Il giocatore greco ha subito un ritardo nella procedura di prelievo di oltre 20 giorni, durante i quali il casinò ha fornito continue scuse. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò è stato contattato e il prelievo del giocatore è stato infine elaborato. Il giocatore ha confermato che l'identificazione era stata completata e che i fondi erano stati ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò sta ritardando il mio prelievo da oltre 20 giorni, trovando sempre delle scuse, per favore aiutatemi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tomylougs,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questo è il primo prelievo che effettuo, l'account dice che non è ancora necessaria alcuna verifica, nella chat con cui ho parlato continuano a dirmi che domani il prelievo verrà effettuato a breve, ma niente, continua a succedere la stessa cosa, per favore aiutatemi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ancora niente, ogni giorno mi dicono che il prelievo avverrà e ormai è passato un mese, ritardo inaccettabile, aiutatemi per favore.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Riesci ad accedere al tuo account? Riesci ad effettuare il login?
- Potresti fare uno screenshot dello stato di verifica del tuo account e della richiesta di prelievo con lo stato visibile e condividerlo con me?
- Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Sì, accedo normalmente al mio account e non è richiesta alcuna identificazione.
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9 mesi fa
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Grazie mille, tomylougs, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tomylougs,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò MrPunter a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tomylougs,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via email.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MrPunter
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tomylougs,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPunter
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9 mesi fa
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Cari tomylougs,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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9 mesi fa
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In effetti, l'identificazione è stata effettuata e ho ricevuto i soldi, grazie mille al team di Casino Guru!!
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9 mesi fa
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Cari tomylougs,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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