Il giocatore finlandese aveva notato che il casinò aveva negato le sue vincite a causa di un presunto superamento dell'importo della scommessa rispetto a un bonus, cosa che lui aveva negato. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il caso. Non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Mr Fortune Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 512 €
Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Hanno negato le mie vincite, sostenendo che avevo superato l'importo della scommessa rispetto al bonus. Questo presunto evento non è avvenuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro make1245,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Termini e condizioni del bonus
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due) su una slot machine
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco a [email protected] se ritieni di essere stato accusato erroneamente.
- Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?
- Infine, quali sono stati gli importi sia del deposito che del bonus assegnato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao make1245,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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