita per me e mia figlia, dopo aver depositato gli ultimi soldi che avevo su questo sito centinaia di volte senza problemi a prelevarli, solo che ora sto cercando di riprendermene un po' che vengo bloccata e mi viene data una ragione assurda per cui il mio prelievo non può andare avanti. Mi piace molto questa piattaforma di gioco, i bonus e la piattaforma erano davvero buoni. Ma ora sono davvero devastata e mi sento truffata per migliaia di euro e non in grado di riscuotere le mie vincite che dovrei legittimamente poter reclamare.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene, verificare la tua carta di debito smarrita sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
- Hai effettuato depositi con altre carte o metodi di pagamento?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao francarr22269,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Katarina
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