Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro MrPacho Casino per aver ignorato la sua richiesta di autoesclusione e aver ritardato la chiusura dell'account, accettando nel contempo ulteriori depositi per un totale di 697,78 €. Il giocatore aveva richiesto un ban immediato, ma ha ricevuto offerte bonus, in violazione delle linee guida del casinò.
MrPacho Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 8h 25m 56s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con MrPacho Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneHai ricevuto una risposta dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
Sì, ho sempre ricevuto risposte. Ma si trattava sempre e solo di offerte con giri gratuiti per convincermi a rimanere, oppure di risposte che affermavano che ciò era possibile solo tramite il VIP Manager (il che è assurdo secondo i termini e le condizioni).
Si sono semplicemente rifiutati di chiudere il conto.
Se non hai ricevuto risposta via email, hai provato a contattare il casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione ufficiali?
È successo tutto via email. Ho scritto diverse email.
Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo presso questo casinò?
Sì, l'ho fatto.
Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o registri di chat al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot.
completato
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2 mesi fa
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Ciao gandhi1988,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte sua. La prego di comprendere che non potremo procedere senza le necessarie prove a supporto. Come le ho già detto, può contattarmi all'indirizzo [email protected] Se hai difficoltà a contattarmi lì, puoi anche inviare le informazioni a [email protected] , oppure puoi allegare direttamente in questa discussione eventuali screenshot pertinenti. Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha acconsentito a un rimborso di 800 euro.
Poi ho ricevuto un'email in cui si affermava che il denaro era stato presumibilmente inviato, ma poiché non era arrivato nulla, il casinò mi ha comunicato che si era verificato un errore tecnico.
Non ho ricevuto alcuna notizia da due giorni e le mie email sono rimaste senza risposta.
Non ci sono ancora soldi.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, potreste per favore coinvolgere il casinò?
Non ho ricevuto risposta alle mie email da una settimana.
Il denaro sarebbe stato inviato, poi si sarebbe verificato un errore tecnico e da allora non ci sono state ulteriori risposte.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'aggiornamento.
In questa fase della procedura di risoluzione del reclamo, ci stiamo concentrando sulla raccolta delle prove necessarie da parte del giocatore prima di contattare il casinò. Purtroppo, non ho ancora ricevuto la corrispondenza via e-mail che hai menzionato in precedenza.
Potresti inoltrare le email pertinenti, comprese le tue richieste di autoesclusione, le risposte del casinò e la comunicazione relativa al rimborso concordato? Puoi inviarle a [email protected] oppure, se riscontri problemi, [email protected] .
La preghiamo di comprendere che, senza la documentazione richiesta, non saremo in grado di valutare correttamente il suo caso né di procedere con il reclamo. Qualora non ricevessimo la documentazione richiesta, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo per insufficiente collaborazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneTi ho inoltrato tutte le email.
Il casinò ha già acconsentito al rimborso, ma non ho ricevuto alcuna notizia da oltre una settimana, a seguito di problemi con il pagamento.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao gandhi1988,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneC'è ancora qualcuno? Il casinò ignora tutti i miei messaggi.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneLa ringrazio per la sua risposta e mi scuso per il ritardo. Per poter procedere con il reclamo, potrebbe cortesemente condividere la corrispondenza in cui menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo, datata 8 agosto 2025? La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Attila. Da cinque settimane spero che il casinò si interessi finalmente alla questione, in modo che questo caso possa essere risolto.
Non ho la minima idea di cosa intendi con 8 agosto 2025. Hai per caso fatto confusione? O potresti spiegarmelo?
Il casinò ha già ammesso il proprio errore e confermato il rimborso. Afferma di aver inviato il rimborso ma di non averlo mai ricevuto. Email allegate.
Ho urgente bisogno che qualcuno coinvolga finalmente il casinò, altrimenti verrò ignorato per le prossime settimane. Questa questione deve essere risolta, perché sta avendo un impatto negativo sulla mia salute mentale!
Ho già letto tutte le email
fornito.Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneÈ possibile che questo reclamo venga finalmente affrontato in modo adeguato?
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3 settimane fa
TraduzioneQualcun altro potrebbe occuparsi del reclamo, per favore? Questo non è giusto!
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila.
Devo aver confuso un indirizzo email.
A dire il vero, mi sono confuso con tutti i reclami aperti e, dato che questo reclamo è in fase di valutazione da oltre un mese e non è ancora stato inoltrato al casinò, ho scambiato gli indirizzi email.
La tua affermazione non è del tutto corretta.
Sto cercando di chiudere il mio conto dal 14 maggio 2026.
Le ragioni erano sempre le stesse: dipendenza dal gioco d'azzardo, perdita eccessiva di denaro, comportamento di gioco incontrollato, ecc.
Il mio conto è stato bloccato solo alla fine di giugno, quando ho richiesto il rimborso dei miei depositi.
In precedenza, la mia richiesta di chiusura del conto veniva sempre ignorata e non elaborata; mi avevano persino convinto a non chiuderlo.
Non credo che sia una tempistica ragionevole.
In allegato trovate la chat dal vivo del 14 maggio 2026, nella quale ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail con il mio indirizzo e-mail e la mia data di nascita.
È esattamente quello che ho fatto quel giorno.
E dopo di che, come già descritto più volte, ho tentato ripetutamente di far chiudere definitivamente questo account.
Come già annunciato, il casinò ha ammesso il proprio errore.
Ho ricevuto la conferma del rimborso, ma dopo tre settimane non l'ho ancora ricevuto.
Il casinò ha confermato un rimborso di 800 €, pari alla somma dei miei depositi.
Come già accennato, si è verificato un errore tecnico e non ho ricevuto ulteriori email o aggiornamenti.
Nessuna delle mie email riceve risposta.
Ho davvero bisogno del tuo aiuto ora per mettermi in contatto con il casinò in modo che possano pagare il denaro il prima possibile e possiamo risolvere la questione.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao gandhi1988 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di MrPacho Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni in merito a questo caso al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta. Vi aggiorneremo non appena riceveremo nuove informazioni.
Cordiali saluti,
Team del casinò MrPacho
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2 settimane fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo richiesto e ricevuto informazioni relative al suo caso. Possiamo confermare che il suo account è stato chiuso definitivamente e non sarà possibile riaprirlo, come le è già stato comunicato.
In merito alla sua richiesta di rimborso, desideriamo confermare che è stata esaminata e respinta in conformità con la Clausola 6.6.2 dei Termini e Condizioni. Ai sensi di tale disposizione, non è possibile emettere un rimborso una volta che il deposito o il bonus associato siano stati utilizzati per piazzare una scommessa.
Cordiali saluti,
Team del casinò MrPacho
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, mi dispiace, ma questo è assolutamente scandaloso.
Dovrebbe essere emesso un rimborso, poiché il mio account non è stato chiuso come richiesto.
La richiesta di chiusura del conto è stata comunicata esplicitamente al casinò in diverse occasioni.
Anche il casinò mi ha confermato il rimborso.
Mi era stato addirittura detto che il denaro era stato inviato, ma poi a quanto pare si è verificato un errore tecnico.
La risposta del casinò è per me del tutto incomprensibile e la considero uno scandalo.
Spero vivamente di ricevere aiuto da Casino Guru.
Ho fornito nuovamente a Casino Guru la cronologia delle email pertinenti e allego di nuovo anche gli screenshot del casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile MrPacho Casino , può farci sapere perché al giocatore è stato promesso un rimborso di 800 EUR come da e-mail originale? In alternativa, può inviarmi un'e-mail ( [email protected] Ho bisogno della cronologia delle transazioni del giocatore, che mostri depositi e prelievi dal 21/06 fino alla chiusura del conto, così posso esaminarla e comunicarti l'importo del rimborso in conformità con il nostro Codice di Gioco Equo.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni in merito alla questione al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo nuove informazioni.
Cordiali saluti,
Team del casinò MrPacho
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4 giorni fa
TraduzioneC'è un modo per velocizzare il processo?
Sono due mesi che aspetto il rimborso e non ricevo più alcuna risposta dal casinò via email, nonostante abbia inviato almeno 10 email per chiedere informazioni.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo di fornire i dettagli per iscritto, in modo che possiamo procedere con la richiesta:
• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• IBAN o numero di conto bancario
• BIC
• Nome della banca e città in cui si trova
• Paese in cui si trova la banca
Cordiali saluti,
Team del casinò MrPacho
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3 giorni fa
TraduzioneGentile gandhi1988 , la prego di non condividere mai i suoi dati personali su forum pubblici come questo. Anche se posso impostare il messaggio come "privato" in modo che solo lei, il rappresentante del casinò e io possiamo visualizzarlo, internet è costantemente infestato da bot e hacker alla ricerca di dati personali che potrebbero essere utilizzati per frodi. La prego di inviare i suoi dati di pagamento direttamente al casinò via e-mail. [email protected] , con oggetto: Reclamo Casino Guru 218239. Grazie per la comprensione.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Okay. C'erano solo il mio nome e il mio portafoglio di criptovalute... 🙂
Ho contattato il casinò via e-mail e ho condiviso le informazioni.
Il casinò è a conoscenza di queste informazioni già da due mesi. Finora sono stato semplicemente ignorato.
La questione ora è se sia lecito per il casinò inviare l'importo tramite criptovaluta.
Come ho già detto, il mio conto bancario è attualmente chiuso.
Spero che non ci vogliano ancora diverse settimane e che possiamo finalmente risolvere la questione.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie :)
Gentile MrPacho Casino , la preghiamo di comunicarci l'avvenuta elaborazione del pagamento. Grazie.
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