Il giocatore irlandese non riusciva ad accedere al suo account Mrgreen per prelevare i suoi fondi a causa del blocco persistente del conto. Aveva presentato tutti i documenti richiesti, inclusa la prova di residenza, ma non aveva ricevuto risposta dall'8 gennaio. Dopo un'attenta analisi, è stato stabilito che l'estratto conto bancario da lui fornito presentava segni di modifica, che violavano i termini e le condizioni del casinò e hanno portato alla chiusura definitiva del suo account. Il reclamo è stato respinto perché i documenti presentati sono stati considerati non autentici. Il caso è stato chiuso con la raccomandazione di evitare di presentare documenti discutibili in futuro.
Mr Green Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi non sono accessibili.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.320 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho un problema con il mio account Mrgreen, non riesco ad accedere al mio account e a prelevare i miei soldi.
Finora ho inviato loro tutti i documenti, ma il mio account è ancora bloccato e la mia pazienza sta per esaurirsi.
L'ultima risposta che ho ricevuto da loro risale all'8 gennaio. Mi hanno chiesto una prova di residenza che ho fornito, ma non ho ricevuto risposta.
Per favore aiutami,
Raja
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò per la verifica è stato approvato con successo?
- Oltre a questa prova di residenza, hai fornito altri documenti al casinò per la verifica?
- Puoi fornire altri documenti rilasciati dal governo come prova del tuo indirizzo?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
I miei documenti erano già stati verificati. Il mio conto funzionava normalmente, ma dopo un po' non sono più riuscito a effettuare prelievi e ho dovuto ripetere la verifica. Ho caricato il mio documento d'identità, un selfie con documento d'identità e una prova di residenza. C'erano alcuni problemi con il mio selfie, ma ho ricaricato una foto più nitida. Dopodiché il mio conto è stato bloccato e mi hanno chiesto un documento d'identità, un selfie con documento d'identità, uno screenshot di Skrill e l'estratto conto bancario che mostrava il trasferimento sul conto Skrill. Ho caricato tutto, ma non ho ricevuto risposta fino all'8 gennaio, quando mi hanno chiesto una prova di residenza.
Posso fornire altri documenti come prova di residenza.
Ho usato questo account per le scommesse sportive e
Non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro,
Raja
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1 mese fa
TraduzioneSi prega di inoltrare i documenti inviati al casinò che non sono ancora stati esaminati o approvati dal dipartimento competente a [email protected] Inoltre, ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account.
Grazie mille per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Controlla la tua posta elettronica.
Raja
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1 mese fa
TraduzioneHai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica?
Quali altri documenti potresti inviare come prova del tuo indirizzo?
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Come ho detto, il mio account è bloccato, quindi non riesco ad accedere e a contattarli tramite chat dal vivo.
Posso inviare l'estratto conto del mio conto bancario.
Non riesco ad allegare il file, quindi te lo invierò via e-mail.
Raja
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Rajawaheeda123,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Rajawaheeda123,
Dopo un'attenta analisi del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo conto. L'estratto conto bancario da te fornito mostra segni di modifica, il che non è consentito; potrebbe infatti essere considerato un reato e viola direttamente i termini e le condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti autentici e veritieri, rilasciati da istituzioni ufficiali. Qualsiasi tentativo di utilizzare documenti falsi o contraffatti non è tollerato.
Per i motivi sopra menzionati, dobbiamo respingere il tuo reclamo e il tuo account Casino Guru verrà chiuso. Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.
Distinti saluti,
Veronica
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