Recensione di MrPunter Casino

Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto presso il casinò MrPunter senza preavviso dopo aver effettuato un deposito. Pur non violando alcun termine di servizio, non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara su come recuperare il saldo del suo conto, nonostante le ripetute richieste di istruzioni.

Il giocatore tedesco chiede assistenza per un pagamento avviato più di un mese fa su "MrPunter". Dopo aver completato la verifica iniziale il 9 dicembre, ulteriori richieste di documentazione hanno causato ritardi significativi e il giocatore è ancora in attesa delle sue vincite.

La giocatrice olandese aveva richiesto la chiusura del conto per dipendenza il 7 dicembre, ma non ha ricevuto risposta e ha continuato a depositare. Dopo aver inviato un'e-mail per richiedere un rimborso, il suo conto è stato chiuso e il casinò ha dichiarato di non aver ricevuto la sua richiesta iniziale, nonostante avesse uno screenshot. Successivamente, hanno smesso di rispondere. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che la giocatrice non ha fornito prove sufficienti dei molteplici tentativi di contattare il casinò prima della chiusura del conto. Poiché la giocatrice ha continuato a depositare e giocare dopo la richiesta iniziale e non sono state documentate comunicazioni di follow-up, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e non è stato concesso alcun rimborso.

Il giocatore portoghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi erano comuni a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo e ha consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Dopo aver prorogato i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, quindi il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere i contatti.

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi poiché il suo conto è stato bloccato senza una chiara comunicazione da parte del casinò. Dopo aver effettuato un prelievo, ha ricevuto una richiesta di verifica, ma il casinò non ha risposto in modo adeguato, informandolo infine che il suo conto era stato chiuso, lasciandolo confuso sulle motivazioni alla base di tali azioni. Siamo intervenuti richiedendo chiarimenti dettagliati al casinò e prove in merito alla chiusura del conto e allo stato di verifica. Nonostante i ritardi e la comunicazione non collaborativa da parte del casinò, il saldo rimanente è stato infine versato al giocatore. Alla conferma della ricezione, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo il 16/11, ma dopo molti giorni non si era registrato alcun progresso. Nonostante avesse effettuato prelievi in passato senza problemi, non gli era stata richiesta la verifica KYC e gli era stato consigliato di pazientare. Il prelievo è stato infine completato dopo 15 giorni. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattare il servizio clienti per qualsiasi problema futuro.

Il giocatore del Regno Unito aveva formalmente richiesto la chiusura del proprio conto presso Mr. Punter Casino a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata respinta nonostante le numerose richieste presentate dal 3 febbraio 2024. Aveva segnalato perdite superiori a £ 5.000 a causa del mancato rispetto della richiesta di autoesclusione da parte del casinò e aveva chiesto assistenza per far rispettare la chiusura e ottenere il rimborso. Il reclamo è stato risolto con la chiusura, poiché il casinò ha chiuso il conto dopo che il giocatore aveva segnalato problemi di gioco d'azzardo e non sono state fornite prove sufficienti a dimostrare che il casinò non aveva protetto il giocatore prima della chiusura. Di conseguenza, si è concluso che il casinò aveva agito correttamente e non è stato richiesto alcun rimborso.

Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché il suo pagamento era bloccato nella fase di verifica. Dopo aver annullato un prelievo precedente 5 giorni prima, aveva atteso altri 2 giorni senza alcun progresso, nonostante l'assistenza affermasse di aver accelerato la procedura. Il Team Reclami ha prorogato di 7 giorni i tempi per la procedura di prelievo, sottolineando la necessità di pazienza e collaborazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e il prelievo era stato approvato. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, assicurandosi che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto a seguito di questo intervento.

Il giocatore greco ha riscontrato continui problemi con le sue richieste di prelievo, con tentativi precedenti annullati e nessuna spiegazione chiara fornita dall'assistenza clienti. La sua ultima richiesta di prelievo era attualmente in fase di revisione e non era ancora stata elaborata. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.