Il giocatore tedesco ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo account, ma non ha ricevuto alcuna risposta dopo cinque tentativi via e-mail e chat dal vivo. Esprime frustrazione per la gestione poco professionale delle sue richieste e chiede un intervento immediato e la conferma della chiusura dell'account.
MrPacho Casino - Le richieste di chiusura dell'account da parte dei giocatori vengono ignorate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 12h 52m 6s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneReclamo: le ripetute richieste di chiusura del conto vengono ignorate.
Gentile team di supporto di MrPacho,
Con la presente, esprimo il mio reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di chiusura del mio account giocatore.
Ho ripetutamente richiesto, per la quinta volta, la chiusura definitiva del mio account tramite e-mail. Ad oggi, tuttavia, la mia richiesta non è stata elaborata e non ho ricevuto alcuna conferma.
Inoltre, ho contattato il vostro servizio di chat. Lì mi è stato comunicato che non era possibile chiudere il mio account tramite chat e che avrei dovuto attendere una risposta via e-mail.
Vi ho quindi ricontattato via e-mail. È trascorsa ormai una settimana senza che io abbia ricevuto una risposta adeguata o che il mio account sia stato chiuso.
Trovo questa procedura estremamente poco professionale e inaccettabile. Se un cliente richiede esplicitamente e ripetutamente la chiusura del proprio account di gioco, tale richiesta non dovrebbe essere ignorata per diverse email e per una settimana.
Chiedo pertanto, per l'ultima volta, che il mio account giocatore venga chiuso immediatamente e definitivamente e che la chiusura mi venga confermata per iscritto via e-mail.
Vi prego inoltre di informarmi sul motivo per cui le mie precedenti richieste non sono state elaborate nonostante i numerosi tentativi di contattarvi.
Mi aspetto che la mia richiesta venga elaborata tempestivamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro Vava94;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Vava94 ha 3d 12h 52m 6s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
