Il giocatore australiano attende da un mese di poter prelevare 3.400 dollari, a seguito di una significativa vincita di 5.000 dollari. Nonostante i numerosi tentativi e le rassicurazioni del servizio clienti, la richiesta di prelievo risulta ancora in sospeso e, dopo aver vinto altri 172.000 dollari, ha riscontrato ulteriori problemi, con i successivi tentativi che hanno subito gli stessi ritardi.
MrPacho Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d -4h -35m -1s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneI miei primi tentativi di prelievo riguardavano 3.400 dollari dopo aver vinto circa 5.000 dollari. Ho richiesto quattro prelievi, ciascuno del limite massimo di 850 dollari, ma lo stato di queste richieste è rimasto bloccato nella seconda fase, in sospeso, per oltre un mese. Ho contattato il servizio clienti diverse volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché ci volesse più tempo rispetto ai 92 giorni previsti dai termini e condizioni del loro sito web. Gli operatori del servizio clienti mi hanno assicurato di avere tutte le informazioni e che la richiesta era stata inviata al reparto pagamenti per l'elaborazione, ma non ho mai ricevuto risposte chiare sul perché ci volesse così tanto tempo. Chiedevo sempre se avessero bisogno di qualcosa da parte mia, se ci fosse qualcosa che non avessero a disposizione, e loro rispondevano sempre di no, che la richiesta era stata inviata e che era in fase di elaborazione. Dopo oltre un mese, non avendo ancora ricevuto il denaro, ho reclamato e chiesto spiegazioni sul ritardo del prelievo. Mi hanno risposto che la mia banca aveva rifiutato il pagamento. Ho vinto una grossa somma, ovviamente giocando le mie vincite, ma non sono riuscito ad accedere al pagamento per il tentativo di prelievo, e ho vinto un importo considerevole di $172.000. Da allora ho provato a prelevare ulteriori vincite, dopo aver superato il limite massimo di 850 per transazione, ho provato diverse opzioni di pagamento ma il risultato è sempre lo stesso: la transazione rimane bloccata nello stato "in sospeso". Il servizio clienti non mi fornisce risposte chiare e la transazione non si sblocca dalla seconda fase di "in sospeso" nello stato della mia richiesta di prelievo. Ho fatto delle ricerche e a quanto pare sono noti per questo problema, quindi ho bisogno del vostro aiuto. Avete aiutato una mia amica quando un casinò ha fatto la stessa cosa con lei, quindi spero che possiate aiutare anche me.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Quando esattamente hai vinto i 172.000 dollari aggiuntivi e a quali giochi hai partecipato per ottenere questa vincita?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Veronica. No, non ho mai ricevuto denaro dal casinò, ho completato la procedura KYC ma stanno rendendo difficile l'esenzione perché ho già inviato loro diverse copie dei miei dati.
Ho vinto martedì 19 maggio alla lotteria Zhao Chin Bao.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Dmitry26,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi le comunicazioni più recenti tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei suoi pagamenti a [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Dmitry26
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Dmitry26,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di MrPacho Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile MrPacho Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Samuel,
Grazie, è un piacere conoscerti virtualmente e grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.
Dopo aver parlato con l'esperto di casinò, ho caricato nuovamente i dati di verifica che il signor Pacho mi aveva richiesto (verifica della carta e prova di residenza), ma nel giro di 24 ore sono semplicemente scomparsi e mi sono stati richiesti di nuovo gli stessi dati.
Invio ogni volta un messaggio all'assistenza clienti per chiedere chiarimenti e mi rispondono che i documenti sono al vaglio del team competente e che sarò contattato a breve.
Non vengo mai contattato e la stessa procedura continua a ripetersi all'infinito, senza alcun contatto, chiarimento sul motivo del mancato approvazione o su cosa mi venga richiesto per la verifica o per procedere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
