La giocatrice irlandese ha riscontrato problemi con la verifica del conto presso il casinò Mr. Green, poiché i tre documenti di prova di residenza da lei presentati sono stati ripetutamente respinti senza spiegazioni chiare. Questa situazione le ha impedito di accedere ai suoi fondi, cosa che ha ritenuto irragionevole. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha riscontrato ripetute mancate risposte da parte del casinò e della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Mr Green Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.930 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Gentile agente di Casino Guru,
Scrivo per presentare un reclamo formale contro il casinò Mr. Green, in merito ai problemi in corso con la verifica del mio account. Nonostante abbia presentato quattro diversi documenti di prova di residenza, tutti conformi ai requisiti indicati nei termini e condizioni, i miei documenti continuano a essere respinti senza una spiegazione chiara o ragionevole. Continuo a ricevere la stessa email che sembra generata dal computer. Sto collaborando e sono disposto a fornire loro ciò di cui hanno bisogno, ma non ho altri documenti; una persona media non ha 10 diversi tipi di documenti di procura.
Questo ripetuto rifiuto di accettare documentazione valida mi impedisce di accedere ai miei fondi, il che ritengo sia ingiusto e irragionevole.
Confido che questa questione venga trattata con urgenza e che si possa giungere a una soluzione senza ulteriori indugi.
Sinceramente
GH
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti specificare quali documenti hai presentato al casinò come prova di residenza?
- Questi documenti contengono tutti i dati personali necessari per confermare che vivi all'indirizzo indicato nel tuo profilo del casinò?
- Il casinò ha spiegato perché i documenti forniti finora sono stati considerati insufficienti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento attestante la residenza al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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4 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per aver dedicato del tempo ad assistermi.
Ho inviato 3 documenti (nel messaggio precedente ho erroneamente detto 4): la bolletta della luce, la dichiarazione dei redditi e l'estratto conto Halifax.
Sì, tutti riportano la data di emissione, il nome e l'indirizzo ed erano aggiornati.
Non mi danno una ragione chiara del perché non viene accettato, dicono solo che non ha superato il controllo di sicurezza standard e che ne serve uno nuovo.
L'ultima volta che ho inviato loro una procura era il 9 settembre e mi hanno risposto nello stesso modo, dicendo che non aveva superato il controllo di sicurezza standard.
Per favore, fatemi sapere cos'altro devo fare per aiutarci ad andare avanti.
Sinceramente
GH
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti ancora in attesa di verifica. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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4 mesi fa
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Grazie per la tua email. I messaggi che continui a inviare al casinò via email non vengono ricevuti. La risposta immediata che ricevi è una notifica automatica di Gmail che ti informa che il tuo messaggio non è stato recapitato. Puoi trovare maggiori informazioni su questo errore qui .
Ho controllato la sezione FAQ del casinò e questo è ciò che ho trovato riguardo alla verifica KYC:
Come posso inviare i miei documenti?
Puoi caricare i tuoi documenti tramite il tuo account Mr Green QUI oppure inviarli tramite il nostro servizio Live Chat.
Ti consigliamo di caricare i tuoi documenti tramite il tuo account di gioco, poiché è il modo più sicuro e veloce per inoltrarli. Puoi trovare questo link anche dal tuo account, nella sezione "Il mio account", cliccando sul pulsante con la scritta "Carica documenti".
Assicurati che i tuoi documenti siano allegati (non possiamo aprire i link dei documenti, né in formato PDF, JPEG o PNG) e che tutti i documenti siano allegati in un'unica e-mail.
Ti assicuriamo che tutti i documenti sono protetti e conservati in modo sicuro e, una volta verificati, ti invieremo un'e-mail di conferma.
Hai caricato i tuoi documenti tramite il tuo account di gioco o tramite chat live?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
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4 mesi fa
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Buongiorno Veronika,
Ho caricato i documenti tramite il sito web del casinò nella sezione di verifica. Li ho anche inviati via email. Ti ho inviato la comunicazione con Mr Green, che ha i documenti, il 24/09. Ma ora ti invierò un'email separata con gli stessi documenti POA.
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4 mesi fa
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Grazie mille, LuckyGail1, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Mr Green Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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4 mesi fa
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Ciao LuckyGail1,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro signor Green Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mr Green Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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3 mesi fa
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Cara LuckyGail1,
Grazie per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che indicano che i documenti da lei inviati non hanno superato i controlli di sicurezza.
Per agevolare il processo, ti chiedo gentilmente di fornire documenti alternativi che possano verificare il tuo indirizzo. Il casinò ha anche detto che puoi contattare il loro team di supporto tramite chat live per un'assistenza più rapida, qualora avessi bisogno di assistenza durante questa fase.
Capisco che questa situazione possa essere frustrante e apprezzo sinceramente la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 mesi fa
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Ciao LuckyGail1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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