Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite dal bonus sul deposito limitate. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
mr.play Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.190 €
mr.play Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un bonus di € 100 sul mio deposito di € 50. Poi ho dovuto fare 35 volte il giro d'affari fino a quando le mie vincite non sono state pagate. L'ho fatto e poi ho avuto un credito di 1190, - €. Volevo pagare e avevo anche fatto domanda. Ora mi è stato detto che avevo solo 500, - € e il mio credito è stato semplicemente ridotto a 500, - €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
TraduzioneCaro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.mrplay.com/promotions/welcome-package/ :
" Termini della promozione
Si applicano le norme sui bonus e i termini di servizio.
Min. cauzione: € 10.
Max. bonus: € 200.
Offerta valida sul primo deposito.
L'offerta si applica solo ai nuovi giocatori.
Le vincite vinte con giochi che richiedono un deposito devono essere scommesse 35 volte.
I bonus che richiedono un deposito devono essere scommessi 35 volte.
Offerta non valida per i giocatori residenti nel Regno Unito.
Fino a un massimo di 500 € di vincite. Se le tue vincite superano i 500 € riceverai solo 500 €. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
