MrJones Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa del blocco del gioco.

Ciao, stavo giocando a Rich Leprechaun Megaways quando ho ricevuto un bonus, sono arrivato a 9 giri e ho vinto oltre 2300 sterline con una puntata di 2 sterline, poi all'ultimo giro il gioco si è bloccato e da allora non mi ha più permesso di ricominciare. Le vincite non sono state aggiunte al mio saldo e Mr. Jones non sta facendo nulla per aiutarmi. Il gioco è ancora inattivo, allego quello che dice. Voglio solo le mie vincite, ma non riesco a contattare nessuno! Non sono sicuro di quanto sia effettivamente successo, perché ho ancora un giro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema. Comprendiamo quanto possa essere frustrante riscontrare problemi durante il gioco, soprattutto quando si tratta di vincite. Per aiutarti ulteriormente, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Quale piattaforma (desktop o mobile) stavi utilizzando quando il gioco si è bloccato?
• Hai provato ad aggiornare la pagina o a riavviare il gioco? In tal caso, qual è stato il risultato?
• Da quanto tempo riscontri problemi tecnici con questo gioco?
• Hai contattato l'assistenza clienti del Mr. Jones Casino e, in caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho provato tutte queste cose e continua a dire che il gioco non è disponibile. L'indirizzo email del signor Jones non sembra funzionare, continua a tornare indietro senza essere recapitato e la chat live è inutile. Continuano a dire che devono contattare il team tecnico. Sono passate più di 24 ore.

Ciao, il gioco si è riavviato e dice che la mia ultima vincita è stata di £2484, ma questo non è stato aggiunto al mio saldo. MrJones continua a dirmi che è colpa del fornitore, ma non sembra che stiano facendo molto per aiutarmi, visto che non ho più ricevuto notizie. C'è un modo per contattare il fornitore Thunderspin?

Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostra l'ultima vittoria registrata di Rich Leprechaun Megaways?

Inoltre, quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?

Per quanto riguarda la tua domanda su come contattare Thunderspin, mi dispiace informarti che non gestiamo i reclami direttamente con i fornitori di giochi. Per questo motivo, non sono in grado di offrirti suggerimenti o raccomandazioni al riguardo.

Questo è il round qui che dice che ho perso, quindi la scommessa non è ancora stata saldata. Non ho più sentito nulla da loro dalla settimana scorsa, allego. Ho cerchiato l'ultimo round con Rich Leprechaun.

Ancora nella stessa posizione quasi due settimane dopo. Oggi hanno dichiarato che il team tecnico è ancora in attesa di una risposta dal fornitore.

Grazie mille, Cocohibs1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Cocohibs1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MrJones Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il gioco e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Mi hanno rimborsato la mia puntata di 2 £!! Non sono contento di avere la prova che le vincite sono mie!!! Come posso risolvere questo problema???

Dovevo

invia un messaggio al team di supporto a

Ho scoperto che non mi stavano pagando le vincite. Ho contattato di nuovo il responsabile! Ho tutte le prove che ho vinto e il gioco si è bloccato. Per favore, potete dirmi cosa posso fare per recuperare le mie vincite?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cocohibs1. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao Peter, vorrei ringraziarti per il tuo aiuto. Ho presentato il reclamo ieri e le vincite sono state aggiunte al mio conto oggi!

grazie ancora

Cari Cocohibs1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro