Il giocatore dalla Germania non era riuscito a prelevare vincite per un totale di 5.180 euro, con due richieste di prelievo in sospeso dal 10 e 11 novembre. Il casinò ha affermato che l'unica verifica in sospeso era relativa all'account MiFinity del giocatore, nonostante il giocatore avesse inviato la dichiarazione richiesta e non avesse ricevuto alcuna risposta alle sue richieste. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i prelievi erano stati completati e il giocatore ha riferito che tutti i pagamenti erano stati elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
MrPunter Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.180 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 500 euro su mrpunter il 10 novembre 2024.
Con i miei soldi veri sono riuscito a vincere una somma considerevole, pari a 5180 euro.
Ora vorrei prelevare l'intero saldo di 5180 euro.
I miei prelievi sono in sospeso dal 10 e 11 novembre (ho richiesto 500 euro ogni volta).
Secondo il casinò, tutto è verificato, tranne il mio account MiFinity, che ho utilizzato per il deposito.
Come richiesto dal casinò, ho caricato un estratto conto MiFinity.
Quando chiedo se il mio account MiFinity è stato finalmente verificato, non ricevo alcuna risposta e i prelievi non vengono elaborati.
Spero che tu possa aiutarmi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i tuoi prelievi. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
- Hai ricevuto un feedback specifico dal casinò sul motivo per cui la verifica del tuo account MiFinity è ancora in sospeso?
- Potresti confermare di aver caricato tutti i documenti necessari come richiesto dal casinò per la procedura di verifica?
- Hai provato a contattare il loro team di supporto dopo la tua richiesta iniziale e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con la risoluzione di questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di indagare ulteriormente sulla questione. Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
Traduzione-Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò sul perché la verifica di Mifinity sia ancora in sospeso e quando invio richieste via e-mail purtroppo non ricevo alcuna risposta
-Ho fornito al casinò tutti i documenti necessari per la verifica
-Ho provato più volte a contattare il casinò perché il mio account mifinity non è stato verificato ma non ho ricevuto alcuna risposta
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1 anno fa
TraduzioneTi ho inviato un'email con la conversazione con il casinò
hai ricevuto l'email?
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao fowi30,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro MrPunter Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzionePenso che il casinò mi abbia verificato completamente e che i primi pagamenti siano stati effettuati.
Vi fornirò aggiornamenti non appena avrò saldato l'intero saldo.
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Questa è una grande notizia, per favore, tienimi aggiornato qui sui pagamenti. Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Sono stato informato dal casinò che i prelievi sono stati completati e pagati da parte loro. Aspetto pazientemente la tua conferma.
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1 anno fa
TraduzioneFinora sono stati pagati 1500 euro, posso confermarlo
Al momento ho presentato domanda per 3x 500 euro il 9, 10 e 11 dicembre.
questi non sono ancora stati elaborati
Al momento non posso richiedere più di 3 prelievi
e ho ancora 2180 euro di credito che vorrei anche saldare
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Potresti darmi un aggiornamento sui tuoi pagamenti?
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1 anno fa
Traduzioneci sono ancora 680 euro di pagamenti in sospeso
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Sono stati effettuati tutti i pagamenti? Qual è la situazione?
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1 anno fa
TraduzioneTutto è stato pagato e il caso può essere chiuso. Vorrei ringraziare tutti i soggetti coinvolti.
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1 anno fa
TraduzioneCaro fowi30,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
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