Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo tre settimane fa, inizialmente previsto entro pochi giorni, ma la questione era rimasta irrisolta. Aveva ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza live, che segnalavano un carico di lavoro eccessivo e chiedevano pazienza. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo la comunicazione con il Team Reclami, che ha facilitato la procedura di risoluzione. Le preoccupazioni del giocatore sono state affrontate, portando al completamento della sua richiesta di prelievo.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 432 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Il prelievo dal 12.7. avrebbe dovuto essere completato il 16. Da allora sono passate 3 settimane e non è successo nulla. Il supporto live è inutile. Le stesse risposte copia e incolla per 2 settimane di fila (il reparto finanziario ha un carico di lavoro, solo un paio di giorni ancora, sii paziente, ho lasciato una nota al reparto finanziario per dare priorità alla tua transazione e così via).
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,
in precedenza non si erano verificati prelievi andati a buon fine.
l'account non necessita di verifica.
Non ricordo, è passato circa un mese, potrei aver utilizzato un bonus sul deposito, ma in tal caso i requisiti di scommessa erano soddisfatti e il saldo era in denaro reale.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao YOyoyoLAN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao YOyoyoLAN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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