MrPacho Casino - La giocatrice sostiene che le sue scommesse non sono state saldate correttamente.

Utilizzo MrPacho da alcuni mesi. Ho depositato 30.000 naira sul conto e ho scoperto che non potevo scommettere più di 200 naira. Dovevo anche scommettere almeno 30.000 naira per poter prelevare. Il che significa che dovevo scommettere almeno 150 volte, indipendentemente dall'esito, per poter prelevare. Ho iniziato il gioco, ho fatto molte scommesse, ne ho vinte 65 e ne ho perse 76, e il mio saldo è di 14.000. Questo perché il casinò ha contabilizzato le ultime 27 scommesse che ho piazzato come vinte, ma non ha aggiornato il mio saldo. Ho le registrazioni di tutte le scommesse che ho piazzato (vinte e perse) dal momento in cui ho effettuato il deposito. Allego screenshot della chat che ho avuto con loro.

Gentile jessicasimon435,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MrPacho Casino. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se l'importo puntato (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere una commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito) come spese di pagamento, e una commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato tramite carta di credito o bonifico bancario.

Ciò significa che se hai depositato 30.000 NGN, devi piazzare scommesse per un importo pari a 30.000 NGN prima di poter prelevare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono requisiti di scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.

Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che alcune delle tue scommesse sono state regolate in modo errato sul tuo conto?
• Se hai accesso alla cronologia delle tue scommesse, potresti condividerla con noi? Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Grazie per la tua pronta risposta e per aver chiarito i termini dei requisiti di scommessa su MrPacho. Comprendo perfettamente che la maggior parte dei bookmaker e dei casinò impongono un requisito di rollover pari o superiore a 1x prima dei prelievi, e riconosco che questo è uno standard del settore.

Tuttavia, la mia preoccupazione attuale non riguarda le condizioni di scommessa, bensì un problema con la corretta liquidazione delle mie scommesse e i fondi mancanti nel mio saldo.

Per spiegare in dettaglio:

Il 05/05/2025, ho piazzato 27 scommesse separate da ₦200 ciascuna (per un totale di ₦5.400) sulla partita Criciúma U20 contro Brusque U20. Ognuna di queste scommesse aveva una quota di 1,9 e tutte e 27 le scommesse sono state definite "vinte" nella mia cronologia scommesse.

In condizioni normali, il ritorno per ogni scommessa dovrebbe essere:

₦200 x 1,9 = ₦380

Per 27 scommesse: ₦380 x 27 = ₦10.260

Tuttavia, nonostante le scommesse fossero contrassegnate come "vinte" sul mio conto, il mio saldo è rimasto invariato e non ho ricevuto né la puntata (₦5.400) né le vincite (₦4.860). Di fatto, mancano ₦10.260 dal mio conto.

Ti ho inviato via email le registrazioni dello schermo di tutte le scommesse piazzate a partire dal mio deposito di ₦30.000, che mostrano sia le vincite che le perdite, comprese queste 27 scommesse che non sono state accreditate correttamente.

Grazie per il tuo aiuto e spero che il problema si risolva al più presto.

Distinti saluti.

Gentile jessicasimon435,

Grazie mille per la sua risposta. In base alle informazioni fornite, sembra che il suo reclamo riguardi esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, al momento non disponiamo di una divisione che si occupa dei reclami relativi alle scommesse sportive. Mi scuso, ma non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il suo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarla, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.