La giocatrice francese ha contestato il casinò online Mr Pacho, che le ha chiuso l'account dopo un deposito di 1600 euro, sostenendo che ai cittadini francesi è vietato giocare. Nonostante abbia ricevuto email promozionali e giri gratuiti, non riesce ad accedere al suo account e non ha ricevuto né un rimborso né una risposta dall'assistenza clienti.
MrPacho Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 10h 49m 11s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneHo una grossa controversia con il sito di casinò online "Mr Pacho". Inizialmente, pensavo che la loro attività fosse legale in Francia. Mi sono registrato utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo email francesi. Ho ricevuto email promozionali da loro e ho depositato un totale di 1600 € sul loro conto. Ricevevo regolarmente email da loro che mi incoraggiavano a giocare di più. Di recente, ho ricevuto dei giri gratuiti. Ho provato a usarli, ma non hanno funzionato. Ho quindi contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta. Tuttavia, quando sono tornato sul sito, ho scoperto che il mio account era stato chiuso. Mr Pacho ha chiuso il mio account, sostenendo che ai cittadini francesi era vietato giocare nel loro casinò. Hanno chiuso il mio account dopo che avevo depositato 1600 €! Lo considero una frode. Ogni giorno invio un'email all'assistenza per richiedere un rimborso e non ho ancora ricevuto risposta!!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti indicarci quando hai aperto il tuo conto al casinò MrPacho?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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