Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi significativi nel prelevare le vincite di 625 £ da un casinò online dopo aver completato una lunga procedura di verifica. Sebbene il prelievo fosse stato approvato, non l'aveva ricevuto dopo 10 giorni lavorativi e aveva dovuto affrontare un servizio clienti scadente nel tentativo di risolvere il problema. Aveva anche un ulteriore prelievo di 500 £ in sospeso da 6 giorni. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami che ha comunicato con il casinò per suo conto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
MrJones Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £625
MrJones Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho utilizzato questo casinò online e ho depositato quasi 1000 £. Una sera in particolare ho investito 500 £ in diverse transazioni. Non ho vinto, ma mi sono qualificato per il bonus cashback del 5%, quindi mi hanno accreditato 25 £ sul conto. Ho poi giocato a una delle loro slot e ho vinto 856,45 £. Ho dovuto affrontare una lunga serie di prove con innumerevoli documenti per verificare il mio conto, che alla fine ha avuto successo. Dopodiché ho provato a prelevare 850 £. Un paio di giorni dopo mi hanno sottratto 231,45 £ dalla vincita, quindi ho chiesto il motivo. Mi hanno detto che, poiché avevo vinto con il bonus cashback, potevo vincere solo 25 volte quella cifra (ho controllato i termini e le condizioni e c'è scritto proprio questo).
Ho quindi prelevato le 625 £, che sono state approvate il giorno dopo, il 25 settembre. Mi è stato detto che ci vogliono dai 3 ai 10 giorni lavorativi. Ho contattato questa società la scorsa settimana perché sospettavo che non fossero affidabili e avevo letto alcune recensioni negative. Nessuno mi ha dato informazioni sul mio prelievo, mi hanno solo mandato in giro dicendomi "grazie per la pazienza". Sono passati 10 giorni lavorativi e mi hanno detto che non possono dirmi quando li riceverò e una delle persone nella chat online ha detto che sono ancora in fase di verifica. Ho vinto questi soldi 3 settimane fa.
Ho anche depositato altro denaro e provato a prelevare altre 500 sterline. Questo importo è in sospeso da 6 giorni. I prelievi dovrebbero essere elaborati il martedì e il venerdì.
Il loro servizio clienti è molto brusco, maleducato e, francamente, poco disponibile. Ho provato a contattare via email l'assistenza del casinò, ma non hanno risposto. C'è qualcosa che puoi fare per aiutarmi?
Grazie mille Josh
posso inviare altre foto se necessario
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai raggiunto 500 GBP di vincite grazie a un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò o la chat dal vivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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L'unico bonus che ho utilizzato è un bonus cashback di £25 perché ho depositato £500.
l'ultima volta che sono stato in contatto con loro è stato ieri.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò MrJones Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JoshB27,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao JoshB27,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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