Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del suo conto di gioco, ma ha scoperto che il conto è rimasto attivo nonostante la conferma via email della chiusura. Continua a ricevere comunicazioni che lo incoraggiano a giocare, il che, a suo avviso, compromette la tutela del giocatore. Il giocatore chiede il blocco permanente del conto, un'indagine approfondita e il rimborso delle perdite subite dopo la sua richiesta di autoesclusione.
MrPacho Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non verrà rispettata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 3h 11m 52s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto in un caso grave che coinvolge un casinò online.
Ho ripetutamente ed esplicitamente richiesto all'assistenza di chiudere il mio account. Ho ricevuto una conferma via email dell'avvenuta chiusura o blocco del mio account. Tuttavia, continuavo ad avere accesso illimitato al mio account e a giocare.
Inoltre, nonostante avessi espresso chiaramente il desiderio di essere bannato, ho continuato a essere contattato attivamente dal responsabile VIP e incoraggiato a proseguire nel gioco.
A mio avviso, ciò rappresenta una grave lacuna nell'ambito della tutela dei giocatori. La mia richiesta di autoesclusione non è stata rispettata e, nonostante la conferma del contrario, sono stato comunque incoraggiato a giocare.
Pertanto, richiedo:
- il blocco immediato e permanente del mio account
- un'indagine approfondita su questo incidente
- il rimborso di tutte le perdite subite dopo la mia richiesta iniziale di blocco
Inoltre, richiedo un'indagine per accertare se le mie precedenti perdite siano state anch'esse riconducibili a misure di sicurezza inadeguate, marketing VIP mirato e mancanza di intervento da parte del casinò. In tal caso, ritengo giustificato un rimborso più consistente.
Posso fornire tutte le prove pertinenti, incluse le conferme via e-mail e la cronologia delle comunicazioni.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
**** Martin
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro Ticktack;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte?
- Puoi inviarmeli a [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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