MrPacho Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

I miei primi tentativi di prelievo riguardavano 3.400 dollari dopo aver vinto circa 5.000 dollari. Ho richiesto quattro prelievi, ciascuno del limite massimo di 850 dollari, ma lo stato di queste richieste è rimasto bloccato nella seconda fase, in sospeso, per oltre un mese. Ho contattato il servizio clienti diverse volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché ci volesse più tempo rispetto ai 92 giorni previsti dai termini e condizioni del loro sito web. Gli operatori del servizio clienti mi hanno assicurato di avere tutte le informazioni e che la richiesta era stata inviata al reparto pagamenti per l'elaborazione, ma non ho mai ricevuto risposte chiare sul perché ci volesse così tanto tempo. Chiedevo sempre se avessero bisogno di qualcosa da parte mia, se ci fosse qualcosa che non avessero a disposizione, e loro rispondevano sempre di no, che la richiesta era stata inviata e che era in fase di elaborazione. Dopo oltre un mese, non avendo ancora ricevuto il denaro, ho reclamato e chiesto spiegazioni sul ritardo del prelievo. Mi hanno risposto che la mia banca aveva rifiutato il pagamento. Ho vinto una grossa somma, ovviamente giocando le mie vincite, ma non sono riuscito ad accedere al pagamento per il tentativo di prelievo, e ho vinto un importo considerevole di $172.000. Da allora ho provato a prelevare ulteriori vincite, dopo aver superato il limite massimo di 850 per transazione, ho provato diverse opzioni di pagamento ma il risultato è sempre lo stesso: la transazione rimane bloccata nello stato "in sospeso". Il servizio clienti non mi fornisce risposte chiare e la transazione non si sblocca dalla seconda fase di "in sospeso" nello stato della mia richiesta di prelievo. Ho fatto delle ricerche e a quanto pare sono noti per questo problema, quindi ho bisogno del vostro aiuto. Avete aiutato una mia amica quando un casinò ha fatto la stessa cosa con lei, quindi spero che possiate aiutare anche me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Quando esattamente hai vinto i 172.000 dollari aggiuntivi e a quali giochi hai partecipato per ottenere questa vincita?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika