Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro MrPacho Casino per aver ignorato la sua richiesta di autoesclusione e aver ritardato la chiusura dell'account, accettando nel contempo ulteriori depositi per un totale di 697,78 €. Il giocatore aveva richiesto un ban immediato, ma ha ricevuto offerte bonus, in violazione delle linee guida del casinò.
MrPacho Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 9h 13m 3s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con MrPacho Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneHai ricevuto una risposta dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
Sì, ho sempre ricevuto risposte. Ma si trattava sempre e solo di offerte con giri gratuiti per convincermi a rimanere, oppure di risposte che affermavano che ciò era possibile solo tramite il VIP Manager (il che è assurdo secondo i termini e le condizioni).
Si sono semplicemente rifiutati di chiudere il conto.
Se non hai ricevuto risposta via email, hai provato a contattare il casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione ufficiali?
È successo tutto via email. Ho scritto diverse email.
Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo presso questo casinò?
Sì, l'ho fatto.
Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o registri di chat al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot.
completato
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2 settimane fa
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Ciao gandhi1988,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte sua. La prego di comprendere che non potremo procedere senza le necessarie prove a supporto. Come le ho già detto, può contattarmi all'indirizzo [email protected] Se hai difficoltà a contattarmi lì, puoi anche inviare le informazioni a [email protected] , oppure puoi allegare direttamente in questa discussione eventuali screenshot pertinenti. Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò ha acconsentito a un rimborso di 800 euro.
Poi ho ricevuto un'email in cui si affermava che il denaro era stato presumibilmente inviato, ma poiché non era arrivato nulla, il casinò mi ha comunicato che si era verificato un errore tecnico.
Non ho ricevuto alcuna notizia da due giorni e le mie email sono rimaste senza risposta.
Non ci sono ancora soldi.
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6 giorni fa
TraduzioneSalve, potreste per favore coinvolgere il casinò?
Non ho ricevuto risposta alle mie email da una settimana.
Il denaro sarebbe stato inviato, poi si sarebbe verificato un errore tecnico e da allora non ci sono state ulteriori risposte.
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'aggiornamento.
In questa fase della procedura di risoluzione del reclamo, ci stiamo concentrando sulla raccolta delle prove necessarie da parte del giocatore prima di contattare il casinò. Purtroppo, non ho ancora ricevuto la corrispondenza via e-mail che hai menzionato in precedenza.
Potresti inoltrare le email pertinenti, comprese le tue richieste di autoesclusione, le risposte del casinò e la comunicazione relativa al rimborso concordato? Puoi inviarle a [email protected] oppure, se riscontri problemi, [email protected] .
La preghiamo di comprendere che, senza la documentazione richiesta, non saremo in grado di valutare correttamente il suo caso né di procedere con il reclamo. Qualora non ricevessimo la documentazione richiesta, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo per insufficiente collaborazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la collaborazione.
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