Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con fondi non pagati e mancanti per un totale di £9.768 da Mr Sloty Casino. Ha avuto diversi prelievi annullati che non sono stati riaccreditati sul suo conto di gioco e un prelievo in sospeso che è rimasto non elaborato dopo 7 settimane. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti e gli sforzi di mediazione del Team Reclami, il casinò ha adottato una politica di non risposta e non ha fornito alcuna risposta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e della continua non collaborazione del casinò, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione da parte del Team Reclami.
Mr Sloty Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono pagati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 393
Importo:: £1.971
Mr Sloty Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneReclamo contro: Mr Sloty Casino
Operatore: MRSL NV
Vorrei presentare un reclamo riguardante fondi non pagati e mancanti sul mio account Mr Sloty. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti, la questione rimane irrisolta.
Attualmente il casinò mi deve un totale di £ 9.768. Il problema riguarda prelievi annullati che non sono mai stati restituiti al mio portafoglio del casinò e una richiesta di prelievo che non è stata elaborata.
Dettagli del problema:
• £4.342 – Prelievo annullato il 23 ottobre. I fondi non sono mai stati restituiti al mio portafoglio del casinò.
• £ 3.455 – Prelievo annullato il 24 ottobre. I fondi non sono mai stati restituiti al mio portafoglio del casinò.
• £ 1.971 – Prelievo richiesto il 22 gennaio che non è stato elaborato o pagato.
Ho contattato più volte il team di supporto del casinò, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione o soluzione soddisfacente. I miei fondi non sono stati né accreditati né riaccreditati sul saldo del mio conto.
Ritengo che l'operatore stia trattenendo i fondi legittimi dei giocatori e non stia elaborando correttamente i prelievi o ripristinando gli importi dei prelievi annullati.
Chiedo assistenza a Casino Guru per indagare su questo caso e risolvere la controversia, in modo che il mio saldo residuo di £ 9.768 venga restituito al portafoglio del mio account o pagato per intero.
Posso fornire screenshot della cronologia dei miei prelievi, del saldo del conto e di tutte le comunicazioni con il casinò come prova.
Grazie per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCari balifflucas,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare le tue conversazioni con l'assistenza clienti a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao balifflucas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di balifflucas. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente; tuttavia, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 190 casi chiusi con la dicitura "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, ma il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune del Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di controllare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Mr Sloty Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di suggerire ulteriori passi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
