Il giocatore della Nuova Scozia ha segnalato che il suo account era stato bloccato dopo aver vinto 20.000 dollari, senza fornire alcuna spiegazione. Non era in grado di accedere al suo account e aveva segnalato il casinò per frode. Il Team Reclami lo ha informato che le sue vincite non potevano essere considerate legittime a causa dell'utilizzo di un account streamer, soggetto a regole e contratti diversi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.
MrPacho Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: C$20.000
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cari burtonkeys,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Nessuno sembra rispondermi... non sono sicuro di quale sia il punto di postare qui, ma ho ricevuto un aggiornamento che sostanzialmente dice "registrati con un account diverso", non un account streamer, in modo che gli account streamer ammessi ottengano un RTP migliorato e vincite più grandi? 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao burtonkeys,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Fantastico, grazie per avermi risposto! Non sapevo che fosse in vacanza, grazie per avermelo fatto sapere!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
burtonkeys, mi scuso, ma poiché hai giocato con il tuo account streamer, non potremo aiutarti ulteriormente e non possiamo considerare legittime le tue vincite. A tali account si applicano regole diverse e tra streamer e casinò sono previsti contratti speciali, che esulano dalla nostra competenza. Possiamo aiutare solo i giocatori che hanno utilizzato account personali regolari.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
