Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con fondi non pagati e mancanti per un totale di £9.768 da Mr Sloty Casino. Aveva diversi prelievi annullati che non erano stati riaccreditati sul suo conto di gioco e una richiesta di prelievo in sospeso che è rimasta non elaborata dopo 7 settimane. Nonostante diversi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposte soddisfacenti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti, il che ha impedito qualsiasi ulteriore indagine o risoluzione da parte del team reclami.
Mr Sloty Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono pagati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.971
Mr Sloty Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneReclamo contro: Mr Sloty Casino
Operatore: MRSL NV
Vorrei presentare un reclamo riguardante fondi non pagati e mancanti sul mio account Mr Sloty. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti, la questione rimane irrisolta.
Attualmente il casinò mi deve un totale di £ 9.768. Il problema riguarda prelievi annullati che non sono mai stati restituiti al mio portafoglio del casinò e una richiesta di prelievo che non è stata elaborata.
Dettagli del problema:
• £4.342 – Prelievo annullato il 23 ottobre. I fondi non sono mai stati restituiti al mio portafoglio del casinò.
• £ 3.455 – Prelievo annullato il 24 ottobre. I fondi non sono mai stati restituiti al mio portafoglio del casinò.
• £ 1.971 – Prelievo richiesto il 22 gennaio che non è stato elaborato o pagato.
Ho contattato più volte il team di supporto del casinò, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione o soluzione soddisfacente. I miei fondi non sono stati né accreditati né riaccreditati sul saldo del mio conto.
Ritengo che l'operatore stia trattenendo i fondi legittimi dei giocatori e non stia elaborando correttamente i prelievi o ripristinando gli importi dei prelievi annullati.
Chiedo assistenza a Casino Guru per indagare su questo caso e risolvere la controversia, in modo che il mio saldo residuo di £ 9.768 venga restituito al portafoglio del mio account o pagato per intero.
Posso fornire screenshot della cronologia dei miei prelievi, del saldo del conto e di tutte le comunicazioni con il casinò come prova.
Grazie per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCari balifflucas,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare le tue conversazioni con l'assistenza clienti a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao balifflucas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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