Una giocatrice austriaca ha segnalato che le sue vincite, pari a circa 54.654,63 €, erano state confiscate dal casinò Mr Green dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante le vincite fossero state interamente accreditate sul suo conto e le fosse stato permesso di continuare a giocare normalmente per due ore, il casinò ha successivamente affermato che si era verificato un "errore tecnico", che aveva portato alla restrizione dell'account e alla rimozione delle vincite. È emerso che diversi giocatori avevano riscontrato un problema simile con lo stesso jackpot nella stessa data, il che indicava un guasto del sistema piuttosto che vincite valide. Poiché il fornitore del gioco ha confermato l'errore tecnico, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni annullando le vincite errate. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non era possibile fornire ulteriore assistenza.
Mr Green Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 54.882 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Mr Green in merito alle vincite confiscate.
Il 16 marzo 2026 ho vinto un jackpot di circa 54.654,63 € giocando a "Legacy of Dead + Jackpot Drop" con una puntata di 0,50 €.
Le vincite sono state interamente accreditate sul mio conto, che presentava un saldo di oltre 54.800 €. Ho potuto continuare a giocare per circa due ore dopo la vincita.
Durante questo periodo, ho continuato a giocare normalmente e ho ottenuto ulteriori vincite (circa 1.000 €), tra cui un'altra vincita del jackpot.
Solo dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e tutte le vincite sono state rimosse. Il casinò ha affermato che si è trattato di un "errore tecnico".
Sono fortemente in disaccordo perché:
le vincite sono state interamente accreditate
Mi è stato permesso di continuare a giocare normalmente
Ulteriori vincite sono state generate dopo il jackpot
Tutto è registrato nella cronologia di gioco.
Ho inoltre presentato un reclamo ufficiale all'Autorità per il gioco d'azzardo di Malta.
Ho degli screenshot che dimostrano tutto questo.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Cordiali saluti
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci da quanto tempo gioca al casinò Mr Green? Ha effettuato dei depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore, ho capito bene che sembra che i fondi siano andati persi durante il normale svolgimento del gioco?
In tal caso, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare il saldo del suo conto?
Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
TraduzioneCiao Attila,
Ho ricevuto una risposta dal signor Green.
La lettera si limita a confermare che la mia richiesta è in fase di elaborazione come richiesta di accesso ai dati ai sensi del GDPR (DSAR). Tuttavia, non sono state fornite informazioni specifiche riguardanti il mio caso, la mia cronologia di gioco o le vincite trattenute.
Inoltre, vorrei far presente che Le ho già inviato diversi messaggi via e-mail. Le sarei grato se potesse controllarli, dato che non ho ancora ricevuto risposta.
Ciò significa che il signor Green al momento non rilascerà una dichiarazione sostanziale sui punti che ho sollevato, ma si appellerà invece al termine legale di un mese.
A mio avviso, ciò costituisce un'ulteriore prova della mancanza di una spiegazione chiara e trasparente da parte del casinò, soprattutto in merito al presunto "malfunzionamento tecnico" che avrebbe portato all'annullamento delle mie vincite.
Chiedo pertanto il vostro supporto affinché il signor Green possa rilasciare una dichiarazione concreta e fornire prove pertinenti a sostegno della sua denuncia.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli sulla sua situazione. Ci dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla in questo caso. Abbiamo appreso che diversi giocatori hanno segnalato contemporaneamente un problema tecnico nello stesso gioco su varie piattaforme.
Comprendiamo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto perché le vincite sono state inizialmente accreditate sul tuo conto e, dal tuo punto di vista, tutto sembrava funzionare correttamente durante il gioco. Dopo un'attenta analisi delle informazioni fornite, abbiamo riscontrato che diversi giocatori hanno vissuto una situazione simile nella stessa data, con vincite del jackpot accreditate e successivamente annullate a causa di un problema tecnico. Pur comprendendo le tue preoccupazioni, questo non fa che confermare la conclusione che si sia verificato un guasto di sistema più ampio in quella data. I sistemi di jackpot sono progettati in modo tale che un determinato jackpot possa essere vinto una sola volta a un dato livello; pertanto, se più giocatori sembrano aver vinto lo stesso jackpot o jackpot simili in un breve lasso di tempo, ciò indica fortemente un guasto di sistema piuttosto che vincite multiple valide. In questi casi, i casinò si affidano ai dati del fornitore del gioco, che è responsabile del corretto funzionamento del gioco e delle sue meccaniche di jackpot. Se il fornitore conferma che si è verificato un errore tecnico, il casinò ha il diritto di annullare le vincite derivanti da tale errore, in conformità con i propri termini e condizioni .
18.3 Qualora l'Operatore di Gioco, a causa di un errore tecnico nei sistemi che l'Operatore di Gioco concede in licenza dai propri fornitori o per qualsiasi altra ragione al di fuori del ragionevole controllo dell'Operatore di Gioco, effettui un pagamento errato sul Conto del Giocatore, tale pagamento errato dovrà essere restituito all'Operatore di Gioco non appena l'errore sarà stato identificato. L'Operatore di Gioco avrà il diritto di riaccreditare tale pagamento errato senza il previo consenso del Giocatore. Tale pagamento errato sarà considerato un debito nei confronti dell'Operatore di Gioco fino a quando non sarà stata effettuata la correzione. Il Giocatore è tenuto a informare immediatamente l'Operatore di Gioco non appena venga a conoscenza di un pagamento errato.
Ci dispiace non poter essere stati di maggiore aiuto in questa vicenda, ma date le circostanze, non ci è possibile procedere ulteriormente. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Attila
