Il conto del giocatore spagnolo è stato chiuso improvvisamente dopo aver chiesto informazioni su esercenti non collegati al casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
MrJones Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 335
Importo:: 500 €
MrJones Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò chiude improvvisamente il mio account quando faccio una domanda sui commercianti che non corrispondono al casinò.
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9 mesi fa
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Caro Curritokira,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con MrJones Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Il casinò ti ha fornito le motivazioni per cui il tuo account è stato bloccato?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Ciao, erano slot senza bonus.
Non c'è alcuna ragione.
È stato verificato
grazie per l'aiuto
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Curritokira. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ricevo solo un messaggio di risposta automatica e nient'altro.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Curritokira, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare MrJones Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MrJones Casino,
Gradirei una tua spiegazione sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso. Se questa decisione è stata presa a causa di violazioni delle regole, ti chiedo gentilmente di condividere qualsiasi prova di tali violazioni a [email protected]
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Curritokira,
Ho tentato più volte di contattare il team del casinò, ma senza successo, poiché non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( Presenta un reclamo - Anjouan Gaming ) e di presentare loro un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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