Il giocatore australiano attende da un mese di poter prelevare 3.400 dollari, a seguito di una significativa vincita di 5.000 dollari. Nonostante i numerosi tentativi e le rassicurazioni del servizio clienti, la richiesta di prelievo risulta ancora in sospeso e, dopo aver vinto altri 172.000 dollari, ha riscontrato ulteriori problemi, con i successivi tentativi che hanno subito gli stessi ritardi.
MrPacho Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 8h 48m 0s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneI miei primi tentativi di prelievo riguardavano 3.400 dollari dopo aver vinto circa 5.000 dollari. Ho richiesto quattro prelievi, ciascuno del limite massimo di 850 dollari, ma lo stato di queste richieste è rimasto bloccato nella seconda fase, in sospeso, per oltre un mese. Ho contattato il servizio clienti diverse volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché ci volesse più tempo rispetto ai 92 giorni previsti dai termini e condizioni del loro sito web. Gli operatori del servizio clienti mi hanno assicurato di avere tutte le informazioni e che la richiesta era stata inviata al reparto pagamenti per l'elaborazione, ma non ho mai ricevuto risposte chiare sul perché ci volesse così tanto tempo. Chiedevo sempre se avessero bisogno di qualcosa da parte mia, se ci fosse qualcosa che non avessero a disposizione, e loro rispondevano sempre di no, che la richiesta era stata inviata e che era in fase di elaborazione. Dopo oltre un mese, non avendo ancora ricevuto il denaro, ho reclamato e chiesto spiegazioni sul ritardo del prelievo. Mi hanno risposto che la mia banca aveva rifiutato il pagamento. Ho vinto una grossa somma, ovviamente giocando le mie vincite, ma non sono riuscito ad accedere al pagamento per il tentativo di prelievo, e ho vinto un importo considerevole di $172.000. Da allora ho provato a prelevare ulteriori vincite, dopo aver superato il limite massimo di 850 per transazione, ho provato diverse opzioni di pagamento ma il risultato è sempre lo stesso: la transazione rimane bloccata nello stato "in sospeso". Il servizio clienti non mi fornisce risposte chiare e la transazione non si sblocca dalla seconda fase di "in sospeso" nello stato della mia richiesta di prelievo. Ho fatto delle ricerche e a quanto pare sono noti per questo problema, quindi ho bisogno del vostro aiuto. Avete aiutato una mia amica quando un casinò ha fatto la stessa cosa con lei, quindi spero che possiate aiutare anche me.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Quando esattamente hai vinto i 172.000 dollari aggiuntivi e a quali giochi hai partecipato per ottenere questa vincita?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica. No, non ho mai ricevuto denaro dal casinò, ho completato la procedura KYC ma stanno rendendo difficile l'esenzione perché ho già inviato loro diverse copie dei miei dati.
Ho vinto martedì 19 maggio alla lotteria Zhao Chin Bao.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Dmitry26,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi le comunicazioni più recenti tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei suoi pagamenti a [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.
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