Il giocatore irlandese non riesce ad accedere al suo account Mrgreen per prelevare i fondi a causa del blocco persistente del conto. Ha presentato tutti i documenti richiesti, inclusa la prova di residenza, ma non ha ricevuto risposta dall'8 gennaio.
Mr Green Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi non sono accessibili.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 40m 3s
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho un problema con il mio account Mrgreen, non riesco ad accedere al mio account e a prelevare i miei soldi.
Finora ho inviato loro tutti i documenti, ma il mio account è ancora bloccato e la mia pazienza sta per esaurirsi.
L'ultima risposta che ho ricevuto da loro risale all'8 gennaio. Mi hanno chiesto una prova di residenza che ho fornito, ma non ho ricevuto risposta.
Per favore aiutami,
Raja
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò per la verifica è stato approvato con successo?
- Oltre a questa prova di residenza, hai fornito altri documenti al casinò per la verifica?
- Puoi fornire altri documenti rilasciati dal governo come prova del tuo indirizzo?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
I miei documenti erano già stati verificati. Il mio conto funzionava normalmente, ma dopo un po' non sono più riuscito a effettuare prelievi e ho dovuto ripetere la verifica. Ho caricato il mio documento d'identità, un selfie con documento d'identità e una prova di residenza. C'erano alcuni problemi con il mio selfie, ma ho ricaricato una foto più nitida. Dopodiché il mio conto è stato bloccato e mi hanno chiesto un documento d'identità, un selfie con documento d'identità, uno screenshot di Skrill e l'estratto conto bancario che mostrava il trasferimento sul conto Skrill. Ho caricato tutto, ma non ho ricevuto risposta fino all'8 gennaio, quando mi hanno chiesto una prova di residenza.
Posso fornire altri documenti come prova di residenza.
Ho usato questo account per le scommesse sportive e
Non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro,
Raja
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSi prega di inoltrare i documenti inviati al casinò che non sono ancora stati esaminati o approvati dal dipartimento competente a [email protected] Inoltre, ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account.
Grazie mille per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Controlla la tua posta elettronica.
Raja
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica?
Quali altri documenti potresti inviare come prova del tuo indirizzo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Ciao Rajawaheeda123,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
