La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo formale contro il signor Green per l'annullamento delle sue vincite, pari a € 54.713,11. Dopo aver inizialmente ricevuto l'accredito e aver richiesto il prelievo, il suo account è stato disattivato e le sue vincite sono state rimosse a causa di un presunto "errore di sistema", affermazione che la giocatrice contesta in quanto non si sono verificate irregolarità durante il gioco.
Mr Green Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 21h 21m 15s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 ore fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo formale contro il signor Green in merito all'annullamento della mia vincita di € 54.713,11.
Ho giocato senza utilizzare alcun bonus e in condizioni normali. Le vincite sono state inizialmente accreditate correttamente sul mio conto giocatore. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, questo è stato annullato e il mio account è stato temporaneamente disattivato.
Successivamente mi è stato comunicato che le mie vincite erano state annullate a causa di un presunto "errore di sistema" relativo a una funzione jackpot. Tuttavia, non ho notato alcuna irregolarità o problema tecnico durante la partita. Dal mio punto di vista, il gioco ha funzionato correttamente in ogni momento.
Credo di aver agito in buona fede e di non aver avuto modo di venire a conoscenza di tale errore.
Chiedo pertanto una revisione di questo caso e assistenza per trovare una soluzione equa.
Distinti saluti
Rita M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro ritaatir,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che il casinò ha confiscato le vincite di una partita specifica?
- Hai già riottenuto l'accesso al tuo conto del casinò?
- Potrebbe gentilmente specificare quanto denaro ha attualmente nel suo conto del casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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