Il giocatore finlandese sospettava che il casinò stesse ritardando il suo prelievo dopo aver vinto e bloccando il suo conto dopo il primo tentativo di prelievo. Aveva giocato solo poche volte senza utilizzare i bonus e riteneva che i controlli del casinò fossero superflui, in quanto non avevano richiesto i documenti KYC. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
MrPacho Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo il blocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho dei sospetti sul funzionamento di questo casinò e vorrei chiedere a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi. Ho giocato al casinò solo poche volte per scopi di prova. Casinò e sport. Ho ottenuto una grossa vincita e dopo il mio primo tentativo di prelievo il mio utente è stato immediatamente bloccato.
L'assistenza afferma di stare controllando il mio gioco e che potrebbero volerci fino a 10 giorni. Non mi chiedono i documenti KYC. Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco. Ho giocato così poco qui che non ci può essere molto da controllare. Credo che il casinò stia semplicemente ritardando i miei prelievi, il che è molto strano perché non ho nemmeno avuto il tempo di iniziare a giocare correttamente. Non ho foto delle conversazioni con l'assistenza, ma chiederei a Casino Guru di contattarli per ottenere una spiegazione di questo comportamento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi da casinò e giochi sportivi hai giocato?
Il casinò ha fornito maggiori dettagli in merito all'indagine sul tuo gioco?
A quale gioco hai giocato quando hai ottenuto la tua grande vittoria?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Lassi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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