MrPacho Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

I miei primi tentativi di prelievo riguardavano 3.400 dollari dopo aver vinto circa 5.000 dollari. Ho richiesto quattro prelievi, ciascuno del limite massimo di 850 dollari, ma lo stato di queste richieste è rimasto bloccato nella seconda fase, in sospeso, per oltre un mese. Ho contattato il servizio clienti diverse volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché ci volesse più tempo rispetto ai 92 giorni previsti dai termini e condizioni del loro sito web. Gli operatori del servizio clienti mi hanno assicurato di avere tutte le informazioni e che la richiesta era stata inviata al reparto pagamenti per l'elaborazione, ma non ho mai ricevuto risposte chiare sul perché ci volesse così tanto tempo. Chiedevo sempre se avessero bisogno di qualcosa da parte mia, se ci fosse qualcosa che non avessero a disposizione, e loro rispondevano sempre di no, che la richiesta era stata inviata e che era in fase di elaborazione. Dopo oltre un mese, non avendo ancora ricevuto il denaro, ho reclamato e chiesto spiegazioni sul ritardo del prelievo. Mi hanno risposto che la mia banca aveva rifiutato il pagamento. Ho vinto una grossa somma, ovviamente giocando le mie vincite, ma non sono riuscito ad accedere al pagamento per il tentativo di prelievo, e ho vinto un importo considerevole di $172.000. Da allora ho provato a prelevare ulteriori vincite, dopo aver superato il limite massimo di 850 per transazione, ho provato diverse opzioni di pagamento ma il risultato è sempre lo stesso: la transazione rimane bloccata nello stato "in sospeso". Il servizio clienti non mi fornisce risposte chiare e la transazione non si sblocca dalla seconda fase di "in sospeso" nello stato della mia richiesta di prelievo. Ho fatto delle ricerche e a quanto pare sono noti per questo problema, quindi ho bisogno del vostro aiuto. Avete aiutato una mia amica quando un casinò ha fatto la stessa cosa con lei, quindi spero che possiate aiutare anche me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Quando esattamente hai vinto i 172.000 dollari aggiuntivi e a quali giochi hai partecipato per ottenere questa vincita?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica. No, non ho mai ricevuto denaro dal casinò, ho completato la procedura KYC ma stanno rendendo difficile l'esenzione perché ho già inviato loro diverse copie dei miei dati.

Ho vinto martedì 19 maggio alla lotteria Zhao Chin Bao.

Grazie

Dmitry

Ciao Dmitry26,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi le comunicazioni più recenti tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei suoi pagamenti a [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.

Caro Dmitry26

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Dmitry26,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di MrPacho Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile MrPacho Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie, è un piacere conoscerti virtualmente e grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

Dopo aver parlato con l'esperto di casinò, ho caricato nuovamente i dati di verifica che il signor Pacho mi aveva richiesto (verifica della carta e prova di residenza), ma nel giro di 24 ore sono semplicemente scomparsi e mi sono stati richiesti di nuovo gli stessi dati.

Invio ogni volta un messaggio all'assistenza clienti per chiedere chiarimenti e mi rispondono che i documenti sono al vaglio del team competente e che sarò contattato a breve.

Non vengo mai contattato e la stessa procedura continua a ripetersi all'infinito, senza alcun contatto, chiarimento sul motivo del mancato approvazione o su cosa mi venga richiesto per la verifica o per procedere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Dmitry26,

Grazie per la pazienza.

Volevo informarti che ho fatto un ulteriore tentativo di contattare il casinò al di fuori di questa discussione sul reclamo, nella speranza di stabilire un contatto e ottenere la loro posizione in merito al tuo caso.

Concedo loro un'altra settimana per rispondere. Spero che partecipino alla discussione e forniscano i chiarimenti necessari per dare seguito al reclamo. Se continueranno a non rispondere, procederò secondo la nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Dmitry26,

Grazie per averci contattato. Abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente e siamo in attesa di ulteriori informazioni. La aggiorneremo non appena le riceveremo.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile MrPacho Casino,

Grazie per aver aderito al reclamo e per aver confermato che il caso è stato inoltrato al dipartimento competente. Apprezzo la sua collaborazione.

Attenderò un vostro aggiornamento non appena riceverete ulteriori informazioni. In particolare, gradirei chiarimenti sullo stato attuale della verifica del giocatore e se sia necessario altro da parte sua per completare la procedura.

Caro Dmitry26,

Grazie per la pazienza. Questo è un passo positivo, poiché il casinò si è unito alla denuncia. Speriamo di ricevere presto un aggiornamento più dettagliato e di poter far progredire il caso.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che l'account del giocatore è attualmente in fase di verifica. Il nostro team KYC ha contattato il giocatore e ha richiesto un documento valido che attesti l'indirizzo di residenza registrato. Sono accettati i seguenti documenti:

• una bolletta di un'utenza domestica (le bollette dei telefoni cellulari non sono accettate);
• un estratto conto bancario (non sono accettate le banche digitali);
• Qualsiasi documento rilasciato dal governo negli ultimi sei mesi che mostri il nome del giocatore e l'indirizzo di residenza registrato.

Non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti. Al momento, attendiamo la risposta del giocatore per poter completare la procedura di verifica.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Ciao a tutti,

Gentile MrPacho Casino,

Grazie per aver chiarito lo stato attuale del processo di verifica. Apprezzo la sua collaborazione.

Caro Dmitry26,

Il casinò ci ha informato che il tuo account è attualmente in fase di verifica e che è in attesa di ricevere un documento valido che attesti il ​​tuo indirizzo.

Vi preghiamo di inviare uno dei documenti richiesti direttamente al casinò, in modo che possano completare la procedura di verifica. Una volta fatto ciò, vi preghiamo di comunicarcelo qui nella discussione relativa al reclamo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao, ho inviato tutta la documentazione richiesta e sono in attesa di una risposta.

Ciao team, i documenti richiesti sono stati verificati. Il blocco per il prelievo è ancora attivo.

Ciao a tutti,

Caro Dmitry26,

Grazie per avermi informato che i tuoi documenti sono stati verificati con successo.

Gentile MrPacho Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché il blocco per il prelievo è ancora attivo nonostante il completamento con successo della procedura di verifica? Se ci sono ulteriori requisiti o motivi che impediscono il prelievo, vi prego di spiegarli in modo che sia io che il giocatore possiamo comprendere appieno i passaggi rimanenti necessari per risolvere questo problema.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel, circa 4 giorni fa, dopo la verifica di tutti i miei documenti, ho provato a effettuare un prelievo, ma non è andato a buon fine perché era bloccato. Ho riprovato due giorni fa, il blocco era stato rimosso, ma non sono comunque riuscito a prelevare denaro. Ho parlato con l'operatore e mi hanno detto che mi ricontatteranno per comunicarmi l'importo massimo prelevabile, senza però indicarmi i tempi di attesa.

Grazie

Dmitry

Caro Dmitry26,

Abbiamo richiesto un aggiornamento sullo stato della sua verifica e siamo stati informati che il documento di prova di residenza da lei inviato non è stato accettato. La preghiamo gentilmente di fornirci un nuovo documento di prova di residenza in formato PDF.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Ho inviato al signor Pacho un documento governativo speciale, aggiornato con il mio indirizzo attuale. Attendo l'approvazione.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per l'aggiornamento.

Caro Dmitry26,

Grazie per avermi fornito il nuovo documento e per avermi tenuto informato.

Gentile MrPacho Casino,

Potreste gentilmente comunicarci, una volta esaminato l'ultimo documento di prova di residenza, se è stato accettato?

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel. Non ne sono sicuro, spero che sia andata a buon fine, si trattava della mia ultima bolletta SPER. Mi hanno inviato un messaggio che dice che la carta di credito necessita di verifica, sembra che stiamo girando in tondo. Tutti i documenti che ho fornito sono corretti e aggiornati.

Grazie

Dmitry

La prova di residenza non è stata approvata, lo stanno chiedendo

E ho inviato loro questo documento governativo

Non so perché non possano aspettarsi questo documento

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non accetterei questo documento come prova di indirizzo

Carissimi,

Grazie per la pazienza. Abbiamo richiesto un aggiornamento al dipartimento competente e siamo in attesa di ricevere le informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Caro Dmitry26,

Desideriamo chiarire i requisiti per il documento di prova di residenza. Il documento di prova di residenza deve essere fornito in formato PDF originale. Può essere:

• un estratto conto di una banca locale;
• una bolletta delle utenze;
• un documento rilasciato dal governo.

Il documento deve essere stato rilasciato negli ultimi 6 mesi e deve includere il nome e l'indirizzo del giocatore.

Si prega di notare che non saranno accettati documenti provenienti da banche digitali, né documenti modificati o scansionati, screenshot o moduli.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Signor Pacho, le ho inviato diversi estratti conto bancari, una bolletta di un'utenza e diversi documenti governativi come il SPER con il mio indirizzo e la data più recente. Le ho anche inviato un certificato di residenza del dipartimento dei trasporti con il mio nome e la data. I documenti sono autentici, non capisco quale sia il problema. Ho fornito prove più che sufficienti per la verifica. Questa situazione si trascina da mesi.

Dmitry

Ciao a tutti,

Gentile MrPacho Casino,

Ho esaminato il documento SPER fornito direttamente dal giocatore in questa discussione sul reclamo. Il documento sembra contenere il nome, l'indirizzo e la data del giocatore, quindi gradirei un chiarimento sul motivo per cui non è stato accettato come prova di residenza valida.

Potrebbe spiegarci nello specifico cosa non andava in questo particolare documento? Ad esempio, il problema riguardava la tipologia del documento, il formato, l'autorità emittente, la data o qualche altro requisito della vostra procedura KYC?

Visto che avete affermato che un documento rilasciato dal governo può essere accettato come prova di residenza, vi sarei grato se poteste spiegarmi perché il documento SPER fornito dal giocatore non soddisfa questo requisito.

Grazie per la collaborazione. Attendo con interesse i vostri chiarimenti.

Carissimi,

Abbiamo richiesto nuovamente chiarimenti al dipartimento competente in merito a questo caso e abbiamo ricevuto conferma che la prova di residenza fornita non è un documento PDF originale, bensì un documento scansionato e convertito in PDF.

Per procedere con la verifica, il giocatore deve fornire un documento che attesti la residenza in formato PDF originale.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Ciao a tutti,

Gentile MrPacho Casino,

Grazie per il chiarimento. Ora ho capito che il problema specifico è che il documento fornito era un documento scansionato e convertito in PDF, anziché un file PDF originale.

Caro Dmitry26,

La preghiamo di cercare di ottenere un documento ufficiale contenente il suo indirizzo attuale, disponibile nel suo formato PDF elettronico originale.

Una volta ottenuto tale documento, si prega di inviarlo al casinò senza modificarlo, editarlo, convertirlo o elaborarlo in alcun modo . È importante che si recuperi semplicemente il documento originale e lo si inoltri/carichi al casinò nello stesso formato in cui lo si è ricevuto.

Si spera che ciò permetta di completare la verifica.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel. Sì, il documento è stato scansionato, non so come fare altrimenti. Non pago bollette delle utenze e non ne ho ricevute. Cos'altro posso fare?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel, sono stato molto impegnato con il lavoro e non ho ancora fornito la documentazione che attesta il mio indirizzo. Andrò al dipartimento Trasporti e Strade Principali per ottenere il mio certificato di residenza in formato PDF. Sarà pronto entro la fine di questa settimana. Grazie per l'aiuto.

Dmitry

Perché mi serve una prova del mio indirizzo? La mia patente di guida indica chiaramente il mio indirizzo.

Caro Dmitry26,

Grazie per l'aggiornamento.

Come già comunicato, per procedere con la verifica è necessario un documento PDF originale che attesti la residenza. Apprezziamo che vi stiate adoperando per ottenere il documento necessario e attendiamo il file PDF originale da parte vostra.

Una volta ricevuto il documento, si prega di inviarlo per la revisione in modo che il processo di verifica possa proseguire.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Ciao Dmitry26,

Come spiegato dal casinò, il documento non deve necessariamente essere una bolletta di utenze. Puoi anche provare a procurarti un altro documento ufficiale che contenga il tuo nome e indirizzo attuale e che sia disponibile in formato PDF elettronico originale.

Ad esempio, potrebbe essere:

• un documento o un estratto conto rilasciato dalla tua banca;
• un documento ufficiale rilasciato da un dipartimento o un'autorità governativa;
• un documento o una dichiarazione di una compagnia di assicurazione;
• o un altro documento ufficiale rilasciato da un'istituzione riconosciuta che riporti il ​​tuo nome e il tuo indirizzo attuale.

L'importante è che il documento sia stato rilasciato negli ultimi 6 mesi e che venga fornito il file PDF originale, senza scansioni, conversioni, modifiche o alterazioni di alcun tipo.

Visto che hai detto di non avere bollette delle utenze, ti suggerisco di verificare se la tua banca, un ente governativo, la tua compagnia assicurativa o un altro servizio ufficiale di cui ti servi possa rilasciarti un documento in questo formato.

Grazie per la collaborazione.