Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account su MrPacho Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 19 agosto 2023. Nonostante ciò, il suo account è stato riaperto e ha ricevuto offerte promozionali, che hanno comportato una perdita di circa 758 €. Ha richiesto il rimborso dei fondi persi, la chiusura definitiva dell'account e garanzie contro future iniziative di marketing. Il problema è stato risolto con la conferma che il suo account era stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e che tutte le comunicazioni di marketing sarebbero state interrotte.
MrPacho Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua richiesta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 758 €
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il 19 agosto 2023, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account MrPacho Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel mio messaggio ho scritto chiaramente: "Per favore, bloccate il mio account perché sto riscontrando problemi con il gioco d'azzardo".
Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto e ho persino ricevuto email promozionali e offerte bonus che mi incoraggiavano a giocare di nuovo. Come conseguenza diretta, ho perso circa 758 €.
Questa situazione non si sarebbe verificata se la mia richiesta di esclusione originale fosse stata rispettata. Considero questa una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile.
Chiedo gentilmente:
Un rimborso dei fondi persi (758 €) che sono stati depositati e persi dopo la mia richiesta di esclusione.
La chiusura immediata e definitiva del mio account, senza possibilità di riapertura.
Conferma scritta che i miei dati non saranno utilizzati per alcuna futura attività di marketing o promozionale.
Posso fornire la prova di:
La mia richiesta di esclusione originale del 19 agosto 2023,
Le offerte promozionali che ho ricevuto in seguito,
La cronologia dei miei depositi e delle mie perdite.
Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questa questione.
Distinti saluti,
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
Quando esattamente hai depositato e perso 758 €?
Hai ricevuto risposta alla richiesta di autoesclusione inviata al casinò il 19 agosto 2023?
Per favore inoltrami la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò e a tutte le altre comunicazioni successive riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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3 mesi fa
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Cara Veronika,
Grazie mille per la risposta.
Ti ho inviato tutte le informazioni richieste via e-mail. Se hai bisogno di altro, non esitare a chiedere.
Saluti,
Giorgio
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email. Potresti specificare esattamente quando è stato riaperto il tuo account?
Hai richiesto tu la riapertura o la riapertura è avvenuta automaticamente?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ehilà,
Non so esattamente quando il mio account è stato riaperto, ma so che ho ricevuto la prima email con l'offerta il 22/11/2023 e ho continuato a riceverne altre. L'ultima è stata una settimana prima del mio accesso, il 15/09/2025. Non ho mai richiesto la riapertura del mio account.
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3 mesi fa
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Grazie mille, GBal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao GBal , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò MrPacho a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema della riapertura dell'account autoescluso e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MrPacho
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorrei ringraziare MrPacho Casino per aver risolto rapidamente il problema.
Puoi anche confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura, contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" e che cesserai tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e telefono nei confronti di questo giocatore? Grazie.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao GBal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao GBal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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