Il giocatore portoghese aveva 320 € sul suo conto MrPunter, ma i suoi depositi e prelievi sono stati improvvisamente bloccati. In precedenza aveva annullato un prelievo di 50 €, che aveva superato i tempi di elaborazione di 3 giorni. Era frustrato dalla mancanza di risposta da parte dell'assistenza, che forniva solo messaggi automatici. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
MrPunter Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 320 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo 320€ sul mio account mrpunter e durante la notte hanno bloccato depositi e prelievi. Prima di allora avevo effettuato un prelievo di 50€, che ho poi annullato, ma era già attivo da più di 5 giorni, il che significa che non rispetta i 3 giorni richiesti dal casinò. Il prelievo è stato effettuato tramite criptovaluta. Il punto è che volevo davvero prelevare i 320€ e da un giorno all'altro mi hanno reso impossibile farlo. L'assistenza dice che riceverò un'email, ma non ricevo nulla. L'assistenza funziona con messaggi automatici.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro miguelvbrandao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account del casinò?
- Quale messaggio di errore specifico, se presente, hai ricevuto quando hai provato a depositare o prelevare? Puoi postare uno screenshot qui?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, non ho mai effettuato un prelievo con successo prima, ma ho ancora accesso al mio conto.
L'errore che compare si verifica dopo aver effettuato l'accesso e solo quando provo a depositare o prelevare. 
Modificato
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, miguelvbrandao. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
TraduzioneIeri tramite live chat mi è stato detto che avrei dovuto attendere un'e-mail, che non ho ricevuto, e quindi ho inviato un'e-mail a riguardo.
Ti ho inviato gli screenshot via email.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, miguelvbrandao, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro miguelvbrandao,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò MrPunter a partecipare a questa conversazione.
Caro MrPunter Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
TraduzioneCaro miguelvbrandao,
Vorremmo confermare che hai annullato la tua richiesta di prelievo lo stesso giorno o il giorno successivo all'invio e che al momento non risulta alcun saldo attivo sul tuo account.
Tieni presente che l'elaborazione delle richieste di prelievo richiede generalmente almeno 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.
Inoltre, tieni presente che se decidi di annullare un prelievo in corso, il processo di prelievo verrà riavviato con una richiesta futura.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MrPunter
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9 mesi fa
TraduzioneCaro miguelvbrandao,
Potresti confermare se hai esaurito il saldo del tuo account e al momento non hai più nulla da prelevare?
Grazie.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro miguelvbrandao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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