Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato un ritardo superiore a 20 giorni e problemi con la verifica dei documenti richiesta dal casinò. Il casinò aveva comunicato di stare lavorando alla richiesta, ma in seguito ha bloccato i prelievi del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di fornire un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo e gli è stata concessa una proroga per presentare la documentazione richiesta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
MrPunter Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
In attesa della risposta del casinò
6d 11h 49m 7s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo dal 25 settembre e finora è ancora in fase di analisi, e sul sito web dicono che verrà elaborato in un massimo di 3 giorni. Capisco che i ritardi possano capitare, ma più di 10 giorni per elaborare un prelievo sono assurdi.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Il mio account non ha bisogno di essere verificato, almeno nel casinò dice che non devo fare altro
Buongiorno, sono passati 14 giorni e ancora nessuna risposta. Né da CasinoGuru né da MrPunter.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Non ho ancora ricevuto il sondaggio e non ho ricevuto alcuna risposta da MrPunter, semplicemente ignorano le mie email
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
1- No, è il primo prelievo che ho provato in questo casinò
2- Nessun bonus attivo
Buongiorno, ancora una volta nessuna risposta da MrPunter o CasinoGuru, ho un prelievo in sospeso dal 25/09, oggi è il 13/10
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cara Gitqa,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò MrPunter a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Gentile rappresentante del casinò MrPunter,
Grazie per la risposta. Per favore, tienici informati quando sbloccherai i fondi per il giocatore.
Vorrei anche sottolineare che non solo il mio prelievo è stato ritardato di oltre 20 giorni, ma il casinò MrPunter ha semplicemente bloccato i miei prelievi una settimana fa, non so per quale motivo, dal momento che il mio account è verificato e ho ancora i miei prelievi bloccati e non ho completato un misero prelievo.
Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Gitqa , desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail per richiederti i documenti necessari per la verifica.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Ha risposto con tutto ciò che è stato richiesto
Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che abbiamo contattato il giocatore via e-mail in merito alla verifica.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
UN'ALTRA risposta con tutto quanto richiesto, il casinò sembra non voler pagare affatto
Gentile rappresentante del casinò MrPunter,
Potresti specificare quali documenti sono ancora richiesti al giocatore per la verifica? Sembra che il giocatore stia collaborando e abbia già inviato tutti i documenti necessari.
Carissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Vorremmo ricordare che il giocatore deve caricare un documento d'identità/permesso di soggiorno o qualsiasi altro documento del paese in cui si è registrato sul nostro sito web; non possiamo procedere con documenti scaduti o provenienti da altri paesi.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Ho già inviato il mio documento di previdenza sociale con tutte le informazioni, ma il casinò non vuole accettarlo
Cara Gitqa,
Per verificare il tuo account, carica la tua carta d'identità nazionale, il passaporto o qualsiasi altro documento d'identità con foto rilasciato dal governo.
L'ho già fatto, ma non accettano il mio documento scaduto, me ne rendo conto. Però minacciano di chiudere il mio account se non invio il documento valido entro 30 giorni, come è risaputo (basta fare una ricerca), i processi di rinnovo fino all'arrivo della carta sono MOLTO lenti.
Cara Gitqa,
Il casinò non accetta documenti scaduti e, secondo la loro politica, è necessario fornire documenti validi entro un certo periodo di tempo; in caso contrario, il tuo account potrebbe essere chiuso. Hai altri documenti validi rilasciati dal governo che potresti fornire?
Solo un passaporto del mio paese di origine
Cara Gitqa,
È un passaporto portoghese? In tal caso, puoi presentarlo come un documento valido rilasciato dal governo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gitqa. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sono passati 3 giorni e non hanno controllato il mio account, dicono che potrebbero volerci FINO A 24 ore. Anche i prelievi sono bloccati.
Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza in questa vicenda.
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato verificato con successo e che stiamo elaborando la richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Gentile rappresentante del casinò MrPunter,
grazie per la risposta.
Cara Gitqa,
ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.
Buongiorno, posso confermare che l'account è stato verificato, ma il prelievo è ancora in sospeso da giovedì 29/01. Sto ancora aspettando
