Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il casinò: tre richieste di prelievo di 500 € ciascuna sono rimaste inevase per oltre tre giorni, nonostante i termini di servizio indicassero un tempo di elaborazione di 1-3 giorni. Non è stato in grado di effettuare ulteriori prelievi a causa di richieste in sospeso e non ha ricevuto alcuna risposta alla sua email relativa alla verifica del conto. Dopo aver inoltrato il reclamo, il casinò ha confermato che tutti e cinque i pagamenti erano stati elaborati correttamente dopo tre settimane e il giocatore ha successivamente chiuso il suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
MrPunter Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.900 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
Il casinò si rifiuta di elaborare i miei prelievi.
Nella chat live ricevo ogni giorno la stessa risposta copiata dal dipendente.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 1-3 giorni.
Dopo più di 3 giorni il mio pagamento non è ancora stato elaborato.
Al momento ho 3 prelievi in sospeso da 500 € e un saldo di 1200 €.
Tuttavia, non posso più effettuare prelievi perché sono possibili solo 3 prelievi in sospeso.
Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail riguardante la verifica dell'account dal 26 marzo.
Numero del biglietto del casinò: 26357134
Come ho letto su un portale di recensioni, molti giocatori si lamentano del fatto che questo casinò non paga le loro vincite e che alcuni giocatori aspettano da 4-8 settimane.
Chiedo pertanto con urgenza il vostro aiuto affinché il casinò mi paghi finalmente le vincite.
Sono tutti soldi veri e ho giocato senza bonus.
Ho allegato le prove.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro mauriisreal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
- Potresti specificare quando hai richiesto i 3 prelievi?
- Potresti spiegare a quali domande relative al KYC il casinò non ha risposto?
- Ti è stato chiesto di presentare dei documenti per la verifica?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
1a richiesta di pagamento: 25 marzo 2025
2° richiesta di pagamento: 26 marzo 2025
3.Richiesta di pagamento: 27.03.2025
Anche il mio conto giocatore ha un saldo di 1400€
Il mio account giocatore afferma che non è necessaria alcuna verifica.
Tuttavia, a scopo precauzionale, avevo già inviato i documenti affinché il mio pagamento venisse elaborato più rapidamente.
Ho aggiunto delle prove.
Avevo già inviato diverse e-mail al casinò senza ricevere risposta.
Numero del biglietto e-mail del casinò:
26357134, 26440784, 26540810
Per favore aiutami a ricevere le mie vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Capisco perfettamente la tua frustrazione, mauriisreal. Tuttavia, imposterò il timer per altri xx giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro martedì 8 aprile, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non ho ancora ricevuto le mie vincite.
Per oltre 9 giorni, i dipendenti del casinò nella chat live mi hanno ripetuto più volte di avere "pazienza".
Ma le vincite semplicemente non vengono pagate.
Vorrei quindi chiederti di aggiungere qui la persona responsabile del casinò. Il direttore del casinò dovrebbe commentare la questione e spiegare perché le vincite non sono state pagate per quasi 14 giorni.
Così potrò finalmente ricevere la mia vincita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
CIAO
C'è un aggiornamento, il casinò ora mi deve un totale di 3900€
3x 500€ sono aperti per il pagamento
+ 2400€ di credito
Pertanto, vi invito a coinvolgere in questa conversazione un rappresentante del casinò.
Altrimenti probabilmente dovrei aspettare diversi mesi per vedere le mie vincite.
Il casinò semplicemente non elabora i prelievi in sospeso da quasi 2 settimane.
In realtà, il termine di 14 giorni scadrebbe nel giro di pochi giorni.
Ho aggiunto una prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, mauriisreal, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro mauriisreal,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò MrPunter a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MrPunter Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Dopo aver controllato l'account del giocatore, possiamo vedere che tutti e 5 i pagamenti sono stati elaborati correttamente sull'account la scorsa settimana.
Al momento non ci sono altri prelievi in sospeso.
Cordiali saluti,
Squadra MrPunter
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
I pagamenti sono stati finalmente versati dopo 3 settimane.
Anche il mio conto giocatore al casinò è stato chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti.
Grazie per la collaborazione in questo caso.
Grazie, mauriisreal, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
Traduzione automatica:
