Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di un totale di 8600 PLN, avendo effettuato diverse richieste di prelievo di 2000 PLN ciascuna nelle ultime due settimane. Ogni volta, ha ricevuto la stessa risposta in merito a ritardi nei pagamenti dovuti all'elevato volume di prelievi, ed era preoccupato per la potenziale perdita delle sue vincite. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, il che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto della risoluzione e il problema è stato registrato come risolto nel sistema.
MrPunter Casino - Il giocatore subisce ritardi nei prelievi dal suo conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.600 zł
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho vinto circa 8600 PLN, non sapevo che sarebbe stato così difficile prelevare questi soldi, quindi ho effettuato il primo prelievo di 2000 PLN (il limite massimo). Dopo 14 giorni mi hanno detto la stessa cosa: che il pagamento era in ritardo perché avevano molti prelievi. Non potevano dire una data specifica e temo di non ricevere mai il pagamento.
Dopo 5 giorni dal 20, ho fatto un'altra richiesta di pagamento per altri 2000 PLN. E poi al 27 un'altra richiesta.
Non volevo pagare tutto, ma dopo aver visto il tempo che ci vuole mi sono spaventato.
Ho fatto 3 richieste da 2000 PLN e ho ancora 2600 PLN sul mio conto.
L'assistenza del casinò risponde velocemente, ma ripete sempre la stessa cosa.
il sito web dice che non ho bisogno di alcuna verifica.
Non ricordo il mio nickname perché il sito mostra solo il mio nome e cognome, non ne sono sicuro. Sto usando la mia email per accedere, quindi l'indirizzo email è corretto al 100%.
Ho altri screenshot di quando ho contattato l'assistenza via email, circa ogni 3 giorni dal 20 giugno. Il problema è il reparto finanziario, questa è la risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quali informazioni specifiche ha fornito il casinò in merito ai ritardi? Ti hanno fornito tempistiche per l'elaborazione dei prelievi?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ripete che il dipartimento finanziario ha molti prelievi. Non mi danno un tempo di attesa specifico e non sanno quando riceverò il pagamento.
Ho giocato alle slot machine.
Ho ricevuto 2.200 euro da un giro alla volta con bonus, credo, o solo il gioco base con un moltiplicatore davvero fortunato
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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+ Per essere chiari, ho usato soldi veri.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, piotrwrzesniak655, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao piotrwrzesniak655,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao piotrwrzesniak655,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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