Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel prelevare 100 sterline dal casinò a causa di molteplici annullamenti e della mancanza di comunicazione in merito alla procedura. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver utilizzato Apple Pay per il deposito, i suoi tentativi di prelievo vengono annullati senza alcuna spiegazione e persistono problemi nel fornire i dati bancari per opzioni di prelievo alternative. Il giocatore esprime la preoccupazione di non riuscire a ricevere i suoi fondi.
MrJones Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e annullato più volte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £100
MrJones Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneSto cercando di prelevare 100 sterline (che, tra l'altro, è l'importo minimo che accettano per i prelievi, il che è già di per sé un po' sospetto).
Ogni deposito ha anche un requisito di scommessa di 3x, il che è molto sospetto (deposita 20 £ e devi spenderne 60 prima di poter prelevare). Comunque, ho fatto tutto questo, ho depositato tramite Apple Pay, poi quando sono andato a prelevare ho dovuto aspettare 3 giorni perché venisse annullato senza alcuna spiegazione, quindi dopo aver ripetutamente contattato l'assistenza tramite chat il prelievo che avevo effettuato sulla carta non corrispondeva, non avevo l'opzione di prelevare tramite Apple Pay e avevo anche contattato l'assistenza tramite chat prima che lo annullassero e mi avevano detto che non ci sarebbero stati problemi, dopo altri giorni e scambi di messaggi in chat alla fine mi hanno detto che avrebbero accettato il bonifico bancario per il prelievo, quindi l'ho fatto, ho aspettato altri 5 giorni, e alla fine è stato annullato, ho continuato a contattare l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che non avevo fornito il mio codice di ordinamento o il numero di conto per il bonifico bancario, non c'erano opzioni per farlo, gli unici campi erano BIC e IBAN. Mi hanno quindi detto di annullare il prelievo perché avevano aggiornato il sistema, cosa che ho fatto e ora i campi relativi al conto e al codice di ordinamento erano presenti. Ora però la pratica risulta in sospeso e mi dicono che ci vorranno altre 48 ore prima che la esaminino di nuovo. Sto iniziando a credere che non mi pagheranno.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le tue richieste di prelievo attuali?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Oltre ad Apple Pay, hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare fondi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao inf3rnocbv,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao inf3rnocbv,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
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Veronika
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