MrPunter Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao di nuovo, ho un problema con il prelievo dei miei soldi, li ho contattati ma mi hanno detto che l'ultima volta è stato in ritardo, ho aspettato così tanto tempo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Hanno annullato il mio prelievo, ho usato lo stesso metodo per il deposito e per il prelievo. Ho chiesto loro il motivo, ma non mi hanno dato spiegazioni. Ho usato lo stesso metodo su altri casinò e non ho mai avuto problemi.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Sto ancora aspettando il prelievo, li sto contattando ma dicono che il ritardo è troppo lungo. Puoi chiedere loro di unirsi alla conversazione? Prima che annullino anche il mio primo prelievo.

Ieri sono stato informato tramite chat che avrei ricevuto il mio prelievo ieri, ma non ho ricevuto nulla oggi li ho contattati ma dicono che è in ritardo, sto aspettando già abbastanza a lungo, penso che non abbiano mai pagato in tempo e rispondono sempre per lo stesso motivo, inoltre prima hanno annullato il mio prelievo tramite carta, la uso anche per i depositi e uso questo stesso metodo su altri casinò e funziona sempre

Oggi li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che il mio caso è urgente, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi, sono già 12 giorni e ho ancora altri soldi da prelevare.

Oggi sono stato informato tramite chat che riceverò i miei soldi immediatamente, ma non ho ricevuto nulla. Puoi aiutarmi con questo caso perché il prelievo da questo casinò ci sta mettendo un'eternità

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai attualmente un prelievo in sospeso? In tal caso, per quale importo e quale metodo hai scelto?

Hai utilizzato il metodo di pagamento corretto per il prelievo, quello che dovrebbe essere accettato dal casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao, il mio account non ha bisogno di verifica, inoltre l'ultima volta che ho effettuato un prelievo di criptovalute ho dovuto aspettare molto, ma poi me l'hanno inviato, ma ora sono già passati 13 giorni.

Sì, ho un prelievo in sospeso dal 09.07

Non mi hanno ancora pagato i soldi, sono già 15 giorni che sono in sospeso, cosa posso fare in questa situazione?

Ciao, non ho ancora ricevuto i miei soldi e il prelievo è in attesa di 16 giorni.

Gentile giocatore, potresti farci sapere se hai già ricevuto il tuo prelievo? In caso contrario, ti saremmo grati se potessi specificare l'importo totale che stai attualmente aspettando di ricevere dal casinò.

Se possibile, inviaci uno screenshot del tuo account che mostri tutte le tue richieste di prelievo, incluso il loro stato attuale.

Ciao ieri ho ricevuto i miei soldi dopo 17 giorni ma sto ancora aspettando il prossimo prelievo

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro sebastianbalik22,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò MrPunter a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro sebastianbalik22,

Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre cerchiamo di completare il prelievo il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter

Sì, ciao, sto ancora aspettando il mio prelievo, vedremo quanto tempo ci vorrà prima che arrivi.

Ciao, hanno annullato il mio prelievo tramite skill, probabilmente lo fanno apposta perché uso questo metodo per effettuare depositi e su altri 10 casinò funzionava tutto anche prima che annullassero il mio prelievo solo tramite carta di credito. Una possibilità è effettuare il prelievo tramite criptovaluta.

Caro sebastianbalik22,

Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà completato con urgenza.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter

Ciao, l'ultima volta che ho sentito dire che era urgente, ho aspettato 17 giorni. Quanto tempo dovrò aspettare per i miei 2 prelievi tramite criptovaluta?

Vedo che dici che il mio pagamento sarà completato con urgenza, ma non ho ancora ricevuto il pagamento.

Caro sebastianbalik22,

Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato completato con successo in data 08.08.2025.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter

Caro sebastianbalik22,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.

Sì, ho ricevuto i miei soldi, grazie per l'aiuto.

Caro sebastianbalik22,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru