Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare denaro dal casinò e ha sostenuto che il suo account era inattivo nonostante avesse ricevuto promozioni e bonus. Ha richiesto una richiesta di accesso ai dati personali e ha minacciato di segnalare il casinò alle autorità di regolamentazione se non gli fossero stati forniti entro 28 giorni. Il problema è stato risolto e il giocatore ha dichiarato di essere soddisfatto dell'esito, il che ha portato il team addetto ai reclami a contrassegnare il reclamo come "Risolto".
MrJones Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account viene segnalato come inattivo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £30
MrJones Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Di seguito è riportata l'email che ho inviato al casinò. Potete usarla come reclamo.
Vorrei presentare un reclamo per l'impossibilità di effettuare un prelievo. Avete tutti i miei documenti. Mi state dicendo che il mio conto non è nemmeno attivo? Ma mi inviate promozioni via email, mi date un bonus di 15 £ e mi fate depositare, ma dite che il mio conto non è attivo? Bel tentativo. Insieme al mio reclamo, vorrei una richiesta di accesso ai dati. Voglio tutti i dati, comprese tutte le email inviate, tutte le chat, tutti i depositi, tutte le partite giocate, voglio tutto. Se non mi fornite queste informazioni entro 28 giorni, vi segnalerò all'ufficio del Commissario per le Informazioni. Contatterò la Commissione per il Gioco d'Azzardo e Casino Guru. Questo è il mio reclamo.
K C.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai ricevuto una risposta dal casinò in merito ai documenti caricati sul tuo profilo?
- A che tipo di giochi hai giocato?
- Attualmente puoi richiedere un prelievo del tuo saldo di £30?
- Hai finito di scommettere il bonus ricevuto via email?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Salve. Grazie per la risposta. Ho finito per utilizzare il mio saldo e ho chiesto la chiusura del conto dopo che hanno gestito il mio reclamo. Grazie comunque.
K C.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti pubblicare la mia recensione ora che il problema è risolto? Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kchoudhury78,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao kchoudhury78,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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